“在智能終端上辦理業(yè)務(wù)，不會(huì)的按桌上的人工按鈕就會(huì)有專員來指導(dǎo)，當(dāng)天就能出結(jié)果。”6月15日，城市副中心政務(wù)服務(wù)中心大廳的一臺(tái)智能終端前，北京公交集團(tuán)城市更新運(yùn)營管理有限公司的張先生正在辦理工商注冊(cè)登記，掃描身份證或者排號(hào)二維碼，就可以登錄智能終端，在3506項(xiàng)業(yè)務(wù)中選擇需要辦理的事宜，不必再像過去一樣前往各個(gè)部門依次辦理。這不僅是北京眾多“一網(wǎng)通辦”窗口中的一個(gè)，也是北京優(yōu)化營商環(huán)境的生動(dòng)體現(xiàn)。

智能終端實(shí)現(xiàn)一網(wǎng)通辦

為解決政務(wù)服務(wù)跨層級(jí)跨地域同標(biāo)準(zhǔn)辦理難題，進(jìn)一步推動(dòng)政務(wù)服務(wù)向全市各街鄉(xiāng)、社區(qū)、園區(qū)、樓宇以及京津冀周邊地區(qū)覆蓋，向網(wǎng)端、移動(dòng)端、熱線端延伸，實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”“全城通辦”“跨省通辦”，位于通州區(qū)的城市副中心政務(wù)服務(wù)中心智能終端應(yīng)運(yùn)而生。

2021年9月13日，副中心政務(wù)服務(wù)中心正式運(yùn)營，總建筑面積約4000平方米，一層為智能終端自助辦理區(qū)、多功能會(huì)商室和24小時(shí)自助服務(wù)區(qū);二層為綜合窗口服務(wù)區(qū)、大數(shù)據(jù)展示中心、全息展示中心及相關(guān)服務(wù)專區(qū)。

“一層大廳共有43個(gè)智慧終端，辦事人依托智能終端即可在副中心完成1660個(gè)市級(jí)事項(xiàng)的預(yù)約申報(bào)、材料提交、在線審批、結(jié)果制發(fā)，可與六里橋市政務(wù)中心前后臺(tái)人員實(shí)時(shí)遠(yuǎn)程視頻互動(dòng)，讓一臺(tái)智能終端即是一個(gè)政務(wù)大廳、終端設(shè)在哪里即是大廳建到哪里成為可能，也大大緩解了人工窗口的辦事壓力。”副中心政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人蘇燕介紹道。

北京商報(bào)記者觀察到，智能終端的電腦屏幕為45度防窺屏，切實(shí)保護(hù)了辦事人的隱私安全;桌面還配有多功能手機(jī)充電插頭供辦事人充電，不會(huì)操作的時(shí)候按桌面的人工按鈕就會(huì)有專員來提供咨詢服務(wù)。同時(shí)，在24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，還有天津和河北省的異地辦理終端，供環(huán)京通勤人員使用。

“智能終端辦理的業(yè)務(wù)，基本當(dāng)天就能出結(jié)果。”蘇燕解釋，至于業(yè)務(wù)辦理后的紙質(zhì)結(jié)果，辦事人則可以選擇到現(xiàn)場領(lǐng)取、EMS郵寄和一樓大廳24小時(shí)自助柜取三種領(lǐng)取方式。

惠企政策“最后一公里”

線上辦事是深化“放管服”改革的大勢(shì)所趨，但總有一些線上解決不了的“疑難雜癥”，仍需專業(yè)工作人員來解決。東城區(qū)稅務(wù)局在第一稅務(wù)所(辦稅服務(wù)廳)于2022年4月1日開設(shè)的“金燕工作室”便是如此，致力于解決企業(yè)痛點(diǎn)難點(diǎn)，持續(xù)打通惠企政策落地“最后一公里”。

“工作室開設(shè)以來，最常見的問題就是企業(yè)因疫情申請(qǐng)延期繳稅和法人被隔離后無法使用相關(guān)介質(zhì)完成稅款清算繳納，這些我們都通過專業(yè)技術(shù)予以解決了。”東城區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所副所長李洋一邊翻閱著手里的企業(yè)疑難事件辦理匯總本，一邊告訴北京商報(bào)記者，“無論哪種問題，工作室基本都是當(dāng)天辦結(jié)。”

李洋表示，工作室建立了“1+2+3”問題處理新機(jī)制，由第一稅務(wù)所所長金燕總負(fù)責(zé)，設(shè)立調(diào)解接待崗、業(yè)務(wù)支持崗兩個(gè)專崗，并由一線調(diào)解專員、二線業(yè)務(wù)骨干和三線科所專家共同組成“涉稅爭議咨詢調(diào)解中心”，努力保障納稅人繳費(fèi)人合法權(quán)益。

在解決企業(yè)痛點(diǎn)難點(diǎn)上，“金燕工作室”有兩種工作模式。一是一企一策“快餐式速度”，面向近3000家中央在京機(jī)關(guān)單位及相關(guān)企業(yè)提供定制服務(wù)，推動(dòng)稅費(fèi)服務(wù)向精細(xì)化轉(zhuǎn)型。二是疑難雜癥“點(diǎn)餐式服務(wù)”，工作室牽頭連線各部門拓展專家團(tuán)隊(duì)，推行 “線上+線下”服務(wù)，形成“專家坐診”與“遠(yuǎn)程問診”雙響應(yīng)，及時(shí)對(duì)企業(yè)進(jìn)行涉稅輔導(dǎo)、風(fēng)險(xiǎn)提示，實(shí)現(xiàn)問辦一體，一站解決。

截至5月底，“金燕工作室”已受理工單160個(gè)，涉及企業(yè)172戶次，其中處理疑難涉稅事項(xiàng)49戶次，接受納稅人意見建議30個(gè)。

在人工兜底的同時(shí)，東城區(qū)稅務(wù)局在第一稅務(wù)所(辦稅服務(wù)廳)同樣也倡導(dǎo)線上辦理優(yōu)先，結(jié)合線上平臺(tái)在全市首推“在線導(dǎo)辦”。據(jù)李洋介紹，納稅人可以先在電子稅務(wù)局上辦理稅、費(fèi)事項(xiàng)，遇到問題可以立刻反饋，連線稅務(wù)機(jī)關(guān)咨詢問題，實(shí)現(xiàn)“問辦一體”。“問辦一體”辦稅新模式實(shí)行以來，東城區(qū)稅務(wù)局共接收“在線導(dǎo)辦”推送會(huì)話3377條，解決納稅人咨詢問題7000余個(gè)，“咨詢”與“辦稅”脫節(jié)問題得到極大改善。

目前，東城稅務(wù)局有173個(gè)事項(xiàng)可實(shí)現(xiàn)“全程網(wǎng)上辦”，基本覆蓋納稅人所有常辦涉稅事項(xiàng)。2021年至今，電子稅務(wù)局共受理各類業(yè)務(wù)22余萬戶次，其中約39%由人工受理完成。

辦稅大廳內(nèi)，正在辦理業(yè)務(wù)的北京養(yǎng)生堂醫(yī)藥有限責(zé)任公司總經(jīng)理趙曦告訴北京商報(bào)記者，“近年來辦稅便利度不斷提高，特別是近期在留抵退稅辦理中，從線上申請(qǐng)?zhí)峤坏綄徟瓿稍俚酵硕惖劫~的一整個(gè)流程，僅三天就全部完成，實(shí)在太方便了。我們公司2000多元的留抵退稅前幾天剛到賬”。(記者 陶鳳 實(shí)習(xí)記者 陸珊珊)