為全面深入開展金融知識普及活動，不斷提高社會公眾金融素養(yǎng)，共筑誠信消費環(huán)境，提振金融消費信心，增強消費者滿意度，全力推動分公司消費者權(quán)益保護工作高質(zhì)量發(fā)展。中英人壽河南分公司從3月9日起在分公司及各機構(gòu)全面啟動2023年“3.15消費者權(quán)益保護教育宣傳周”活動，進一步將消費者權(quán)益保護工作落到實處，切實維護消費者權(quán)益。

加強金融常識教育，增強消費者信心

圍繞保險行業(yè)發(fā)展和消費者需求，中英人壽河南分公司積極開展線上線下教育宣傳活動，幫助保險消費者了解金融知識。活動期間，中英人壽河南分公司及各機構(gòu)在職場張貼活動橫幅、海報，放置活動展架，在客戶接待區(qū)域的電子屏上全天滾動播放金融宣教材料，向來訪客戶主動發(fā)放消保知識宣傳折頁，向廣大客戶發(fā)送3.15主題宣傳短信。同時通過“消保云接力”“中英人壽步步為贏”“消保知識競賽”等創(chuàng)新活動進一步擴大受眾群體，積極向廣大金融保險消費者傳遞金融常識教育，增強消費者信心。

暢通投訴渠道，解決客戶訴求

中英人壽河南分公司開通多種意見反饋渠道，在職場醒目位置公布投訴電話、投訴方式及投訴流程等,暢通投訴渠道,妥善處理突發(fā)情況。同時,嚴格執(zhí)行總經(jīng)理接待日、高管值班與周末值班制度,更好地處理消費者來電、來訪,確保及時有效解答消費者疑問,避免引發(fā)投訴風(fēng)險升級。

舉辦專項消保主題培訓(xùn)，提升全線消保意識

中英人壽河南分公司3月17日聯(lián)合經(jīng)代渠道經(jīng)英會活動，向參會全體人員普及消費者權(quán)益保護知識，發(fā)放消費者權(quán)益保護宣傳折頁，發(fā)放消保主題防疫口罩，將消費者權(quán)益保護貫徹始終，強化業(yè)務(wù)端消費者權(quán)益保護機制，提升全線消費者權(quán)益保護意識。

未來，中英人壽河南分公司將繼續(xù)秉承“關(guān)愛萬家”的企業(yè)愿景，積極踐行企業(yè)責(zé)任，不斷強化金融消費者的金融素養(yǎng)和自我防范意識，有效保護金融消費者合法權(quán)益，引導(dǎo)消費者誠實守信，依法合規(guī)，理性維護自身權(quán)益，增強人民群眾對金融助力美好生活實現(xiàn)的信心。

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。