網約車平臺預約順風車，乘客：行程完成款已扣 司機始終未現身

哈啰順風車的司機跟乘客王先生說，為防止雙方取消訂單，請點“已上車”。王先生信了，點了“已上車”，10小時后，系統(tǒng)自動確認行程完成，而司機沒來接王先生，車款474元卻已經被扣除。

“從蒲江樹林新村前往西藏昌都汽車客運站1000多公里，怎么也需要18個小時，10個小時自動確認訂單完成是怎么回事？”7月7日，王先生依然在為7月3日這筆行程單維權。

哈啰出行公關鐘先生回應，目前，哈啰出行在福建和四川發(fā)現多起利用平臺規(guī)則套現的行為，正在收集證據，準備向公安報案。

乘客遭遇：

點了“已上車”，行程完成人還沒上車

7月3日，王先生通過哈啰出行平臺，預約了一輛順風車，7月5日從蒲江樹林新村出發(fā)，前往西藏昌都汽車客運站，兩小時后，有司機接單。

“長途順風車是預付款，司機跟我說，為防止雙方取消訂單，先點‘已上車’?！蓖跸壬f，他第一次使用哈啰順風車業(yè)務，并不熟悉平臺規(guī)則，又覺得此話有理，趕著出行，在平臺上點了“已上車”。

6小時后，王先生收到一條短信提醒：行程已經出發(fā)6小時，行程開始10小時，系統(tǒng)將自動完成訂單。

“這時候我就有點急了，我們的車約定是7月5日出發(fā)，我還沒上車呢。”王先生說，他趕緊和客服聯系，客服與司機聯系后告訴王先生，司機確認會來接他。

10小時后，哈啰平臺自動確認，行程已經完成，預付的474元車費被扣除，而此時，王先生還在蒲江，未上車。

“行程結束后，司機是虛擬號，聯系不上?！蓖跸壬f，不得已，他再次致電哈啰出行客服，第一個客服讓王先生去報警處理，這個回復讓王先生有點懵。他再次聯系客服，客服稱司機聯系不上，會將此事轉交給專員處理，在1~5個工作日將車費返還給乘客?！翱墒堑侥壳盀橹惯@么多天，沒有任何人聯系我。”

7月7日，王先生接受記者采訪表示，他預約出行的時間是7月5日，3日距離出發(fā)時間還有兩天，可是行程已經完成?！皬钠呀讲?000多公里，開車至少需要18個小時，即便我已經上車，10小時后確認訂單完成，此后行程乘客怎么辦？”

哈啰回應：

發(fā)現多起套現行為，準備報案

記者致電哈啰出行順風車客服，客服查詢并確認這筆訂單，她聯系了司機，不過司機并未接聽電話?！拔覀儠D交給專員處理，如果核實屬實，肯定會把這錢返還給乘客?！笨头f。

哈啰出行公關鐘先生回應說，哈啰出行在四川和福建發(fā)現多起利用平臺規(guī)則套現的行為，目前正在收集證據，準備向公安報案。

“有兩種情況，第一種，是乘客和司機是一伙的，套取哈啰平臺的錢；第二種，是司機套取乘客的錢?！辩娤壬f，根據哈啰順風車出行的規(guī)則，每個車主每天只能接4單順風車業(yè)務，乘客上車后要點擊“已上車”才能開始行程，為了保護司機的利益，在行程開始10個小時，會將乘客的預付款扣除。

“一般10個小時順風車行程基本已經完成?！辩娤壬f，行程結束后的10個小時(即行程開始的20個小時)，費用轉到車主賬戶，目前哈啰出行已經核對王先生接單司機的賬戶，錢入賬的第一時間，已經被司機提現，目前賬戶余額為零。“我們已經把司機的號封了，并且凍結了司機的賬號?！?/p>

鐘先生說，在哈啰發(fā)現的多起套現行為中，第一種情況，車主和乘客是一伙的，乘客先發(fā)布行程，司機接單，此后整個行程并沒有開始，但錢已經從乘客賬戶到司機賬戶中。乘客以未上車為由，向平臺發(fā)起投訴，要求哈啰返回車費?！拔覀円囍鞣祷刭M用，必須具有法律依據，在這個過程中，我們只能先行墊付，把費用返給乘客。”鐘先生說，第一種情況，哈啰出行是受害者；第二種情況，則是車主以“有優(yōu)惠等理由”誘導乘客點擊“已上車”，行程未開始，乘客損失了車費。核對了王先生的出行記錄發(fā)現，王先生應該屬于第二種情形的受害者?！俺丝臀瓷宪嚥荒茳c擊‘已上車’，這是合約行為，乘客自己要負責，是否要返回費用，需要和乘客再協(xié)商?！?/p>

成都商報-紅星新聞記者 鐘美蘭