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商品出問題 二手奢侈品平臺(tái)責(zé)任幾何

商品出問題 二手奢侈品平臺(tái)責(zé)任幾何

二手商品售后難題備受詬病,奢侈品尤甚。近日,有消費(fèi)者投訴稱,在二手奢侈品平臺(tái)妃魚購買了一款歐米茄手表,佩戴幾天后表盤出現(xiàn)霧氣,疑似平臺(tái)方銷售有質(zhì)量問題的商品,買家還要為此支付上千元的維修費(fèi)用。除此以外,二手奢侈品不支持7天無理由退換貨的問題,也存在爭議。在法律人士看來,不支持“7天無理由退換”的要求不符合法律規(guī)定,二手平臺(tái)應(yīng)該提升鑒定能力并克服退換貨帶來的損失。二手奢侈品也要遵循《產(chǎn)品質(zhì)量法》的相應(yīng)規(guī)定,給購買產(chǎn)品的消費(fèi)者造成損失的,銷售者應(yīng)當(dāng)予以賠償。

二手手表維修誰來付費(fèi)

二手奢侈品買得值不值,不能只看到售價(jià),還要考量商品后續(xù)維修支出。近日,有消費(fèi)者報(bào)料稱,因二手平臺(tái)不承擔(dān)二手商品維修費(fèi),給消費(fèi)者造成不小的損失。

一位妃魚平臺(tái)的用戶表示,她在該平臺(tái)以超過1.6萬元價(jià)格購買的歐米茄石英表,佩戴幾日后出現(xiàn)手表鏡面起霧問題。之后,用戶將手表郵寄到妃魚進(jìn)行維修??头o出回復(fù)稱,“手表鏡面起霧,是把頭生銹才導(dǎo)致的進(jìn)水”,如果維修將產(chǎn)生1800元的費(fèi)用,該維修費(fèi)用由買家承擔(dān)。

上述用戶表示,她沒有人為造成手表進(jìn)水。同時(shí),該消費(fèi)者對(duì)妃魚的質(zhì)檢鑒定環(huán)節(jié)、售后不作為提出質(zhì)疑。提出“退換貨”時(shí),妃魚客服表示,手表使用進(jìn)水后,不支持退換貨處理。用戶則強(qiáng)調(diào),自己從妃魚購買后,并未造成手表進(jìn)水,懷疑平臺(tái)銷售的是進(jìn)水手表。

對(duì)于上述事宜,以及平臺(tái)是否會(huì)銷售有問題商品給消費(fèi)者,北京商報(bào)記者嘗試與妃魚進(jìn)行聯(lián)系,并咨詢平臺(tái)關(guān)于售后服務(wù)的問題,但截至發(fā)稿,妃魚方面并未給出回應(yīng)。

二手商品的質(zhì)量問題,往往在售后環(huán)節(jié)得不到有效回應(yīng)和解決。“貨不對(duì)板”成為售后反饋的主要問題之一。有消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)稱,她在只二平臺(tái)購買的一款coach包為98新輕微劃痕,收貨后發(fā)現(xiàn),存在包扣半脫落、多個(gè)五金部位氧化發(fā)霉問題。該消費(fèi)者申請(qǐng)售后并寄回商品,只二平臺(tái)在歷時(shí)半個(gè)月時(shí)間內(nèi)沒有后續(xù)進(jìn)展。

另外,還有消費(fèi)者投訴稱,只二銷售的一款Tiffany吊墜圖片僅展示了部分瑕疵。但是收到貨品后,實(shí)物與圖片顯示信息嚴(yán)重不符。目前商品已經(jīng)被扣留,而平臺(tái)既不退款,也不解決。

售后承諾難兌現(xiàn)

不僅是真假問題,平臺(tái)服務(wù)問題也逐漸凸顯。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”發(fā)布信息顯示,售賣假貨、商品質(zhì)量存瑕疵、退換貨遭拒、退貨難、不發(fā)貨、價(jià)格標(biāo)價(jià)不一以及售后問題,成為二手奢侈品電商七大熱點(diǎn)投訴問題。

與此同時(shí),北京商報(bào)記者在妃魚平臺(tái)的商品頁面看到,對(duì)于售后的介紹是“因個(gè)人原因不喜歡,請(qǐng)聯(lián)系客服轉(zhuǎn)寄賣或回收”。關(guān)于商品的售后保修或維修為“帶有原裝??ǖ纳唐?,在保修時(shí)可帶上保卡去品牌的售后中心進(jìn)行保修”,但是妃魚也在條例中強(qiáng)調(diào),因二手商品多為客戶寄賣,沒有原裝??ǖ纳唐?,公司提供有償護(hù)理及維修,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以店修發(fā)生實(shí)際費(fèi)用為準(zhǔn)。

從維修內(nèi)容來看,妃魚為用戶提供了多種解決途徑,但妃魚卻不承擔(dān)任何售后責(zé)任。在妃魚羅列的售后維修、保修的內(nèi)容中,消費(fèi)者能直接享受的服務(wù)并不多。

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師蒙慧欣表示,在虛擬環(huán)境下交易奢侈品,商品的質(zhì)量并不能得到完全的保障,尤其是在二手奢侈品電商中,不法商家或個(gè)人往往采取以次充好、以假亂真的方式牟取暴利,使得奢侈產(chǎn)品的質(zhì)量更加無法保證。

蒙慧欣強(qiáng)調(diào),奢侈品市場中還存在很多“水貨”,即在國外市場正常流通的商品,經(jīng)商家以灰色通道入境,繼而在國內(nèi)銷售?!氨M管這類商品為正品,但沒有報(bào)關(guān)單、商品檢驗(yàn)證明等文件,更沒有國外品牌商的直接授權(quán),在售后等方面存在很多問題?!泵苫坌勒f。

律師:平臺(tái)應(yīng)該承擔(dān)維修費(fèi)用

現(xiàn)階段,二手奢侈品行業(yè)還在成長,服務(wù)環(huán)節(jié)有待優(yōu)化。中國政法大學(xué)副教授、中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)理事范世乾分析指出,二手奢侈品售后中“非真假問題不支持退換”的現(xiàn)象,既違反了《產(chǎn)品質(zhì)量法》,也違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。

范世乾強(qiáng)調(diào),二手奢侈品主要問題在于是否對(duì)產(chǎn)品存在使用性能的瑕疵做出說明。如果賣方?jīng)]有準(zhǔn)確告知買方產(chǎn)品瑕疵,由此銷售的商品違反了《民法典》中有關(guān)合同履行的規(guī)定,屬于違約行為,對(duì)于剛到貨的商品產(chǎn)生的維修費(fèi)用,賣方應(yīng)該承擔(dān)。買方可以主張賣方違約,或者主張產(chǎn)品質(zhì)量不合格,要求賣方承擔(dān)修理費(fèi)用。

關(guān)鍵詞: 商品 問題 二手 奢侈品
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