宜家召回17萬件缺陷餐具，質量問題為何頻發(fā)？

作為一大網紅品牌，宜家一度憑借簡約的產品風格，成為年輕一族、主婦的心頭好。但圍繞宜家的爭議也不斷，公司曾多次因產品質量問題，出現召回事件。

近期，宜家更是因為旗下HEROISK希羅斯和TALRIKA塔利卡系列碗、盤和杯子存在缺陷，召回餐具17.36萬件，為公司史上最大規(guī)模產品召回。

在資深產業(yè)經濟觀察家梁振鵬看來，召回事件頻發(fā)，宜家的產品質量管控令人擔憂，如果企業(yè)過于追求利潤，勢必會從節(jié)省成本角度“偷工減料”，通過降低原材料品質，獲得更高收益。在追求利潤的同時，如何確保產品的安全性，這顯然值得深思。

召回17萬件缺陷餐具

5月18日，國家市場監(jiān)督管理總局缺陷產品管理中心發(fā)布消息稱，宜家(中國)投資有限公司(以下簡稱“宜家”)召回17.36萬件HEROISK希羅斯和TALRIKA塔利卡系列碗、盤和杯子。

來源：國家市場監(jiān)督管理總局缺陷產品管理中心

文件顯示，上述被召回餐具的生產起止日期為2019年1月1日-2021年5月4日，生產批號/批次為1901-2118。

針對召回原因，宜家表示，HEROISK希羅斯和TALRIKA塔利卡系列產品由聚乳酸(PLA)材料制成，PLA來源于工業(yè)玉米，是一種由可再生資源制成的新型材料。宜家發(fā)現微波爐和洗碗機會影響該系列產品的耐用性?！敖涍^一段時間的使用，這些產品可能會破裂，并可能由于其中所盛的高溫內容物滲漏造成燙傷?！?/p>

因此，宜家敦促所有顧客立即停止使用HEROISK希羅斯和TALRIKA塔利卡系列的碗、盤和杯子，同時將為顧客提供免費退貨處理。本次被召回的啟動時間為2021年5月18日，計劃完成時間為2021年8月17日，共計三個月。

由于宜家在全球范圍內的知名度，此次公司召回17萬件餐具，受到廣泛關注，甚至一度登上微博熱搜。網友“閆董”表示，“召回產品，這一策略是各種廠商最喜歡的營銷方式，既可以提高品牌知名度和企業(yè)形象，還能讓消費者更放心，一切都是為了持續(xù)發(fā)展的更大利益。宜家家居質量也就那樣，賣的倒是不便宜！”另一網友“陳信宏的小心肝”則稱：“每年都召回，數量還不少，產品出廠前沒有檢測嗎？”

產業(yè)經濟觀察家梁振鵬對中國新聞周刊表示，宜家召回缺陷產品，表明公司在中國地區(qū)的發(fā)展中，只是一味地追求規(guī)模增長，并不注重產品的工藝質量，忽略了消費者的正當利益。

“如果不召回，讓消費者正常使用，但遇到高溫可能會破損，給消費者帶來人身傷害?！彼赋?，并不是說產品有略微的瑕疵，宜家就會主動召回，而是如果不召回，相關產品會讓消費者受到人身健康的威脅、傷害。

就本次產品召回情況及其產品品控等問題，中國新聞周刊曾致函宜家，宜家回復表示，在開發(fā)產品的過程中遵循非常嚴格的風險評估和測試程序，產品均由第三方權威實驗室進行了全面測試，并根據宜家所在市場和地區(qū)的適用標準和法規(guī)獲得了銷售許可。

然而，這并非宜家首次出現商品召回事件。

質量問題頻發(fā)

根據宜家官網，近年來，因存在質量問題，宜家合計16次召回缺陷產品。僅在去年上半年，不到兩個月的時間里，宜家就兩次召回問題產品。

來源：宜家官網截圖

2020年3月，宜家召回庫倫三斗抽屜柜，涉及數量為9萬件。對于召回原因，宜家表示，如果該產品不按照產品安裝說明書使用產品所附帶的上墻件將抽屜柜正確地上墻固定，在特殊情況下，抽屜柜存在傾倒的可能性，存在安全隱患。

同年1月，宜家召回4萬多只特魯利維斯旅行杯，召回原因為：檢測報告顯示，特魯利維斯旅行杯中鄰苯二甲酸二丁酯(DBP)的遷移量可能超過規(guī)定的限值，會對人體健康造成傷害。

往前追溯，宜家曾召回燈罩、燈具、安全門、斗篷、自行車，以及兒童用的床篷等產品，召回原因多為產品可能會給人身安全帶來傷害：“克里普索吸頂燈的玻璃燈罩可能發(fā)生意外破裂并脫落，玻璃碎片可能導致人員的劃傷或砸傷?！薄跋翟趦和i部的拉特奧蝙蝠斗篷，可能會對人體造成窒息或脖頸受傷的風險?！薄八估_系列自行車存設計缺陷，可能導致鏈條斷裂，騎行者可能發(fā)生摔落事故造成意外傷害。曾出現11起鏈條斷裂事故?！?/p>

除此之外，宜家曾因產品質量不達標，或生產、銷售不符合保障人體健康的產品，多次登上各地市場監(jiān)管局的黑榜，甚至被行政處罰。

2017年-2020年，宜家的維蒙德兒童書桌椅、奧菲兒童書桌椅等產品，因質量不達標，相繼被北京、深圳等地的市監(jiān)局通報。企查查顯示，2016年至2020年期間，宜家存在以假充真、以不合格產品冒充合格產品等行為，曾4次被上海市浦東新區(qū)市監(jiān)局處罰，罰款金額共計132.38萬元。

產業(yè)經濟觀察家梁振鵬表示，產品召回事件頻發(fā)，暴露出宜家在產品的采購、質量管理監(jiān)控等環(huán)節(jié)存在較大的漏洞。宜家最引以為傲的是自主品牌，能獲得相對較高的利潤，但是也對一個企業(yè)的采購、設計、質量管理、監(jiān)控、售后服務等，提出較高的要求?！耙思易鳛橐粋€零售商，在經營自主品牌的時候，沒有把產品質量的把控給做好。”

廣州定制家居協會秘書長何家齊認為，召回事件屢屢發(fā)生，說明宜家在質量方面的把控仍不夠嚴苛，“今年以來國內物價持續(xù)上漲，不排除公司為了節(jié)約成本，用料時以次充好?！痹谒磥?，今后宜家也需要加強生產環(huán)節(jié)的監(jiān)管，涉及到供應商，亦要加強產品質量檢測。

對于產品召回事件頻發(fā)，宜家向中國新聞周刊表示，“產品質量始終作為宜家關注的工作重點之一，產品召回是我們最有力的行動，可以警示和告知顧客以及員工可能存在的潛在風險，并建議他們停止使用。”

業(yè)績陷入瓶頸

1943年，17歲的Ingvar Kamprad(英格瓦·坎普拉德)在瑞典創(chuàng)辦了宜家，出售鋼筆、錢包和相框等日用品。經過幾十年的發(fā)展，宜家已經成為一個全球家居品牌。自1998年在中國上海創(chuàng)辦第一家商場以來，截至目前，宜家官方微信號顯示，已在北京、重慶、上海、廣東等地擁有36家商場。

近年來，通過給消費者打造“外出游玩一天式的購物體驗”，宜家成為人氣爆滿的打卡地。公開資料顯示，2019財年，宜家全球訪客人數達到8.39億人次，其中中國接待了1.08億次訪客。

從宜家公布的業(yè)績報告來看，近幾年其業(yè)績增長遭遇瓶頸。

2020年，宜家全球445家門店及電商銷售總額為396億歐元，同比下降4個百分點。而在中國市場，2017年-2019年，宜家的銷售額分別為143億元、155億元、157.7億元，銷售額增速分別為14.4%、8.39%、1.74%，逐年放緩。

梁振鵬認為，家居市場逐年飽和，宜家出現增速放緩的情況，較為正常。并且，中國家居市場的競爭越來越激烈，十幾年前，宜家依靠獨特的設計，受到消費者的喜愛，如今國內的很多家居企業(yè)也能推出更好、更有設計感的產品，宜家在家具上獨特的設計優(yōu)勢會減弱。

對于宜家所面臨的挑戰(zhàn)，宜家在回復中國新聞周刊時表示，將通過形式多樣的門店和線上線下渠道的融合提升可及性，通過更多創(chuàng)新的數字化工具提升購物體驗，探索更多業(yè)務模式。

此前，據報道，宜家中國商業(yè)副總裁張麗娜透露，2021財年宜家會有超過250個更低價格的商品，占整體SKU的比例約為5%。

在梁振鵬看來，宜家產品的質量談不上有多高，在國內出名，首先在于DIY——大部分產品讓消費者自己組裝。其次在外形、工藝上，有一定的吸引性。然而，宜家中國在物流、售后、供應鏈的整合方面，還是有些問題。

他認為，對宜家中國來說，發(fā)展電商是非常有必要的，但要解決好物流配送效率，以及安裝方面的問題，貼近中國消費者，推出一些解決措施。

中國家居/設計產業(yè)互聯網戰(zhàn)略專家王建國對本刊表示，宜家推出更多低價產品，實際上是在做價位下沉的一個戰(zhàn)略調整，既是機遇，也會存在風險。倘若宜家本次戰(zhàn)略調整順利，會擴大消費，促進業(yè)績的增加。但另一方面，隨著原材料、人工上漲，成本居高不下，宜家怎樣去做低價產品，這些都面臨考驗。

此外，在王建國看來，宜家在傳統品牌、商超里面做到了極致，但在中國的電商、新零售方面，也是一個新兵，并沒有比同行多多少優(yōu)勢。并且，將便宜和性價比做到平衡，并不是一件容易的事情。