受今年第22號臺風(fēng)“山竹”影響，廣東、深圳等地普降暴雨，造成一定的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。為充分發(fā)揮保險(xiǎn)保障功能，支持人民群眾災(zāi)后重建和恢復(fù)生產(chǎn)，保障正常的生產(chǎn)生活秩序，維護(hù)社會和諧穩(wěn)定。日前，中國銀保監(jiān)會辦公廳發(fā)布關(guān)于做好“山竹”臺風(fēng)災(zāi)害保險(xiǎn)業(yè)應(yīng)急處置工作的通知。

該通知涉及福建、湖南、廣東、廣西、海南、貴州、云南、上海、江蘇、浙江、深圳保監(jiān)局以及各保險(xiǎn)公司，主要有以下三個(gè)方面的事項(xiàng)。

一、高度重視,落實(shí)責(zé)任,切實(shí)做好抗?jié)尘葹?zāi)工作

各保監(jiān)局、各保險(xiǎn)公司要高度重視臺風(fēng)災(zāi)害對受災(zāi)群眾生產(chǎn)生活造成的影響,強(qiáng)化大局意識和服務(wù)意識,把抗?jié)尘葹?zāi)和做好理賠服務(wù)作為當(dāng)前的重要工作,切實(shí)抓緊抓好。要立即啟動(dòng)相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案,切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),責(zé)任落實(shí)到人。

二、迅速行動(dòng),積極應(yīng)對,認(rèn)真做好保險(xiǎn)救災(zāi)理賠工作

各保險(xiǎn)公司要立即啟動(dòng)重大災(zāi)害理賠工作預(yù)案,組織、調(diào)集系統(tǒng)內(nèi)的理賠人員和查勘救援設(shè)備,強(qiáng)力支援災(zāi)區(qū)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)開展救災(zāi)理賠工作。

各保險(xiǎn)公司應(yīng)按照特事特辦、急事先辦的原則,設(shè)立專門的理賠綠色通道,對相關(guān)分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行特殊授權(quán),簡化理賠流程和辦理手續(xù),縮短理賠處理時(shí)間。要迅速調(diào)集并下?lián)艹渥阗Y金,做好預(yù)付賠款工作。

各保險(xiǎn)公司應(yīng)重合同、守信用,在合同責(zé)任范圍內(nèi)應(yīng)賠盡賠;對于理賠中遇到的具體問題,應(yīng)按照有利于保險(xiǎn)消費(fèi)者的原則掌握。

各保險(xiǎn)公司要加強(qiáng)對理賠中可能出現(xiàn)的極端事件及風(fēng)險(xiǎn)的研究,抓緊制定處置預(yù)案,明確應(yīng)對措施。

三、強(qiáng)化指導(dǎo),協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng),切實(shí)做好保險(xiǎn)服務(wù)工作

各保監(jiān)局要指導(dǎo)轄內(nèi)各保險(xiǎn)公司加強(qiáng)和改善理賠服務(wù),加強(qiáng)輿情監(jiān)測,及時(shí)研究解決保險(xiǎn)消費(fèi)者密切關(guān)注、反映強(qiáng)烈的問題,確保保險(xiǎn)理賠及時(shí)到位。要主動(dòng)與地方政府和有關(guān)部門溝通,及時(shí)報(bào)告保險(xiǎn)業(yè)參與抗?jié)尘葹?zāi)有關(guān)情況,加強(qiáng)信息共享和協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng),積極配合政府有關(guān)部門做好抗災(zāi)減災(zāi)、緊急救援等應(yīng)急處理工作,有效發(fā)揮保險(xiǎn)業(yè)在災(zāi)害救助和災(zāi)后重建工作中的作用。

各保監(jiān)局要做好保險(xiǎn)理賠信息的統(tǒng)計(jì)和報(bào)送工作。自本通知印發(fā)之日起,相關(guān)保監(jiān)局應(yīng)于每日16時(shí)前,將理賠情況報(bào)銀保監(jiān)會辦公廳,同時(shí)填寫“山竹”臺風(fēng)災(zāi)害保險(xiǎn)理賠信息統(tǒng)計(jì)表發(fā)至聯(lián)系人內(nèi)網(wǎng)郵箱。災(zāi)情穩(wěn)定后可改為周報(bào),于每周四16時(shí)前報(bào)送相關(guān)信息。