3月16日，以“蓄勢 破局-尋找中國汽車金融發(fā)展新機遇”為主題的中國汽車金融產(chǎn)業(yè)峰會在天津開幕。會上， “2022中國汽車金融服務(wù)消費者滿意度排行榜” 正式發(fā)布，天津長城濱銀汽車金融有限公司(以下簡稱“長城濱銀汽金”)憑借對產(chǎn)品創(chuàng)新的追求、對消費者快捷便利體驗的打磨、以及持續(xù)全面改善消保工作的優(yōu)異表現(xiàn)躋身滿意度排行榜前列，這也凸顯了承接集團“全面TO C”的成績再獲肯定。

中國汽車金融產(chǎn)業(yè)峰會由行業(yè)權(quán)威機構(gòu)中國汽車流通協(xié)會主辦、汽車金融分會承辦，是汽車金融圈一年一度的行業(yè)大事件。本屆峰會邀請相關(guān)研究機構(gòu)、專家學(xué)者、產(chǎn)業(yè)精英等600余名嘉賓與會出席，在緊跟監(jiān)管政策及行業(yè)熱點的前提下，深度解讀政策法規(guī)，把脈行業(yè)趨勢，共同分析和研究行業(yè)現(xiàn)狀與未來，促進了行業(yè)交流。天津長城濱銀汽車金融有限公司副總經(jīng)理馬蘭蘭女士、副總經(jīng)理韓鐵強先生受邀出席。

據(jù)了解，“2022中國汽車金融服務(wù)消費者滿意度排行榜” 由中國汽車流通協(xié)會、中國汽車流通協(xié)會汽車金融分會、中國汽車售后服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測大數(shù)據(jù)平臺共同發(fā)起的面向全國汽車消費者的滿意度調(diào)研活動，評選覆蓋銀行、主機廠系金融等領(lǐng)域企業(yè)200多家，歷時6個月采集到真實樣本超2萬條，代表了廣大消費者最真實的聲音。本次入選是長城濱銀汽金連續(xù)2年躋身前5名。

對初心、本質(zhì)、誠信的追求，是長城體系一以貫之的核心價值，長城濱銀汽金自2014年成立以來，始終堅持以用戶價值為中心，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品、改善流程體驗、全面提升消保工作為消費者服務(wù)。

產(chǎn)品端，長城濱銀汽金為滿足不同用戶的購車需求持續(xù)推動創(chuàng)新，全面跟進主機廠車型策略，精準(zhǔn)識別新能源車型、硬派越野車型等群體用戶的金融購車訴求，圍繞“首付、月供、貸期、利率、尾款”產(chǎn)品五要素以實現(xiàn)群體精準(zhǔn)營銷匹配，通過靈活產(chǎn)品配置，設(shè)計出滿足Z時代、創(chuàng)業(yè)者等不同群體購車需求的金融方案，使產(chǎn)品與需求在個性化、多元化、定制化層面達到無縫契合。

體驗端，2022年長城濱銀汽金開通馳援疫區(qū)客戶專屬延期還款政策，緩釋生活壓力；通過線上線下雙維度提升用戶體驗。線上，長城濱銀汽金穩(wěn)步提升免電核、秒批秒貸比例，不斷優(yōu)化消費者流程體驗，同時陸續(xù)升級公眾號貸后功能；線下，長城濱銀汽金根據(jù)業(yè)務(wù)、客戶特征，在400熱線當(dāng)中設(shè)置專家級席位，以提升咨詢服務(wù)的效率和質(zhì)量。

消保端，為了縱深化推進消費者權(quán)益保護工作，長城濱銀汽金主動積極開展消費者宣傳教育、持續(xù)優(yōu)化搜索引擎、認真快速閉環(huán)處理用戶投訴等系列工作。2022年，長城濱銀汽金圍繞征信知識、反洗錢等維度進行科普教育14次；通過對用戶使用率較高的搜索平臺進行優(yōu)化，有效防范網(wǎng)絡(luò)詐騙；另外，針對用戶的線上投訴，最快以2小時閉環(huán)解決反饋問題。

今天的榮譽是明天前進的基石，未來，長城濱銀汽金將持續(xù)秉持“專業(yè) · 熱忱 · 貼心”的服務(wù)理念，堅持合規(guī)經(jīng)營的可持續(xù)發(fā)展準(zhǔn)繩，以提升消費者購車體驗為目標(biāo)，不斷精進自身產(chǎn)品和服務(wù)，以每一份努力致敬消費者每一份信任。

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