3月3日，隨著300萬元資金的順利到賬，唐頓世家成功開立家政行業(yè)內(nèi)首個(gè)阿姨工資保證金專用存款賬戶，實(shí)現(xiàn)了家政服務(wù)領(lǐng)域該項(xiàng)保障業(yè)務(wù)的零突破。這一舉措體現(xiàn)了唐頓世家保障家政服務(wù)人員工資合法權(quán)益、增強(qiáng)家政服務(wù)人員幸福感的誠意和擔(dān)當(dāng)。

作為業(yè)內(nèi)第一家針對(duì)家政服務(wù)人員薪資設(shè)立專項(xiàng)保障資金的家政公司，唐頓世家的這一舉措不僅給足了家政從業(yè)者“安全感”，也為家政行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展提供了有益參考。

完善家政從業(yè)者服務(wù)機(jī)制，是唐頓世家成立以來就在做的事情。日常工作中，唐頓世家除了經(jīng)常組織專業(yè)老師深入各地進(jìn)行宣講，針對(duì)性提供就業(yè)、心理等各種咨詢，還開通線上渠道-唐頓阿姨之家，定期分享各類與家政從業(yè)者息息相關(guān)的“干貨”，為阿姨工作和生活排憂解難。

為了提升上戶阿姨的專業(yè)化技能，唐頓世家在提供免費(fèi)崗前培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，還針對(duì)性開展高頻次的免費(fèi)課程學(xué)習(xí)，并提倡和支持家政從業(yè)者周末返崗復(fù)訓(xùn)。生活上，唐頓世家設(shè)立了“回娘家日”，上戶阿姨可在休息時(shí)與姐妹相約唐頓“活動(dòng)中心”交流學(xué)習(xí)，共同參與“三八女神節(jié)”“春游”等節(jié)日?qǐng)F(tuán)建，負(fù)責(zé)舍管的老師也會(huì)主動(dòng)幫助大家解決代充公交話費(fèi)、代收快遞、專屬簡歷制作等日常問題。疫情期間，唐頓世家更是開設(shè)了免費(fèi)的家政課程，提供免費(fèi)住宿，保障藥品供給，力爭做好每一位阿姨最堅(jiān)固的生活后盾，讓所有家政從業(yè)者有“家”可回，時(shí)刻能感受到“家”一樣的溫暖。

來自山西的李阿姨是唐頓的老學(xué)員了，以公司為“家”她深有感觸。在學(xué)習(xí)、上戶的4年多里，她一直跟公司保持著密切的聯(lián)系，不管是工作還是生活，都得到了全方位的關(guān)懷。得知自己“娘家”針對(duì)上戶家政人員設(shè)立了勞動(dòng)者收入保障專項(xiàng)儲(chǔ)備金，她興奮地直拍手：“這筆‘存款’給我們吃了‘定心丸’，干這份工作之前我一直打零工，每個(gè)月收入還不到4000塊錢，如今不僅工資翻倍，每個(gè)月還有定期休假，現(xiàn)在還有了這份薪資保障，這份工作讓我有收獲更有尊嚴(yán)。”

家政公司一頭連著從業(yè)者，另一頭連著消費(fèi)者。只有家政工作人員的“安全感”到位了，客戶享受服務(wù)的“品質(zhì)感”才能跟得上。唐頓世家認(rèn)為，不管是針對(duì)上戶人員的健康、身份等信息的自檢自查，還是對(duì)于家政從業(yè)人員的日常關(guān)懷保障，最終目的都是為客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。為此，唐頓世家“死磕”服務(wù)細(xì)節(jié)，包括制定統(tǒng)一話術(shù)，標(biāo)準(zhǔn)化咨詢答疑，以及完善的售后回訪等。

說到底，家政服務(wù)是人對(duì)人的服務(wù)，家政服務(wù)質(zhì)量的提升關(guān)鍵在人。正如今年兩會(huì)提案中所提到的，促進(jìn)家政服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，既要加強(qiáng)專業(yè)化技能培訓(xùn)，提升家政從業(yè)人員素質(zhì)，同時(shí)又要重視社會(huì)保障問題，讓家政服務(wù)行業(yè)從業(yè)者?。▊┯兴t(yī)、老有所養(yǎng)。唐頓世家認(rèn)為，雙向發(fā)力才能讓以后找家政阿姨不再單靠“拼運(yùn)氣”，靠譜家政人員找得到還要留得住。

防守中前進(jìn)，自律中精進(jìn)。家政阿姨工資保證金專用存款賬戶的開立，為實(shí)現(xiàn)薪資有效管理，保障家政服務(wù)人員工資來源，防止從業(yè)者薪金拖欠等提供了有力保障。對(duì)此，唐頓世家創(chuàng)始人兼CEO陳哲表示：“家政行業(yè)是一個(gè)需要精耕細(xì)作的行業(yè)，我們既要當(dāng)好阿姨的‘娘家人’，也要做好客戶的‘把關(guān)人’。堅(jiān)持做規(guī)范的事，做專業(yè)的事，做長期且有意義的事，成為值得大家信賴的家政公司是我們不懈追求的目標(biāo)。”

“通過完善家政服務(wù)人員的權(quán)益保障機(jī)制，讓阿姨的就業(yè)機(jī)會(huì)多一點(diǎn)；通過提供優(yōu)質(zhì)崗前培訓(xùn)，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程，讓客戶的體驗(yàn)好一點(diǎn)；通過強(qiáng)化自有數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)，大力推進(jìn)家政行業(yè)數(shù)字化發(fā)展，讓行業(yè)的發(fā)展穩(wěn)一點(diǎn)。”未來，唐頓世家將以“人”為核心，聚焦“三點(diǎn)”發(fā)力，助力家政服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

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