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在信息化時代突飛猛進的大背景之下，中國人壽壽險公司作為壽險行業(yè)的引領者，一直引領整個行業(yè)推進科技變革。近期，為了優(yōu)化面訪過程中的客戶體驗，該公司創(chuàng)新開發(fā)了“國壽視通”系統(tǒng)，系統(tǒng)依托互聯(lián)網(wǎng)及微信小程序，通過遠程視頻的形式開展無接觸面訪服務。

公司客戶孫先生2021年投保重疾險，2023年因胃部腫瘤入院治療，結束治療后向公司申請理賠，公司工作人員通過“國壽視通”視頻連線，僅用5分鐘完成面訪服務，孫先生當天收到了理賠款，無接觸面訪服務極大便利了客戶不見面辦理保險業(yè)務的需求，受到客戶的一致認可。

采用“國壽視通”視頻面訪，一方面，客戶與調查人員足不出戶即可完成面訪服務，節(jié)省了公司工作人員和客戶雙方的時間，平均一次視頻面訪僅需5分鐘左右，客戶利用閑散時間即可完成面訪；另一方面，客戶不需單獨下載APP，也不需注冊，通過微信搜索“國壽視通”小程序即可與調查人員視頻通話，操作簡潔方便?！皣鴫垡曂ā毕到y(tǒng)還嵌入了身份認證、人臉識別、空中簽名等多項技術，調查人員可隨時向客戶推送文字和圖片資料，客戶通過空中簽名方式予以確認。

未來，中國人壽將利用互聯(lián)網(wǎng)新技術對傳統(tǒng)服務模式進行全方位、全鏈條的重塑，為客戶提供更快捷、更溫暖的保險服務。

作者：王文聰