女子付48萬元辦健身卡 患癌后余額能否退回？

廣州日報訊 (全媒體記者章程 通訊員李雪)如今，越來越多的人走進健身房強身健體。然而，在辦理了健身卡后，如果因為各種原因沒用完余額，能否要求退回剩余款項？不久前，廣州一名女子就遇到了這種情況，她花費48萬元辦了張健身卡，不料辦卡還不到一年，竟發(fā)現(xiàn)自己身患癌癥。面對巨額的醫(yī)藥費，她想要回預(yù)付的健身款，但遭到健身房拒絕，該女子無奈之下只好告上法院。

因患癌要求健身房退款

2018年初，張女士為了達到減肥塑形的目的，在某健身中心辦理了一張健身卡，并進行大額充值，金額高達48萬元。雙方約定健身卡使用期限為兩年。但不到一年， 張女士就查出癌癥。雖然張女士家庭條件不錯，但巨額的醫(yī)療費，還是讓其面臨經(jīng)濟壓力。此時，張女士想到自己的健身卡還有余額沒有用完，便訴諸法院，要求健身房退回卡中余額28萬余元。

最終，本案經(jīng)過廣州市黃埔區(qū)法院組織調(diào)解，張女士與健身中心達成調(diào)解協(xié)議，由健身中心向張女士退還25萬元健身費。

為何最終退回的是25萬元？經(jīng)辦法官解釋，本案中，張女士因身體出現(xiàn)重大疾病而無法繼續(xù)進行健身，其對于無法繼續(xù)履行合同并不存在過錯，所以健身中心應(yīng)該在扣除實際已消費費用后，退回卡內(nèi)余款。

需要注意的是，由于預(yù)付款消費的計費標準是以多次消費換取折扣，所以在處理退回預(yù)付款時，如果完全按照卡中的余額進行退款，就是按照原折扣價計算費用，這對于經(jīng)營者而言也是不公平的?？紤]到這一點，在本案調(diào)解中，為此并沒有按照卡中余額進行全額退款。

預(yù)付款消費中哪些可退款？

近年來，預(yù)付款消費在健身、理發(fā)、餐飲、汽修等行業(yè)相當(dāng)盛行。但是，因為預(yù)付款消費交易的特殊性，極易引起消費維權(quán)糾紛。究竟哪些情況下，消費者能要求退還預(yù)付款？

黃埔區(qū)法院商事庭一級法官王桂江提醒，消費者若發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者存在以下兩種違約行為，可據(jù)此要求經(jīng)營者退回預(yù)付款，并支付利息、承擔(dān)必要費用等。

一是不完全履行，即經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合合同約定。比如：在美容美發(fā)服務(wù)中，美容美發(fā)店承諾根據(jù)消費者預(yù)存金額的不同，由不同等級的發(fā)型師提供服務(wù)，但在隨后的履行過程中隨意降低服務(wù)標準；在餐飲團購服務(wù)中，餐廳要求消費者提前預(yù)約，但餐廳限制團購就餐人數(shù)導(dǎo)致合同履行拖延等。

二是不履行合同。如經(jīng)營者突然關(guān)門停業(yè)，人去樓空，使消費者權(quán)利落空。這種情況極大傷害了消費者對預(yù)付款消費市場的信心。為規(guī)范經(jīng)營者行為，避免消費者在經(jīng)營者出現(xiàn)違約行為時權(quán)益受損，《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十三條規(guī)定：“經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費者必須支付的合理費用?！?/p>

“本卡一經(jīng)售出恕不退款”屬霸王條款應(yīng)屬無效

在預(yù)付款消費中，除了經(jīng)營者違約外，還常常因為以下問題產(chǎn)生糾紛。

1.因消費者自身原因要求退款。在預(yù)付式消費中，消費者因自身原因，如健康狀況不允許、搬家導(dǎo)致距離太遠、不需要再進行此類消費等原因，提出退款要求。

在該情況下，如果經(jīng)營者并無違約或過錯行為的，在司法實踐中，法院會結(jié)合消費者過錯程度、經(jīng)營者提供服務(wù)情況，依照公平原則和誠實信用原則確定消費者的違約責(zé)任份額。

2.經(jīng)營者以合同約定為由不同意退還余額。經(jīng)營者與消費者就預(yù)付款消費約定而簽訂的合同，往往是由經(jīng)營者單方制作的，故在合同中常常出現(xiàn)有利于經(jīng)營者的格式條款，如“本卡一經(jīng)售出恕不退款”“公司保留最終解釋權(quán)”等。需要注意的是，此類約定明顯增加消費者的責(zé)任，排除了消費者的權(quán)利，屬于霸王條款，根據(jù)《中華人民共和國合同法》第三十九條、第四十條應(yīng)屬無效條款。