網(wǎng)紅帶貨 過(guò)半消費(fèi)者體驗(yàn)“一般”

近兩年來(lái)，直播帶貨消費(fèi)模式異常火爆，從行業(yè)銷貨徹底變成了全民狂歡，而且呈現(xiàn)持續(xù)發(fā)展趨勢(shì)和無(wú)限發(fā)展?jié)摿?。然而，直播帶貨給消費(fèi)者帶來(lái)全新消費(fèi)體驗(yàn)的同時(shí)，也帶來(lái)了不少新的問(wèn)題。據(jù)河北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)(以下簡(jiǎn)稱消保委)統(tǒng)計(jì)，今年以來(lái)有關(guān)直播帶貨方面的消費(fèi)者投訴數(shù)量明顯增多，投訴的內(nèi)容主要涉及合同違約、產(chǎn)品質(zhì)量、拒絕7天無(wú)理由退貨、虛假宣傳以及假冒商標(biāo)品牌等問(wèn)題。

日前，河北省消保委和北京市消協(xié)聯(lián)合開(kāi)展了直播帶貨消費(fèi)問(wèn)卷調(diào)查，結(jié)果顯示，網(wǎng)紅明星帶貨體驗(yàn)好的受訪者不到一半，消費(fèi)者選擇直播帶貨消費(fèi)的主要原因是受主播吸引和價(jià)格便宜，四成多受訪者不仔細(xì)查看商家信息。

直播帶貨愛(ài)買啥？

化妝品和食品

調(diào)查結(jié)果顯示，有61.82%的受訪者表示經(jīng)常通過(guò)直播帶貨方式購(gòu)物，有33.00%受訪者表示偶爾通過(guò)直播帶貨方式購(gòu)物，只有5.18%受訪者表示從來(lái)沒(méi)有直播帶貨購(gòu)物經(jīng)歷。通過(guò)直播帶貨方式購(gòu)買過(guò)最多的商品是化妝品和食品，占比分別達(dá)到55.78%和55.74%；其次是服飾和家居裝飾品，占比分別為43.97%和36.47%；此外是電器、日常用品及其他商品。這說(shuō)明，直播帶貨已經(jīng)成為一種非常普遍的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)模式，銷售商品基本覆蓋了化妝品、食品、服飾和家居裝飾品等百姓日常消費(fèi)品。

網(wǎng)紅明星帶貨 體驗(yàn)感較差

在有直播帶貨購(gòu)物經(jīng)歷的受訪者中，有84.07%的人有網(wǎng)紅明星直播帶貨的購(gòu)物經(jīng)歷，沒(méi)有網(wǎng)紅明星直播帶貨購(gòu)物經(jīng)歷的人只有15.93%。這說(shuō)明，絕大多數(shù)受訪者，都有網(wǎng)紅明星直播帶貨購(gòu)物經(jīng)歷。但遺憾的是，只有45.83%的人對(duì)網(wǎng)紅明星直播帶貨的總體印象是“貨真價(jià)實(shí)，體驗(yàn)很好”，有29.52%的人對(duì)網(wǎng)紅明星直播帶貨的總體印象是“質(zhì)次價(jià)高，體驗(yàn)較差”，還有23.20%的人認(rèn)為網(wǎng)紅明星直播帶貨“與一般直播帶貨差別不大”。這也說(shuō)明，盡管網(wǎng)紅明星帶貨確實(shí)能夠帶來(lái)巨大流量，吸引很多消費(fèi)者購(gòu)買，但目前消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)紅明星直播帶貨的消費(fèi)體驗(yàn)和總體印象并不好，需要努力提升。

四成多受訪者

不仔細(xì)查看商家信息

關(guān)于選擇直播帶貨消費(fèi)的原因，有53.33%受訪者表示是出于對(duì)主播的喜愛(ài)，有51.83%受訪者表示是出于對(duì)主播的信任，有50.30%受訪者表示是由于價(jià)格便宜，還有29.22%受訪者表示是直播方式激發(fā)了購(gòu)物欲望。但調(diào)查結(jié)果也顯示，有11.33%受訪者通過(guò)直播帶貨購(gòu)物時(shí)從來(lái)不查看商家信息，32.22%受訪者只是簡(jiǎn)單查看商家是企業(yè)還是個(gè)人，真正認(rèn)真查看商家營(yíng)業(yè)執(zhí)照、地址和電話等信息的受訪者不到六成。

消費(fèi)者最看重

價(jià)格和品牌

選擇直播帶貨消費(fèi)時(shí)，看重商品價(jià)格的受訪者最多，占比為59.02%；其次是看重商品品牌和質(zhì)量，占比分別為49.78%和43.56%；此外是商品銷量和主播人氣，占比分別為37.84%和36.40%。而受訪者最擔(dān)心的是商品質(zhì)量問(wèn)題，占比為57.42%；其次是人氣數(shù)據(jù)造假和虛假宣傳，占比分別為54.27%和47.16%；此外是擔(dān)心商品發(fā)貨遲和售后沒(méi)有保證，占比分別為37.40%和24.20%。

這說(shuō)明，多數(shù)消費(fèi)者在選擇直播帶貨消費(fèi)時(shí)，最看重的還是價(jià)格、品牌、質(zhì)量這些“硬指標(biāo)”，擔(dān)心的也還是商品質(zhì)量和人氣數(shù)據(jù)造假這些老問(wèn)題。

直播帶貨消費(fèi)問(wèn)題 誰(shuí)擔(dān)責(zé)

認(rèn)為平臺(tái)應(yīng)該為直播帶貨消費(fèi)問(wèn)題承擔(dān)主要責(zé)任的受訪者最多，占比67.35%；其次是銷售商家和生產(chǎn)廠家，占比分別為55.13%和50.65%。如果遇到直播帶貨消費(fèi)問(wèn)題，有54.16%受訪者選擇找銷售方維權(quán)，52.75%受訪者選擇找平臺(tái)維權(quán)，39.38%受訪者選擇找主播維權(quán)，36.44%受訪者選擇找廠家維權(quán)，同時(shí)有35.16%受訪者表示會(huì)向有關(guān)部門投訴，有14.33%受訪者表示會(huì)向法院起訴，只有3.64%受訪者表示自認(rèn)倒霉。

八成多受訪者對(duì)直播帶貨消費(fèi)總體表示滿意。這說(shuō)明，盡管直播帶貨消費(fèi)亂象頻出，但大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)直播帶貨消費(fèi)的總體感覺(jué)仍然比較滿意，也說(shuō)明消費(fèi)者普遍對(duì)直播帶貨消費(fèi)這一新型消費(fèi)模式抱有比較寬容的態(tài)度。

關(guān)于直播帶貨消費(fèi)亂象頻出的原因，61.18%受訪者認(rèn)為是平臺(tái)缺乏責(zé)任意識(shí)，56.20%受訪者認(rèn)為是商家不夠誠(chéng)信自律，47.24%受訪者認(rèn)為是法律法規(guī)不健全，41.20%受訪者認(rèn)為是直播帶貨模式還不成熟，21.93%受訪者認(rèn)為是消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)。（李惺 劉文靜）