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外幣、大額人民幣、新鈔預約取現(xiàn)功能投產(chǎn)后，為進一步提升現(xiàn)金線上線下一體化服務能力，工商銀行研發(fā)了人民幣零鈔預約取現(xiàn)功能。該功能支持客戶線上預約、中心集中處理、到店封包領取，為客戶提供高效便捷的小面額零鈔支取服務。

依據(jù)投產(chǎn)工作安排，工行衡水分行運行管理部高度重視、精心組織，首選了朝陽支行開展業(yè)務測試，6月20日，經(jīng)過運管部、現(xiàn)金中心、朝陽支行三方協(xié)調聯(lián)動，圓滿完成了全轄首筆人民幣零鈔預約取現(xiàn)業(yè)務。

后續(xù)，工行衡水分行運行管理部將結合現(xiàn)金業(yè)務量、客戶需求、現(xiàn)金中心運營資源等實際情況，逐步開放網(wǎng)點人民幣零鈔預約取現(xiàn)功能；同時，積極做好業(yè)務培訓，確保轄內網(wǎng)點及現(xiàn)金運營中心人員熟悉新功能操作流程；并結合推廣進度適時開展對客宣傳，切實做好客戶服務，妥善解決客戶訴求，進一步提升現(xiàn)金線上線下一體化服務能力。

作者：張光輝