7月20日，河南省遭遇極端強(qiáng)降雨，鄭州市多個(gè)國(guó)家級(jí)氣象觀測(cè)站日降雨量突破有氣象記錄以來(lái)歷史極值。截至2021年7月21日上午，大家財(cái)險(xiǎn)共接到相關(guān)報(bào)案187件，其中車險(xiǎn)報(bào)案184筆，企業(yè)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)報(bào)案1筆，責(zé)任險(xiǎn)報(bào)案1筆，貨運(yùn)險(xiǎn)報(bào)案1筆。

總公司車險(xiǎn)理賠部根據(jù)災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案立即啟動(dòng)一級(jí)響應(yīng)機(jī)制。

(一)及時(shí)成立暴雨執(zhí)行小組

(二)認(rèn)真部署、主動(dòng)迅速做好理賠服務(wù)

1.統(tǒng)籌人力、調(diào)配資源。車險(xiǎn)理賠部根據(jù)損失預(yù)報(bào)情況，要求河南分公司及周邊機(jī)構(gòu)全員動(dòng)員，隨時(shí)準(zhǔn)備參與抗災(zāi)應(yīng)急工作。

2.幫助受損客戶進(jìn)行車輛施救，確保客戶車輛在第一時(shí)間安全施救、妥善存放、及時(shí)定損。

3. 安全服務(wù)、人文關(guān)懷。暴雨期間提醒外勤人員注意次生災(zāi)害和人身安全，做好安全服務(wù)、安心理賠。

(三)發(fā)布七大應(yīng)對(duì)服務(wù)舉措和暴雨出行提醒，為客戶提供便利

七條服務(wù)舉措：

1.24小時(shí)理賠報(bào)案服務(wù)：客戶可通過(guò)客服熱線95569進(jìn)行咨詢和報(bào)案。

2.開(kāi)通理賠綠色通道：針對(duì)本次暴雨災(zāi)害，我司立即啟動(dòng)了理賠快速響應(yīng)機(jī)制，并開(kāi)通理賠綠色通道，優(yōu)先處理暴雨災(zāi)害案件。

3.密切關(guān)注，主動(dòng)排查：密切關(guān)注暴雨災(zāi)害造成的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失情況，并在第一時(shí)間主動(dòng)開(kāi)展理賠工作。

4.簡(jiǎn)化理賠手續(xù)資料：制定特殊應(yīng)急理賠規(guī)則，簡(jiǎn)化理賠手續(xù)，加快案件處理，免事故證明，縮短全損車輛報(bào)價(jià)時(shí)間，及時(shí)簽訂定損協(xié)議，履行賠付義務(wù)。

5.開(kāi)展人傷關(guān)懷：本次災(zāi)害導(dǎo)致的人員受傷，醫(yī)療報(bào)銷取消自費(fèi)藥品等報(bào)銷限制，取消定點(diǎn)醫(yī)院治療的限制。

6.大額案件預(yù)賠：根據(jù)大額案件的預(yù)估損失情況，對(duì)已經(jīng)確定的部分損失采取預(yù)付賠款的方式提前支付資金，滿足受災(zāi)群眾救助資金急需。

7.通報(bào)機(jī)制，跟蹤服務(wù)：建立暴雨受災(zāi)案件每日通報(bào)機(jī)制，匯總案件進(jìn)展，總分公司安排專人跟蹤指導(dǎo)。