6月15日，上海銀保監(jiān)局通報了關(guān)于2021年銀行業(yè)消費投訴情況。

總的來說，2021年，納入通報的上海銀行業(yè)消費投訴事項73569件。其中，國有大型商業(yè)銀行在滬分行2259件，占投訴總量的3.07%；股份制商業(yè)銀行在滬分行1147件，占投訴總量的1.56%；城市商業(yè)銀行在滬分行454件，占投訴總量的0.61%。

此外，中資法人銀行（含村鎮(zhèn)銀行，下同）1691件，占投訴總量的2.30%；外資法人銀行及在滬分行409件，占投訴總量的0.56%；在滬持牌信用卡中心64293件，占投訴總量的87.39%；非銀機構(gòu)3306件，占投訴總量的4.49%；轄內(nèi)其他專營機構(gòu)10件，占投訴總量0.01%。

(資料圖)

在國有大行中，工商銀行上海市分行、中國銀行上海市分行、農(nóng)業(yè)銀行上海市分行的投訴量位列國有大行在滬分行前三名。2021年，國有大行在滬分行投訴量的中位數(shù)為278件。

其中，工商銀行上海市分行1012件，占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的44.80%；中國銀行上海市分行360件，占比15.94%；農(nóng)業(yè)銀行上海市分行304件，占比13.46%；建設(shè)銀行上海市分行252件，占比11.16%；郵儲銀行上海分行198件，占比8.76%；交通銀行上海市分行133件，占比5.89%。

在股份行中，招商銀行上海分行、光大銀行上海分行、浦發(fā)銀行上海分行的投訴量位列股份制商業(yè)銀行在滬分行前三名。2021年，股份制商業(yè)銀行在滬分行投訴量的中位數(shù)為101件。

其中，投訴量居前的為招商銀行上海分行188件，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的16.39%；光大銀行上海分行183件，占比15.95%；浦發(fā)銀行上海分行168件，占比14.65%。

城商行中，寧波銀行上海分行、南京銀行上海分行和北京銀行上海分行的投訴量位列城市商業(yè)銀行在滬分行前三名。2021年，城市商業(yè)銀行在滬分行投訴量的中位數(shù)為20件。

其中，投訴量居前的為：寧波銀行上海分行91件，占城市商業(yè)銀行投訴總量的20.04%；南京銀行上海分行88件，占比19.38%；北京銀行上海分行72件，占比15.86%。

中資法人銀行中，上海銀行、上海農(nóng)商銀行和上海華瑞銀行的投訴量位列中資法人銀行前三名。2021年，中資法人銀行投訴量的中位數(shù)為7件。其中，投訴量居前的為：上海銀行829件，占中資法人銀行投訴總量的49.02%；上海農(nóng)商銀行489件，占比28.92%；上海華瑞銀行327件，占比19.34%。

在滬持牌信用卡中心中，興業(yè)銀行信用卡中心、浦發(fā)銀行信用卡中心和招商銀行信用卡中心的投訴量位列在滬持牌信用卡中心前三名。2021年，在滬持牌信用卡中心投訴量的中位數(shù)為11459件。

其中，投訴量居前的為興業(yè)銀行信用卡中心12506件，占在滬持牌信用卡中心投訴總量的19.45%；浦發(fā)銀行信用卡中心12472件，占比19.40%；招商銀行信用卡中心11566件，占比17.99%。

值得一提的是，2021年，上海轄內(nèi)其他專營機構(gòu)投訴量10件，均為平安銀行資金中心投訴。

另外，從投訴反映的問題看，2021年納入通報的上海銀行業(yè)消費投訴事項主要涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴、個人貸款業(yè)務(wù)投訴。

其中，涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴64597件，占投訴總量的87.8%。按投訴原因劃分，催收及征信類最多，共23402件，占信用卡業(yè)務(wù)投訴的36.2%。交通銀行信用卡中心、興業(yè)銀行信用卡中心、招商銀行信用卡中心的信用卡催收及征信類投訴量位居前三名。

而涉及個人貸款業(yè)務(wù)的投訴中，工行上海市分行投訴量位列第一，達594件。