這幾年，伴隨著公域平臺(tái)的流量越來越貴，用戶轉(zhuǎn)化效率低，越來越多的品牌商開始選擇在自己的私域中沉淀用戶，這也帶動(dòng)私域賽道的興盛。

日前，“有效、有溫度的用戶運(yùn)營引擎”iCC Grow開侃科技（以下簡稱iCC）亮相第60屆廣州美博會(huì)，并在現(xiàn)場(chǎng)向廣大美業(yè)商家分享了如何通過線下導(dǎo)購、社群、視頻號(hào)直播帶貨等私域運(yùn)營手段來提高經(jīng)營效益，以更好幫助美業(yè)進(jìn)行數(shù)字化的轉(zhuǎn)型升級(jí)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性經(jīng)營以及高增長。

私域成為企業(yè)標(biāo)配，好的用戶運(yùn)營才是最穩(wěn)固的用戶資產(chǎn)

在公域流量轉(zhuǎn)化成本走高和品牌商老客維系需求愈發(fā)明確的背景下，各類品牌商選擇全域用戶運(yùn)營數(shù)字化、構(gòu)建直面消費(fèi)者的數(shù)字化運(yùn)營底座已成為日常經(jīng)營的標(biāo)配。一份《2021中國私域營銷白皮書》的報(bào)告顯示，微信生態(tài)和自營App等私域觸點(diǎn)在中國的滲透率已達(dá)96%，79%的消費(fèi)者過去1年中在私域進(jìn)行過購買，這也凸顯了私域經(jīng)營廣闊的市場(chǎng)空間和價(jià)值想象力。

私域運(yùn)營的熱度之下，不少品牌商也花費(fèi)了大量的人力、物力搭建私域流量池，但因?yàn)槿鄙俜椒?，私域運(yùn)營的效果并不好。比如一些品牌的私域社群變成了投訴群，或者用戶薅完羊毛就退群、社群活躍度不高、沒有下單量等問題，還有眾多私域運(yùn)營的認(rèn)知誤區(qū)至今仍困擾著大批服務(wù)業(yè)品牌。

事實(shí)上，要做好私域流量運(yùn)營，核心是對(duì)用戶的精細(xì)化運(yùn)營。這一方面要實(shí)現(xiàn)對(duì)已有用戶進(jìn)行有效運(yùn)營，另一方面要對(duì)潛在客戶進(jìn)行理想觸達(dá)。這樣在私域流量環(huán)境中，品牌商不僅可以更加方便地與用戶交流互動(dòng)，還能更加快捷地觸達(dá)目標(biāo)客戶，為他們提供真正有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)，最終形成最穩(wěn)固的商業(yè)資產(chǎn)。

品牌私域構(gòu)建強(qiáng)用戶關(guān)系，視頻號(hào)突圍帶動(dòng)新增量

眾所周知，公域流量是私域流量的來源。品牌商一般在獲取公域流量的同時(shí)，將流量引入私域進(jìn)行沉淀。而做好私域運(yùn)營的關(guān)鍵，就在于要將品牌核心用戶集聚于更高頻的價(jià)值社群，通過長期穩(wěn)定的關(guān)系維護(hù)，形成雙向的、高黏性的協(xié)同運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制。在沉淀用戶的同時(shí)，還要建立起用戶對(duì)品牌長久穩(wěn)固的價(jià)值認(rèn)同，最終才能延長用戶生命周期，獲取更多用戶價(jià)值。

品牌企業(yè)對(duì)私域的高度渴求以及專業(yè)化經(jīng)營的需求，也催生出iCC這樣的私域運(yùn)營企業(yè)。和其它同行相比，iCC的核心理念在于“人即服務(wù)”，要通過自己獨(dú)有的產(chǎn)品在“服務(wù)人”這個(gè)屬性鏈條上創(chuàng)造出價(jià)值。而這樣的核心理念，也正切合了服務(wù)業(yè)這樣一個(gè)高度依賴人的行業(yè)，因?yàn)?ldquo;人”決定了體驗(yàn)，線下導(dǎo)購人員與顧客有機(jī)會(huì)建立私域連接，基于此商家可以有更多私域營銷的機(jī)會(huì)，通過建立自己的私域流量池，引導(dǎo)每一位到店客戶加微，引流到流量池沉淀客戶，然后根據(jù)客戶不同的生命周期進(jìn)行分層管理和精細(xì)化運(yùn)營。

而在場(chǎng)域的運(yùn)用上，微信為私域運(yùn)營提供了最為完善、成熟的基礎(chǔ)設(shè)施，尤其是這兩年微信視頻號(hào)作為新的流量增長點(diǎn)，逐漸釋放出了更多的私域勢(shì)能。根據(jù)2023微信公開課PRO的數(shù)據(jù)顯示，2022年視頻號(hào)直播帶貨規(guī)模同比增長超8倍，平臺(tái)公域購買轉(zhuǎn)化率提升超過100%。

iCC Grow開侃科技CCO杜宜霖在美博會(huì)進(jìn)行主題分享時(shí)介紹，憑借著多年來在私域領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)以及極強(qiáng)的用戶洞察，iCC最新推出的私域直播解決方案，能夠讓品牌商迅速抓住視頻號(hào)的紅利，實(shí)現(xiàn)私域增長。比如iCC目前服務(wù)的有著47年歷史的某知名國民品牌，采取視頻號(hào)直播帶貨的形式，通過定位清晰、爆品驅(qū)動(dòng)、品牌強(qiáng)支持、過程強(qiáng)管控等全流程的運(yùn)營設(shè)計(jì)，從去年12月底0粉開播以來，幫助品牌在30天實(shí)現(xiàn)累計(jì)業(yè)績560萬+，每場(chǎng)直播觀看人數(shù)達(dá)到410萬+，新增粉絲6萬+，為后續(xù)的私域運(yùn)營打下了新的增量空間。“一套智能解決方案的價(jià)值能幫品牌商家實(shí)現(xiàn) GMV 百倍的增長。”杜宜霖表示。

據(jù)了解，目前iCC已深度服務(wù)了餐飲、零售、美妝、新能源、本地生活等領(lǐng)域的頭部品牌，累計(jì)服務(wù)門店數(shù)20萬+，累計(jì)服務(wù)用戶總數(shù)1億+，每周任務(wù)觸達(dá)人次7億+，創(chuàng)造品牌私域收入超百億。

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