2月19日下午，魏安心（化名）意外發(fā)現(xiàn)新裝修的房子出現(xiàn)了裂紋。

而這一天，距離裝修完工剛剛過去4個(gè)月時(shí)間。魏安心來到房子處，本是為等待裝修方來解決一直未修整的玻璃打膠粗糙等問題。

財(cái)經(jīng)網(wǎng)了解到，裝修合同簽署方為速美集家科技有限公司。據(jù)天眼查APP顯示，速美集家科技有限公司母公司指向東易日盛家居裝飾集團(tuán)股份有限公司（簡(jiǎn)稱：東易日盛），它是首家中國(guó)家裝A股上市公司。

東易日盛的官網(wǎng)稱，作為行業(yè)領(lǐng)路人，董事長(zhǎng)陳輝一直把質(zhì)量視為企業(yè)的生命線，質(zhì)量高于一切。那么，這家高舉品質(zhì)旗幟的裝修龍頭，怎么就“翻車”了？

質(zhì)量問題多多

這套裝修反復(fù)出現(xiàn)問題的房子位于北京的二環(huán)-三環(huán)之間，是魏安心北漂10年后，掏空兩代人錢包買下的二手房，面積只有46平方米。

談到裝修之所以選擇東易日盛，魏安心說主要是出于信任，“因?yàn)槠綍r(shí)工作忙，我覺得裝修房子這種人生大事，交由大公司全包負(fù)責(zé)能更省心。于是，貨比三家后，選擇了東易日盛一個(gè)近9萬元的全包裝修套餐?！?/p>

2021年8月1日，東易日盛裝修隊(duì)進(jìn)場(chǎng)，然而裝修過程中的問題也逐漸爆發(fā)。據(jù)魏安心提供的資料顯示，裝修中墻面漆出現(xiàn)脫落，入戶門密碼鎖膠水殘留無法清除，涉及到打玻璃膠的陽臺(tái)、臥室、客廳、衛(wèi)生間呈現(xiàn)的玻璃膠斷面參差不齊、看著十分粗糙，踢腳線缺失，天花板還出現(xiàn)了裂縫……

打膠粗糙。魏安心供圖

踢腳線缺失。魏安心供圖

“裝修過程中，真是一邊在裝修一邊在返工?！蔽喊残臒o奈地表示，他已經(jīng)向東易日盛方投訴3次，但玻璃膠、密碼鎖、踢腳線的問題至今還未能解決，天花板就又出現(xiàn)了裂紋的問題。據(jù)其提供的資料顯示，天花板多處出現(xiàn)裂紋，涉及客廳、臥室、陽臺(tái)。

墻面出現(xiàn)裂紋。魏安心供圖

“我們對(duì)東易日盛方面的服務(wù)態(tài)度、工作態(tài)度、工程質(zhì)量，非常不滿意?！保ㄗ⑨專捍隧?xiàng)目包括客服、管家、設(shè)計(jì)師、工長(zhǎng)、工人，以下簡(jiǎn)稱裝修團(tuán)隊(duì)。其中，只有工人是外包人員。）魏安心解釋，“例如，我們反復(fù)強(qiáng)調(diào)對(duì)裝修團(tuán)隊(duì)打膠師傅的工作能力不滿意，總部客訴負(fù)責(zé)人年前承諾，年后請(qǐng)專業(yè)人士修整打膠粗糙問題，但截至目前只告知沒有專業(yè)人士，只有原施工團(tuán)隊(duì)的打膠師傅，態(tài)度敷衍?！?/p>

而魏安心的遭遇并不是孤例。據(jù)黑貓投訴平臺(tái)顯示，截至2月18日，以“東易日盛”為關(guān)鍵詞搜索共有66條投訴量，投訴問題包括施工工藝粗糙、質(zhì)量堪憂、延期交付、水電改造偷工減料等問題。

頗為諷刺的是，2021年，東易日盛品牌升級(jí)為東易日盛“超放心家裝”。但顯然結(jié)果并沒能讓消費(fèi)者放心。

員工管理混亂

質(zhì)量問題之外，企業(yè)的管理也存在一定的混亂。

據(jù)魏安心講述，由于二手房裝修改造，包括老屋拆除、砌墻、定制等多種新增項(xiàng)目。裝修前期，設(shè)計(jì)師提議，新增項(xiàng)目如果直接交予上述裝修團(tuán)隊(duì)，便于熟悉工程，也可以節(jié)省2000元管理費(fèi)，魏安心接受了提議。由此，一共新增約5萬元項(xiàng)目。其中，老屋拆除、砌墻等新增項(xiàng)目交予東易日盛原班人馬，新增約2萬元；設(shè)計(jì)師另找工人接手部分定制家居的工作，新增約3萬元。

在中國(guó)家用電器商業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)副秘書長(zhǎng)兼新聞發(fā)言人張劍鋒看來，裝修本身非常復(fù)雜，中間新增項(xiàng)目意味著方案、材料、執(zhí)行可能都需要完成改變，消費(fèi)者其實(shí)很難分辨其間發(fā)生的變化，一旦出現(xiàn)問題，消費(fèi)者容易遭受損害。

以新增定制家居項(xiàng)目為例，魏安心稱定制柜出現(xiàn)切割不平整問題?！盁o論是哪方的問題，最終結(jié)果就是我們延期了4個(gè)月還沒入住?！?/p>

定制柜切割不平整。魏安心供圖

而資深產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)觀察家梁振鵬表示，單純從合同角度來看，東易日盛合同約定的項(xiàng)目責(zé)任由其承擔(dān)毋庸置疑，而新增項(xiàng)目與東易日盛雖然沒有直接關(guān)系，但是設(shè)計(jì)師是東易日盛的員工，而且是在工作中發(fā)生的行為，所以即使是新增項(xiàng)目造成的紕漏，也影響東易日盛的口碑。

梁振鵬稱，員工接“私單”也說明企業(yè)的管理體系比較混亂，管理、監(jiān)管都不到位。企業(yè)需要有嚴(yán)格的管理體系監(jiān)管好自己的員工，規(guī)定員工不能繞開公司去跟客戶簽訂單，企業(yè)的懲罰體系應(yīng)該跟上?！昂鲆暳擞脩舻睦?，忽視了裝修工程質(zhì)量，最后也會(huì)損害了口碑?！?/p>

對(duì)于裝修質(zhì)量問題以及員工存在的接“私單”問題，東易日盛回復(fù)財(cái)經(jīng)網(wǎng)稱，會(huì)聯(lián)系相關(guān)消費(fèi)者，重新派專業(yè)人士檢測(cè)，明確責(zé)任后不會(huì)推卸責(zé)任，針對(duì)員工接“私單”行為會(huì)有相應(yīng)舉措。但具體舉措為何，對(duì)方并未明確表示。

而據(jù)財(cái)經(jīng)網(wǎng)了解，截至發(fā)稿前，雙方尚未達(dá)成一致意見。

企業(yè)業(yè)績(jī)承壓

接連不斷的質(zhì)量問題背后，或許與企業(yè)業(yè)績(jī)的壓力不無關(guān)系。

據(jù)同花順數(shù)據(jù)顯示，2019年-2021年三季度，企業(yè)營(yíng)收增速分別為-9.62%、9.27%、50.43%；歸母凈利潤(rùn)分別為-2.49億元、1.8億元、-1.9億元。其中，2019年是自2009年來企業(yè)營(yíng)收數(shù)據(jù)的首次下滑。

此外，2020年企業(yè)業(yè)績(jī)之所以上升，財(cái)經(jīng)網(wǎng)注意到，其2020年度計(jì)提的商譽(yù)減值準(zhǔn)備金額為2726.4萬元，而2019年度公司計(jì)提商譽(yù)減值準(zhǔn)備金額高達(dá)2.32億元，差額甚至高出當(dāng)年歸母凈利潤(rùn)額2473.6萬元。

而在2020年年報(bào)中，東易日盛坦承，最近一年審計(jì)報(bào)告顯示，公司持續(xù)經(jīng)營(yíng)能力存在不確定性。

對(duì)此，IPG中國(guó)首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家柏文喜認(rèn)為，這可能已經(jīng)形成一個(gè)惡性循環(huán)，即企業(yè)經(jīng)營(yíng)承壓-壓縮銷售成本-質(zhì)量問題出現(xiàn)-口碑受到影響-企業(yè)經(jīng)營(yíng)更困難。

而外部行情也在進(jìn)一步催化這一惡性循環(huán)鏈。1月30日，陳輝發(fā)表2022年新春賀詞時(shí)回顧2021年行業(yè)困境時(shí)稱，外部環(huán)境變化的疊加，抑制了消費(fèi)者的家裝需求，擠壓了業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的空間：房地產(chǎn)爆雷、一手房銳減、二手房限貸、原材料成本上升，造成了消費(fèi)的下行。

這對(duì)企業(yè)的影響也非常直接。1月11日，東易日盛發(fā)布2021年度業(yè)績(jī)預(yù)告。數(shù)據(jù)顯示，2021年企業(yè)歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)為6200萬元至9300萬元，同比暴跌48.43%—65.62%。

在資本市場(chǎng)，東易日盛自2021年1月4日（首個(gè)交易日）至2021年12月31日期間，股價(jià)從7.8元/股下跌至6.16元/股，跌幅為21%，市值蒸發(fā)6.9億元。

2022年，被陳輝認(rèn)為是東易日盛的突破之年。原因在于宏觀政策利好、房地產(chǎn)將迎來小陽春，存量房市場(chǎng)持續(xù)增長(zhǎng)，家裝行業(yè)集中度將加速提升。同時(shí)，東易日盛數(shù)字化轉(zhuǎn)型優(yōu)勢(shì)突顯，將數(shù)字化優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化成為業(yè)績(jī)快速增長(zhǎng)的新動(dòng)能，整裝業(yè)務(wù)將快速發(fā)展成長(zhǎng)。

但陳輝似乎忘了，這一切的前提得是首先取得消費(fèi)者信任。作為第一家上市的家裝企業(yè)，東易日盛早已被金螳螂、中裝建設(shè)等多家企業(yè)在營(yíng)收規(guī)模上超越?，F(xiàn)如今如果把最核心的品質(zhì)再丟了，恐將失去更多。（文/王亞靜、趙海名）