看電視購物買個智能機卻是“三無”

“這是款專門為老年人設計的智能手機，大屏幕大圖標，聲音大，免費打電話，還能語音操控……”電視里熱情的推薦與試用，打動了不少老年人。而且“只需打個電話，送貨上門，貨到付款”。石家莊市井陘縣86歲的趙先生就是在看了很多遍電視購物的廣告后，撥打了屏幕下方的400開頭的電話。但是，他收到的號稱功能強大的“老人智能機”根本不能用，連電話都打不出去。想退貨，沒人管。

據(jù)記者調(diào)查，多個電視購物節(jié)目的“老人智能機”延用了同樣的套路：誘你下單，送貨上門，發(fā)現(xiàn)問題想退貨，找不到人。

299元買了智能機 不能打電話

趙先生家住石家莊市井陘縣城，已經(jīng)86歲，退休在家的他，沒事了就看看電視。今年春節(jié)前，他在多個電視臺的電視購物節(jié)目中看到了關于“老人智能機”的介紹，節(jié)目中介紹，這款“老人智能機”屏幕大、聲音大，還能免費打電話，有語音操控功能，想給誰打電話，說話就行，想看什么，說話就行。趙先生的老伴的手機一直不好用，他就想給老伴買個這樣的手機。

今年1月27日，在一次觀看“老人智能手機”的電視購物節(jié)目中，他撥打了屏幕下方的400開頭的電話，聽到“您的電話已被記錄，工作人員會在24小時內(nèi)給您回電話” 的錄音后時間不長，就有工作人員給他回電話了，來電者熱情地介紹了這款“老人智能手機”的多種功能，還說免費送貨上門，不滿意隨時退款。趙先生留下了自己的詳細地址。

2月4日，手機送貨上門，他付了299元的貨款，送貨人走了。

收到手機后，趙先生就按說明書要求，先給手機充電。2月5日裝上卡開始使用，才發(fā)現(xiàn)根本不能用，連最基本的打電話功能都實現(xiàn)不了，只要一撥號就黑屏。

手機的收貨單上顯示“有問題聯(lián)系小李”，留了小李的手機號。他多次撥打這個手機號，不是關機就是沒人接。他又撥打訂購時的400開頭的電話，聽到的仍是“您的電話已被記錄，工作人員會在24小時內(nèi)給您回電話”的錄音，但是再也沒有工作人員給他打過電話。

手機是三無產(chǎn)品 還在電話推銷中

根據(jù)趙先生發(fā)來的手機及包裝圖片，記者發(fā)現(xiàn)這款手機包裝非常氣派，上面用金色的字寫著“電視專供、關愛老人、智能老年手機、免費通話、全面屏”，但是無論包裝還是手機上都找不到品牌標識，而且沒有廠名、廠址和電話，完全是一個“三無”產(chǎn)品。收貨單上顯示的寄件地址是北京市朝陽區(qū)潘家園，寄件人黃先生的電話關機，“有問題聯(lián)系小李”的電話也沒人接。

3月17日，記者撥打了趙先生購機時撥打的400開頭的購機電話，同樣聽到了“您的電話已被記錄，工作人員會在24小時內(nèi)給您回電話”的錄音，等了幾個小時后，有工作人員給記者打來了電話，開始熱情地介紹一款“唯掌”老人智能機：專門為老年人設計的智能手機，大屏幕大圖標，聲音大，免費打電話，還能語音操控，而且全國聯(lián)網(wǎng)，7天包退，15天包換，五年免費維修……記者詢問，這款手機的生產(chǎn)廠家是哪里，工作人員只說在深圳，但是提供不了具體地址。詢問發(fā)貨方，說總公司發(fā)貨，總公司在北京市朝陽區(qū)，但同樣提供不了公司名稱和地址。再問售后問題，打電話的工作人員不耐煩地說，收到手機后會有人給你打電話指點的。

在記者的連續(xù)追問下，打電話的工作人員多次詢問“你到底是不是要買手機？”記者說出趙先生的遭遇，手機買了不能用，也無處可退，問怎么解決？電話那頭的工作人員詢問了趙先生的電話號碼，然后說系統(tǒng)查不到，記者問她如何解決，她說：“這個我?guī)筒涣四??！本蛼炝穗娫挕?/p>

多個電視臺播出 路數(shù)都一樣

趙先生說，他買的手機不能用又無處可退后，他開始關心電視上的電視購物節(jié)目，發(fā)現(xiàn)多個電視臺播著同樣的電視購物節(jié)目——推薦老年智能手機。雖然推薦的手機品牌有區(qū)別，但是產(chǎn)品介紹完全一樣，口吻完全一樣，甚至屏幕上顯示的手機圖案都一樣，只是屏幕下方的400電話不一樣。他看了三個電視臺的節(jié)目，抄下三個400開頭的電話。

“剛開始我還以為可能我買的手機碰巧有故障，現(xiàn)在經(jīng)過一段時間的研究，我覺得這就是一個騙局，在不同的電視臺播著同樣的套路，就是為了吸引大家訂購，只要你買了，就再也找不到人了?！壁w先生說。

3月18日，記者撥打了一個趙先生抄下的400電話，當時無人接聽。過了一小會兒，有一個顯示北京地區(qū)的號碼打回來，詢問“這是歐沃智能手機搶購中心，您是不是要搶購我們的歐沃手機？”記者說是，對方就開始熱情地介紹“歐沃智能手機”，功能描述和3月17日“唯掌智能手機”的介紹完全一樣。工作人員說，“歐沃智能手機”的廣告在好幾個電視臺播出，現(xiàn)在正在搶購中。記者又詢問了一遍手機的生產(chǎn)廠家、發(fā)貨地區(qū)、有沒有售后等，回答也與“唯掌智能手機”的推銷者的回答一樣：廠家在深圳，具體地址不知道；總公司在北京，公司名稱不知道、地址不知道；不滿意可退款，卻提供不了售后團隊的地址。記者再次描述了趙先生的遭遇，來電人員說可以給售后打電話，提供了一個電話就掛機了。記者撥打后證明，她提供的電話無人接聽。

記者在網(wǎng)上搜索電視購物+老人智能機，搜出來大批吐槽的案例，都是看電視買了手機，發(fā)現(xiàn)有問題找不到售后。

電視購物“挖坑” 電視臺要擔責

據(jù)了解，電視購物針對的主要群體是老年人，推薦最多的是老人智能機和保健品，都是送貨上門，貨到付款，一旦發(fā)現(xiàn)有問題，很難找到售后。

剛剛過去的3·15期間，河北省發(fā)布十大案例，其中就有一個電視購物的案例：廊坊市消費者楊先生收看某電視臺某品牌深海魚罐頭廣告，根據(jù)400訂購熱線訂購了24罐。廣告承諾試吃不滿意可以全額退款?？爝f送達當天楊先生發(fā)現(xiàn)罐頭的重量不足，便撥打購物熱線，有語音告知“將有工作人員聯(lián)系你”。隨后有電話打來，了解情況后，對方表示通知廠家安排快遞退貨退款。但十幾天過去了，沒人聯(lián)系退貨。楊先生再撥打電話已無人接聽，后來其電話也被拉黑。

楊先生投訴到河北省消保委后，省消保委與電視臺聯(lián)系溝通。在電視臺廣告部門的敦促下，經(jīng)營者主動與楊先生聯(lián)系，對楊先生進行了補償。

河北省消保委工作人員表示，許多電視購物中，消費者不知道經(jīng)營者的單位名稱、地址、聯(lián)系方式，消費者維權難度較大。根據(jù)《廣告法》第五十六條第一款規(guī)定，“發(fā)布虛假廣告，欺騙、誤導消費者，使購買商品或接受服務的消費者的合法權益受到損害的，由廣告主依法承擔民事責任。廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者不能提供廣告主真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者可以要求廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者先行賠償?！?電視臺應當提供廣告主的真實信息，如果不能提供，要承擔連帶責任。

記者 劉文靜