流水線與“KPI機器”：被冷漠蒙住雙眼 　

冷漠的背后，實際是各大互聯(lián)網(wǎng)公司對同城生活賽道商業(yè)模式極度看好帶來的被扭曲的競爭態(tài)勢。

“人群中的人絲毫不關(guān)心他人，只顧自己前行。唯我、效率成為了最重要的?！?/p>

冷漠是本雅明在波德萊爾詩篇中首先讀出的生活感受，而19世紀(jì)的這種現(xiàn)代性體驗，兩百多年后依然情景重現(xiàn)。

“突然覺得，如果是我看到，可能也會麻木，因為我腦子里只關(guān)心自己的KPI(關(guān)鍵績效指標(biāo))是否完成?！闭劶啊鞍⒗锇桶团畣T工在食堂維權(quán)”的情景時，多位巨頭科技公司的員工向21世紀(jì)經(jīng)濟報道記者坦言道，“滿腦子都是工作和數(shù)字，很難去關(guān)心到一些其他的事情?！?/p>

對于阿里巴巴而言，這次事件的教訓(xùn)是慘痛的，不再贅述。而在整個事件中，有一個細(xì)節(jié)令人揪心。受侵害女員工與多位領(lǐng)導(dǎo)數(shù)次溝通無果、在公司群曝光事件被強制撤回后，不得不選擇打印宣傳橫幅、帶著喇叭，到公司食堂內(nèi)進行現(xiàn)場曝光。

然而這樣“不文明”的表達(dá)方式，依然沒有翻出水花，最終還是在社交媒體公開曝光才引爆了輿論。整個事件中，上至已讀不回的同城零售事業(yè)群總裁李永和(花名老鼎)、聲稱“處理不了”的HRG徐昆(花名丁冬)，下至BU內(nèi)部各負(fù)責(zé)人、人事乃至公司食堂內(nèi)漠然的員工……此次輿論雪崩，已沒有一片雪花是無辜的。

冷漠的背后，實際是各大互聯(lián)網(wǎng)公司對同城生活賽道商業(yè)模式極度看好帶來的被扭曲的競爭態(tài)勢，直接后果就是各公司高強度的工作壓力與強結(jié)果導(dǎo)向帶來的工作與生存方式的扭曲。

“沒有感情的KPI機器”

“有一段時間，我覺得自己特別迷茫?！?/p>

邱女士曾在多個互聯(lián)網(wǎng)頭部企業(yè)、科技創(chuàng)業(yè)公司“摸爬滾打”了十年，但在十年后，她選擇了逃離。“高強度的加班、極大的工作壓力、強烈的焦慮感淹沒了我，后來我發(fā)現(xiàn)這不是我想要的生活?！彼?1世紀(jì)經(jīng)濟報道記者表示。

邱女士過去所在的企業(yè)，業(yè)務(wù)大多面向C端市場，“項目節(jié)奏極快，996乃至007都是常事”。告別過去后，她選擇了一家偏重B端業(yè)務(wù)、擁有較高行業(yè)壁壘、風(fēng)格偏傳統(tǒng)的企業(yè)，“雖然薪資沒有過去高，但生活穩(wěn)定下來了”。

曾經(jīng)伴隨中國經(jīng)濟高速發(fā)展的中國互聯(lián)網(wǎng)公司，過去20年內(nèi)，尤其是最近10年的移動互聯(lián)網(wǎng)時代內(nèi)，廝殺、搶奪、攻城略地，大量的造富神話也為這些巨頭公司套上耀眼的光環(huán)。

然而這并不意味著，光環(huán)之下沒有陰影。近兩年來，35歲年齡線、內(nèi)卷乃至“007”等，正在引發(fā)一波波的情緒反彈?！案杏X員工就像個沒有感情的KPI機器。”有人吐槽道。

所謂的35歲年齡線，在許多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)內(nèi)已經(jīng)成為一個潛規(guī)則。一位國內(nèi)頭部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)人士告訴21世紀(jì)經(jīng)濟報道記者，在自己公司內(nèi)部，超過35歲的中低層員工將不再予以升職。從一定程度上而言，35歲，意味著你的未來能夠“一眼望到頭”了。

“一眼望到頭”還是最好的情況。另一個結(jié)果是，在高強度的內(nèi)卷文化下，很可能35歲后會被掃地出門?！安皇钦f會直接辭退35歲的員工，但是有低潛力一說?！绷硪晃恍陆鲜械幕ヂ?lián)網(wǎng)大廠員工向21世紀(jì)經(jīng)濟報道記者表示，“我身邊有不少36歲的P6員工會因此不被續(xù)簽合同?！?/p>

這也逼迫著，在35歲之前，員工需要全速奔跑，甚至是犧牲一切，包括自己的下屬。阿里巴巴涉嫌受侵害女員工遭遇的酒桌文化，正是在一定程度上被自己的上級給“犧牲”掉了。

在這樣的背景下，對加班文化的提倡，也就不難理解。但這背后的悲劇也令人痛心。在2020年12月底，拼多多就有一位22歲的女孩猝死。

“心臟與字節(jié)，只能有一個跳動。生命和工資，只能拼一個多多?！逼炊喽嗯⑩朗录l(fā)后，有網(wǎng)友總結(jié)出了上面兩句話，并附帶一句橫批：“福報綿綿”。

“能力與年齡需要匹配，這件事從根本就是錯誤的。哪怕出現(xiàn)一點這樣的念頭，就是悲劇的開始，”前述互聯(lián)網(wǎng)大廠員工向21世紀(jì)經(jīng)濟報道記者坦露自己的心聲，“然而事實是，并非所有的人都能成為專家?！?/p>

商業(yè)模式的盡頭

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)原本并非如此。早年的互聯(lián)網(wǎng)大廠曾讓人欣羨，不拘束的穿著、各式各樣的下午茶、加班餐、打車報銷、健身中心等，令人趨之若鶩。

然而近年來，隨著流量紅利逐漸見頂，各公司業(yè)務(wù)嚴(yán)重雷同化，企業(yè)間貼身肉搏與拼刺刀現(xiàn)象屢屢發(fā)生。

同城生活是一個各公司志在必得、相對來講卻又很難做出明顯分割的賽道。作為一個社區(qū)團購服務(wù)平臺，無論拼多多還是美團還是阿里巴巴等，同城生活的商業(yè)模式幾乎都無例外地從高頻剛需的生鮮品類切入，主打日常家庭消費主流場景，利用小程序和微信群等流量紅利，落地形成新型的家庭消費社交電商模式。

這種模式因為沒有中間商，又加上強大的供應(yīng)鏈資源、公司全程免費配送，所以可以對外宣稱平臺的產(chǎn)品會保證一定的實惠；又因為產(chǎn)品直接送至小區(qū)提貨點，極大地方便社區(qū)居民。因而有很強的吸引力。

但這種模式一個很重要的特點，就是線下渠道前期需要做大量工作，拼多多猝死女孩的案例告訴我們，這個工作強度之大完全超乎外界想象。比如每個月工作時間達(dá)到400小時，算下來不休班每天幾乎要連軸工作十三四個小時；比如不由分說將新入職員工從上海調(diào)入新疆。更夸張的細(xì)節(jié)是，即便在總部，每100個員工才分配有一個廁所坑位。

然而阿里女員工的遭遇，為我們揭開了這種商業(yè)模式比拼背后更殘酷的競爭態(tài)勢，拼的實際是人的極限，當(dāng)線上可以無限擴展的邊界回歸到線下時，空間陡然變窄。像此次阿里女員工遭遇的“經(jīng)典問話”：“你覺著不喝酒這個業(yè)務(wù)能談下來嗎？！”背后的潛臺詞更是：“經(jīng)常要出差，我早知道要出問題。”

從根本上說，商業(yè)模式并不必然只是一個“中性詞匯”，在肉眼所看不見的另一頭，很可能就和某種陰暗的欲望相連。

當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)公司走到這一步時，人才流失已是必然。“兩三年前曾想過要不要去BAT等大廠，后來還是因為和自己理念不符放棄了。”一位外企高層技術(shù)人員向21世紀(jì)經(jīng)濟報道記者表示。權(quán)衡之后，他認(rèn)為，工作并不是自己的全部。

根據(jù)脈脈早前發(fā)布的《人才流動與遷徙2021》報告顯示，對于基層的中層員工而言，薪資收入是選擇下一份工作的優(yōu)先考慮因素，但個人發(fā)展提升機會、穩(wěn)定性、所在行業(yè)發(fā)展情況也會納入重要考量。

高層員工則將個人發(fā)展提升機會放在首位，對企業(yè)價值觀與企業(yè)文化也更為看重，有42.9%的高層員工離職原因，是因為公司價值觀與企業(yè)文化有問題。

“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)本來應(yīng)該是非常有活力的企業(yè)，崇尚一些理想化的目標(biāo)，”中南財經(jīng)政法大學(xué)數(shù)字經(jīng)濟研究院執(zhí)行院長盤和林告訴21世紀(jì)經(jīng)濟報道記者，然而當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)隨著員工及規(guī)模的擴大，開始用傳統(tǒng)企業(yè)模式去管理，在企業(yè)內(nèi)部宣揚狼性文化和服從機制，“這是不符合互聯(lián)網(wǎng)特性的，甚至違背了互聯(lián)網(wǎng)本身開放性、共享性、平等性的原則。”

在盤和林看來，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)實現(xiàn)更加自主的業(yè)務(wù)開拓，而非與傳統(tǒng)企業(yè)一樣，通過酒會和地推去拓展各類業(yè)務(wù)?！耙坏┮患移髽I(yè)開始步入關(guān)系戶、拉業(yè)務(wù)的階段，其本身已經(jīng)不再是互聯(lián)網(wǎng)屬性的企業(yè)。當(dāng)前技術(shù)性員工和程序員更加看重平臺，對于有一技之長的人才，他們希望的是加入一家真正具備技術(shù)特質(zhì)的企業(yè)?！?/p>

同時，當(dāng)前關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展的種種爭議，源自企業(yè)規(guī)模化后沒有找到適合企業(yè)管理模式所致?！皩嶋H上互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)該保持其互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)的特性。要看到互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)最終應(yīng)該依賴技術(shù)解決問題，而不是銷售驅(qū)動?！北P和林認(rèn)為，“要活得像個科技公司，而不要活得像個工廠流水線。”

(實習(xí)生黎文丹對本文亦有貢獻)

(作者：楊清清 編輯：李清宇)