在二手交易平臺(tái)上購買演出票的消費(fèi)者，受到了不小的困擾。多位消費(fèi)者向記者表示，由于疫情防控需要，多場(chǎng)演出相繼取消或延期，但與通過官方渠道購買演出票而能直接退款的消費(fèi)者不同，自己因在二手交易平臺(tái)上購買轉(zhuǎn)讓的演出票，只能聯(lián)系賣家溝通退款，可部分賣家此時(shí)卻“消失”了，且除了私信聯(lián)系得不到回復(fù)的情況外，甚至還有賣家的賬號(hào)處于注銷失聯(lián)的狀態(tài)，導(dǎo)致自己在索要退款的路上遲遲無果。

發(fā)信不回、人間蒸發(fā)

為了退演出票，消費(fèi)者馬先生最近頭痛不已。此前馬先生不經(jīng)意間在二手交易平臺(tái)上看到有人轉(zhuǎn)賣演出票，價(jià)格又比官網(wǎng)還便宜了些，在了解了座位等信息后，馬先生便從賣家手中直接購買了兩張門票。但沒想到的是，為了疫情防控的需要，該場(chǎng)演出臨時(shí)取消了，馬先生想找到賣家溝通退款，而對(duì)方卻怎么也聯(lián)系不上了。

“之前溝通買票的時(shí)候，發(fā)信給對(duì)方還都能較快地獲得回復(fù)，但到了要退款，賣家卻聯(lián)系不上了，多次發(fā)信都不回。”馬先生表示，兩張演出票加起來400多塊錢，雖然不算是門票價(jià)格最高的那一檔，但要回退款是自己的正當(dāng)權(quán)益，賣家應(yīng)當(dāng)退款。

與馬先生有相同困擾的還有消費(fèi)者周女士，只不過與馬先生因恰好看到低價(jià)轉(zhuǎn)讓的演出票而選擇在二手交易平臺(tái)上購買不同，周女士是因自己想看的演出已在官方售票渠道標(biāo)示為缺貨狀態(tài)，眼看著官方渠道購票無果，才不得已在二手交易平臺(tái)找轉(zhuǎn)讓票，又因?yàn)檫@場(chǎng)演出相對(duì)熱門，周女士最終在原價(jià)基礎(chǔ)上加價(jià)300元才買到手。結(jié)果，該場(chǎng)演出如今也選擇了取消，退款成了難題。

“如果說有的消費(fèi)者遇到了賣家不回信息，那我遇到的賣家可以算是人間蒸發(fā)，連賬號(hào)都注銷了，我想找對(duì)方都不知道該從什么地方找起。”周女士如是說。

記者注意到，由于不少演出在近段時(shí)間選擇取消或延期，因此遭遇退款難題的消費(fèi)者也不在少數(shù)，并紛紛在社交平臺(tái)、投訴平臺(tái)上尋求解決方法。另據(jù)黑貓投訴平臺(tái)發(fā)布的10月數(shù)據(jù)顯示，娛樂票務(wù)領(lǐng)域在10月呈現(xiàn)投訴量明顯上漲的情況，漲幅達(dá)到53.69%，投訴原因中疫情帶來的退票問題相對(duì)較多。

電子票也難逃風(fēng)險(xiǎn)

此時(shí)或許有人會(huì)產(chǎn)生疑惑，演出取消時(shí)均會(huì)注明如需退款可提交申請(qǐng)，屆時(shí)均將退回，為何還會(huì)有消費(fèi)者拿不到退款呢?

演出行業(yè)分析師黎新宇表示，演出商或官方售票渠道在退票時(shí)會(huì)將錢款按照原始信息退回至購票原賬戶，也就是二手交易平臺(tái)上的賣家，因此購買轉(zhuǎn)讓票的買家無法自己直接對(duì)接至演出商或官方售票渠道進(jìn)行退款，只能聯(lián)系二手交易平臺(tái)上的賣家。

記者也就退款問題咨詢部分二手交易平臺(tái)。其中，閑魚平臺(tái)客服稱，若已付款，只要交易未確認(rèn)收貨，錢款都是安全的。若買家已經(jīng)確認(rèn)收貨，此時(shí)雙方無法發(fā)起退款申請(qǐng)，建議雙方自行友好協(xié)商處理。若買家在退款過程中賣家操作了拒絕，且雙方無法協(xié)商一致，買家可以申請(qǐng)客服介入。交易過程中切勿使用直接轉(zhuǎn)賬付款或者其他非支付寶擔(dān)保交易鏈接，謹(jǐn)慎使用第三方平臺(tái)聯(lián)系。

值得注意的是，在演出退票問題中，轉(zhuǎn)讓票為電子票的情況占據(jù)不小的比例，且不只是出現(xiàn)過退款難的問題，還有購買轉(zhuǎn)讓電子票后無法正常觀演等情況的出現(xiàn)。

演出商陳琛向記者表示，電子票的轉(zhuǎn)讓實(shí)際存在著多種風(fēng)險(xiǎn)，首先便是電子票可復(fù)制性比較強(qiáng)，可能一張票賣給很多人，但只有第一個(gè)人能進(jìn)場(chǎng)，其他人就被坑了;第二種風(fēng)險(xiǎn)則是現(xiàn)在很多電子票綁定身份證，有的進(jìn)場(chǎng)檢票還要看原始購票記錄，導(dǎo)致賣家即使賣真票，買家也可能沒法進(jìn)場(chǎng);此外還有一種風(fēng)險(xiǎn)則離不開現(xiàn)在票務(wù)平臺(tái)因?yàn)楦?jìng)爭關(guān)系，數(shù)據(jù)不打通，有的項(xiàng)目由多個(gè)票務(wù)平臺(tái)分銷，入場(chǎng)口不同，而轉(zhuǎn)讓的票如果沒搞清入場(chǎng)口，將給觀眾帶來極大困擾，糾紛也很多。

退票保障仍待強(qiáng)監(jiān)管

現(xiàn)如今，二手交易平臺(tái)上仍有不少演出票正在轉(zhuǎn)讓中，風(fēng)險(xiǎn)暗藏其中。

“一場(chǎng)演出有多個(gè)銷售渠道，是行業(yè)特點(diǎn)。此前少部分熱門演出一票難求，有些演出票價(jià)炒到天價(jià)，造成票務(wù)行業(yè)亂象，這兩年通過很多有力舉措，比如熱門演出要求公開售票、演出信息接入監(jiān)管系統(tǒng)等，同時(shí)主管部門也頒布了很多行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)來探索黃牛倒票問題，取得了很大成果。從行業(yè)角度來看，當(dāng)下炒票、假票等過去困擾消費(fèi)者的亂象已經(jīng)基本解決。但現(xiàn)在又有了新問題，就是退票沒保障，比如演出取消，觀眾找售票人退票跑路，這屬于保障問題，解決辦法是監(jiān)管應(yīng)該要求交易平臺(tái)信息透明，擔(dān)負(fù)一定責(zé)任。”陳琛如是說。

面對(duì)退款上的阻礙，周女士表示，如若依靠消費(fèi)者自身，在解決退款糾紛時(shí)往往會(huì)遇到很大難題，因此確實(shí)需要行業(yè)加強(qiáng)監(jiān)管措施幫助消費(fèi)者解決退票問題，假若二手交易平臺(tái)也能給予一定協(xié)助，也將會(huì)起到很大的幫助。

黎新宇認(rèn)為，消費(fèi)者為了避免遭遇退款有阻礙，購票時(shí)應(yīng)盡量在官方渠道購票或是對(duì)于交易有監(jiān)管規(guī)定的平臺(tái)，以便在出現(xiàn)問題后能協(xié)助解決，此外借助12315消費(fèi)者熱線等也是幫助自身解決糾紛的方式。

此外，在陳琛看來，當(dāng)下演出市場(chǎng)還有一個(gè)更大的問題是退票難，“買了票總有買錯(cuò)或者沒法去的情況，購票平臺(tái)公開宣稱不讓退，轉(zhuǎn)讓給別人去還不允許入場(chǎng)。這難免有些霸王條款了，我們看到網(wǎng)上各種投訴和抱怨很多，給政府部門和行業(yè)上下游也帶來很大壓力，希望未來監(jiān)管部門可以解決這個(gè)問題”。(記者鄭蕊)