近年來，消費(fèi)金融行業(yè)監(jiān)管政策頻出，引領(lǐng)行業(yè)合規(guī)穩(wěn)健發(fā)展。而新玩家仍在涌入消費(fèi)金融領(lǐng)域，使得持牌機(jī)構(gòu)繼續(xù)擴(kuò)容。當(dāng)消費(fèi)金融行業(yè)在監(jiān)管不斷細(xì)化的背景下，金融科技成為消費(fèi)金融公司趨之若鶩的競(jìng)爭(zhēng)藍(lán)海。

像平安消費(fèi)金融通過持續(xù)和“領(lǐng)先一步”的金融科技創(chuàng)新，不斷延伸服務(wù)邊界，打造消費(fèi)金融新生態(tài)。譬如，它將科技賦能產(chǎn)品，打造省時(shí)智能產(chǎn)品體驗(yàn)。具體來看，平安消費(fèi)金融結(jié)合客戶多成長(zhǎng)于互聯(lián)網(wǎng)及智能移動(dòng)設(shè)備高速發(fā)展時(shí)代的特點(diǎn)，充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)、人工智能等科技優(yōu)勢(shì)，融合豐富場(chǎng)景、渠道、金融經(jīng)驗(yàn)，于2020年6月上線了首款產(chǎn)品“平安小橙花”。

“平安小橙花”打造了7×24小時(shí)全智能、全線上的消費(fèi)金融服務(wù)，客戶僅需簡(jiǎn)單四步操作即可完成全流程申請(qǐng)。同時(shí)，它主打以“貸款+支付”為核心的智能錢包功能，讓信貸融入生活支付，打通主流支付工具，更可享受一定額度的小額消費(fèi)免息服務(wù)，讓支付更加快捷。在此基礎(chǔ)上，“平安小橙花”用戶還可以通過每筆消費(fèi)進(jìn)行信用積累，實(shí)現(xiàn)額度提升。不僅如此，平安消費(fèi)金融還以AI賦能客服，提供省心智能客戶服務(wù)。

作為眾多數(shù)字化技術(shù)在客戶服務(wù)場(chǎng)景下的典型應(yīng)用，智能客服可以輔助或替代人工客服執(zhí)行簡(jiǎn)單重復(fù)工作，實(shí)現(xiàn)全渠道、全天候、全模態(tài)的客戶服務(wù)體驗(yàn)，達(dá)到降本、增效、提質(zhì)的目的。而平安消費(fèi)金融的搭建智能客服平臺(tái)，通過構(gòu)建智能客服大腦、客戶意圖理解模型，精準(zhǔn)定位客戶身份，智能研判客戶行為，主動(dòng)了解客戶需求并提供解決方案，實(shí)現(xiàn)智能交互。截至目前，智能客服平臺(tái)已累計(jì)為149萬名客戶提供智能解決方案，每月服務(wù)客戶超2.5萬名，客戶意圖識(shí)別準(zhǔn)確率達(dá)96.5%，為客戶提供省心、智能的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。

作為科技型持牌消費(fèi)金融企業(yè)，今年7月份，憑借在科技創(chuàng)新方面的亮眼表現(xiàn)，平安消費(fèi)金融在第十一屆財(cái)經(jīng)峰會(huì)暨2022可持續(xù)商業(yè)大會(huì)上，榮獲“2022科技創(chuàng)新引領(lǐng)獎(jiǎng)”。未來，平安消費(fèi)金融將始終積極響應(yīng)國(guó)家“提升消費(fèi)金融服務(wù)質(zhì)效”號(hào)召，持續(xù)開展前沿技術(shù)研究，探索以先進(jìn)金融科技賦能消費(fèi)金融業(yè)務(wù)。

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