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外幣、大額人民幣、新鈔預(yù)約取現(xiàn)功能投產(chǎn)后，為進(jìn)一步提升現(xiàn)金線上線下一體化服務(wù)能力，工商銀行研發(fā)了人民幣零鈔預(yù)約取現(xiàn)功能。該功能支持客戶線上預(yù)約、中心集中處理、到店封包領(lǐng)取，為客戶提供高效便捷的小面額零鈔支取服務(wù)。

依據(jù)投產(chǎn)工作安排，工行衡水分行運(yùn)行管理部高度重視、精心組織，首選了朝陽(yáng)支行開(kāi)展業(yè)務(wù)測(cè)試，6月20日，經(jīng)過(guò)運(yùn)管部、現(xiàn)金中心、朝陽(yáng)支行三方協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，圓滿完成了全轄首筆人民幣零鈔預(yù)約取現(xiàn)業(yè)務(wù)。

后續(xù)，工行衡水分行運(yùn)行管理部將結(jié)合現(xiàn)金業(yè)務(wù)量、客戶需求、現(xiàn)金中心運(yùn)營(yíng)資源等實(shí)際情況，逐步開(kāi)放網(wǎng)點(diǎn)人民幣零鈔預(yù)約取現(xiàn)功能；同時(shí)，積極做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)及現(xiàn)金運(yùn)營(yíng)中心人員熟悉新功能操作流程；并結(jié)合推廣進(jìn)度適時(shí)開(kāi)展對(duì)客宣傳，切實(shí)做好客戶服務(wù)，妥善解決客戶訴求，進(jìn)一步提升現(xiàn)金線上線下一體化服務(wù)能力。

作者：張光輝