文 | 《財(cái)經(jīng)》記者 姚佳瑩

編輯 | 朱弢

(資料圖片僅供參考)

在“榜一大哥”消失了幾個月后，6月底，虛擬主播“桃寶Momoko”（下稱“桃寶”）收到了B站直播團(tuán)隊(duì)的退款通知。

通知的大意是：在平臺審核了監(jiān)護(hù)人提供的相應(yīng)證明材料后，將對桃寶直播間多筆未成年人消費(fèi)款項(xiàng)予以退還，總金額為142139.9元，同時(shí)將扣除主播賬戶中70267.6元等值的金倉鼠。

由于B站會從主播的每一筆收入中提取50%，因此平臺和主播按1:1的比例退款。

收到退費(fèi)通知的不止桃寶。盡管B站并未公布此次退款涉及的主播數(shù)量，但據(jù)網(wǎng)友找到的其中一個退款人賬號，該賬號共獲得68位虛擬主播的粉絲牌，由于獲取粉絲牌需要達(dá)到一定打賞額度，實(shí)際上遭遇退款的主播或許更多。據(jù)《財(cái)經(jīng)》記者了解，此次集中退款主要涉及中小虛擬主播，退款金額有高的，如桃寶的14萬元，低的只有1分錢，一般為數(shù)萬元。

退回未成年人打賞款項(xiàng)本在情理之中，但令主播們不解的是，盡管B站推出了青少年模式，但實(shí)名認(rèn)證采取自愿原則，大量未經(jīng)實(shí)名認(rèn)證的未成年人實(shí)際上并未被納入該模式管理。未成年人一旦打賞，在監(jiān)護(hù)人或本人申請退款后，主播們不只要退回打賞，甚至還會承受更大的損失。

時(shí)值暑假，國家網(wǎng)信辦于7月18日起開啟為期2個月的專項(xiàng)行動，聚焦短視頻直播、社交、學(xué)習(xí)類App、網(wǎng)絡(luò)游戲、電商、兒童智能設(shè)備等平臺，集中解決涉未成年人問題亂象。

在短視頻直播領(lǐng)域，今年5月，國家網(wǎng)信辦等四部門發(fā)布了《關(guān)于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)直播打賞，加強(qiáng)未成年人保護(hù)的意見》，該規(guī)定發(fā)布后，包括B站、抖音、快手等平臺均著手完善“青少年模式”，該模式下，未成年人無法進(jìn)行充值、購買“禮物”等打賞操作。

然而，“青少年模式”行之有效的前提是實(shí)名認(rèn)證。 倘若缺乏了身份強(qiáng)關(guān)聯(lián)的認(rèn)證環(huán)節(jié)，不只“青少年模式”將形同虛設(shè)，也不利于維護(hù)平臺其他主體的利益。

主播遭遇未成年人打賞

白崎銀子是位直播繪畫的虛擬主播。今年5月6日，有位新粉絲觀看她的畫作10分鐘后，直接打賞了1988元“上艦”，成為白崎銀子的“提督”粉絲。

除了傳統(tǒng)的贈送禮物等打賞方式，B站用戶可以通過購買“艦長”、“提督”、“總督”等按月付費(fèi)的服務(wù)表示對主播的支持，即加入所謂“大航海”，成為主播的頭號粉絲。其中“艦長”為198元/月，“提督”為1988元/月，“總督”為19998元/月，連續(xù)包月享受折扣?！吧吓灐焙罂色@得主播獨(dú)有的粉絲牌（高級別粉絲的標(biāo)志），增加與主播的親密度、獲得發(fā)言和彈幕特權(quán)等；主播則可在打賞金額中分成、增加經(jīng)驗(yàn)值。

常年沒有“提督”粉絲的白崎銀子很驚喜，“覺得自己的畫作終于遇到了欣賞的人”。然而四天后，這名“提督”消失了，直至6月28日晚白崎銀子收到了退款通知，她需扣除3000元左右的金倉鼠?！鞍状蛄藘蓚€月的工”，白崎銀子在事件說明視頻里說道。

面臨大額退款，主播有時(shí)不僅是“白打工”那么簡單。

艾力(化名）是某中小虛擬主播“白鯨”（化名）的運(yùn)營人員，此次集中退款中，白鯨需退款約10萬，這也是不到7萬粉絲的她首次遭遇大額退款。

白鯨退還的打賞集中在2月、3月。“按規(guī)則是主播扣除5萬，平臺退5萬，但平臺實(shí)際是退還5萬元等值的金倉鼠。由于主播每筆收入平臺都將提取一半，這意味著主播需要創(chuàng)造10萬元流水才能退5萬元，相當(dāng)于主播全部承擔(dān)了退款?！卑Α敦?cái)經(jīng)》記者 說。

金倉鼠是B站此前的通用幣（目前已改為“電池”），1000金倉鼠可兌換1元人民幣，100元以上便可提現(xiàn)。據(jù)《財(cái)經(jīng)》記者了解，發(fā)生退款時(shí)，平臺將扣除主播賬戶中等值金倉鼠，對于賬戶已提現(xiàn)或余額不足的主播，將由平臺先行墊付，在未成年人退款“償還”完畢之前，直播收益將被直接扣除，不會進(jìn)入金倉鼠賬戶。而由于每筆收益平臺都提成一半，主播需要創(chuàng)造的收益為平臺墊付數(shù)額的兩倍。

“而且部分通過蘋果系統(tǒng)打賞的款項(xiàng)還需扣除30%的蘋果稅，那5萬元流水算上蘋果稅、提現(xiàn)納稅后到手不到4萬元。”艾力說。

此外，由于主播會不定時(shí)抽獎、回饋頭部粉絲，倘若發(fā)生退款，為這些禮物付出的成本也打了水漂?！白畲蟮某杀臼羌s圖。我們會根據(jù)粉絲喜好定制虛擬人物周邊，每份禮物都需要自己約圖，這些圖往往一張就是2000元到3000元。”艾力告訴《財(cái)經(jīng)》記者。

在虛擬主播行業(yè)，大多數(shù)中小虛擬主播的收益并不高，而收益也主要用于禮品制作、設(shè)備升級等。“平均每個月5000元的收益，但是要給粉絲回饋禮物，平均每月到手可能就2000多”。艾力說。

艾力曾咨詢過平臺客服，想了解平臺如何確定打賞用戶是未成年人，得到的回復(fù)是“我們已仔細(xì)核實(shí)過”。但主播們疑惑的是，為何未成年用戶可以打賞？平臺又如何確定未成年人的身份？

未成年人如何繞過規(guī)則？

主播們之所以有疑問，是因現(xiàn)行法規(guī)對用戶直播打賞有明確的限制，一是要進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，二是未成年人不允許打賞。

2020年11月，國家廣電總局便發(fā)布了《國家廣播電視總局關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)秀場直播和電商直播管理的通知》，規(guī)定網(wǎng)絡(luò)秀場直播平臺要對網(wǎng)絡(luò)主播和“打賞”用戶實(shí)行實(shí)名制管理。通知要求，未實(shí)名制注冊的用戶不能打賞，未成年用戶不能打賞。要通過實(shí)名驗(yàn)證、人臉識別、人工審核等措施，確保實(shí)名制要求落到實(shí)處，封禁未成年用戶的打賞功能。

2021年2月，國家網(wǎng)信辦等七部門發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)直播規(guī)范管理工作的指導(dǎo)意見》，要求不得向未成年人提供充值打賞等服務(wù)。

2022年5月，國家網(wǎng)信辦等四部門發(fā)布《關(guān)于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)直播打賞，加強(qiáng)未成年人保護(hù)的意見》，規(guī)定嚴(yán)格落實(shí)實(shí)名制要求，禁止為未成年人提供現(xiàn)金充值、“禮物”購買、在線支付等各類打賞服務(wù)。

在明確的監(jiān)管要求下，各直播短視頻平臺均搭建了未成年人保護(hù)體系，推出了“青少年模式”。經(jīng)《財(cái)經(jīng)》記者測試，在“青少年模式”下，未成年人觀看時(shí)長有所限制，也確實(shí)無法進(jìn)行打賞。只要實(shí)名認(rèn)證為未成年人，用戶便只能進(jìn)入青少年模式。

有接近B站的人士向《財(cái)經(jīng)》記者表示：“B站從系統(tǒng)功能上限制了未成年人賬號進(jìn)行打賞，未成年人身份證認(rèn)證的賬號無法充值或打賞?！?/p>

然而，無論是B站，還是抖音、快手等短視頻直播平臺，都對直播賬號的實(shí)名認(rèn)證有強(qiáng)制要求，而未實(shí)名認(rèn)證用戶打賞、購買增值服務(wù)等并不受限制。目前，上述平臺均采用手機(jī)號碼、或第三方賬號綁定手機(jī)號的方式進(jìn)行用戶注冊，一般而言，手機(jī)號可與個人身份證關(guān)聯(lián)，相當(dāng)于間接實(shí)名認(rèn)證，但對于未成年人來說，獲得監(jiān)護(hù)人或其他成年人的手機(jī)號并非難事。

用戶賬號沒有實(shí)名認(rèn)證，未成年人又可退款，不少黑灰產(chǎn)業(yè)鉆起了未成年人退款機(jī)制的漏洞。

在一個知名電商平臺上，有不少店鋪宣稱，可使用未成年人資料代辦充值/打賞退款，有的則是出售相關(guān)退款教程，根據(jù)退款成功率分出了不同價(jià)位。其實(shí)在B站上，便能發(fā)現(xiàn)不少所謂“騰訊游戲退款教學(xué)”，視頻制作者聲稱：“在王者榮耀氪金一萬多，玩膩了才退款?！?/p>

從退款機(jī)制來看，目前各平臺均不同程度地設(shè)置了未成年人退款入口和流程。抖音在青少年守護(hù)中心，明確標(biāo)示了“未成年人退款”入口；快手則可以進(jìn)入“反饋與幫助”頁面直接搜索“未成年”找到退款入口；而B站則可通過人工在線客服咨詢未成年人退款事項(xiàng)。

《財(cái)經(jīng)》記者測試了B站的退款申請流程。據(jù)B站客服回應(yīng)，申請未成年人退款需要提供的材料包括：未成年人身份證或戶口本頁面，或出生醫(yī)學(xué)證明；監(jiān)護(hù)人手持身份證照片、監(jiān)護(hù)關(guān)系證明；消費(fèi)記錄；申請退款金額。再由專員致電溝通，退款時(shí)間由專員告知為準(zhǔn)。

對于申請過未成年人打賞退款的賬號，B站將關(guān)閉該賬號的消費(fèi)充值功能。至于如何核實(shí)退款申請材料，《財(cái)經(jīng)》記者就此向B站問詢，截至發(fā)稿并未受到相關(guān)回復(fù)。

可以說，相較于寬松的身份認(rèn)證環(huán)節(jié)，對于未成年人退款審核，平臺不可謂不仔細(xì)。上述接近B站人士向《財(cái)經(jīng)》記者表示：“未成年人冒用家長賬號進(jìn)行打賞，很難識別。家長也有約束孩子的責(zé)任，不可能全靠平臺?！?/p>

家長固然有監(jiān)護(hù)責(zé)任，但平臺也并非毫無辦法。關(guān)于未成年人網(wǎng)絡(luò)防沉迷已有較多探索。

未成年人打賞怎么管？

搭建未成年人防沉迷系統(tǒng)，主要集中于兩個領(lǐng)域，一是游戲，二是直播短視頻。

為了防止未成年人冒用家長手機(jī)、身份證等信息注冊游戲賬號和消費(fèi)，在游戲領(lǐng)域，騰訊游戲、網(wǎng)易游戲、三七互娛等平臺已先后引入人臉識別手段限制未成年人游戲時(shí)長，防止其過度消費(fèi)。

以騰訊游戲?yàn)槔壳?，主要在游戲登陸和支付環(huán)節(jié)兩種情景中發(fā)起人臉識別驗(yàn)證。如在充值支付環(huán)節(jié)，當(dāng)疑似由未成年人操作的成年人賬戶月充值大于400元、或用戶出現(xiàn)異常充值行為時(shí)，即會被要求進(jìn)行人臉識別驗(yàn)證，系統(tǒng)將自動語音播報(bào)及畫面提示，進(jìn)行游戲充值提醒。無法通過驗(yàn)證的用戶，則無法繼續(xù)充值。

盡管人臉識別系統(tǒng)亦無法將所有未成年人納入防沉迷系統(tǒng)管理，但識別準(zhǔn)確度已得到較大提升。

根據(jù)《財(cái)經(jīng)》記者得到的一份騰訊游戲數(shù)據(jù)，2022年寒假期間，平均每天有940萬個已實(shí)名認(rèn)證為成年人的游戲賬號在登陸環(huán)節(jié)、4.3萬個賬號在支付環(huán)節(jié)觸發(fā)人臉識別，因拒絕或未通過驗(yàn)證，登陸環(huán)節(jié)有約74.17%的賬號被納入防沉迷監(jiān)管，支付環(huán)節(jié)有約77%的賬號被攔截了充值。

數(shù)據(jù)顯示，目前，騰訊游戲的未成年人游戲時(shí)長、流水占比已降至極低水平。2021年第四季度，騰訊國內(nèi)未成年人游戲時(shí)長占比下降至0.9%，總時(shí)長同比下降88%，游戲流水占比下降至1.5%，總流水同比下降73%。

相較游戲平臺，直播短視頻平臺其實(shí)在打賞/退款的過程中涉及的主體更多，關(guān)系也更復(fù)雜。游戲平臺發(fā)生充值行為，其實(shí)只涉及支付渠道和平臺兩個主體，但直播短視頻平臺還涉及主播、公會等利益相關(guān)方。然而，在多方主體利益需要維護(hù)的情況下，直播短視頻平臺對于用戶的身份強(qiáng)關(guān)聯(lián)認(rèn)證還有待完善。

在這種情況下，平臺和主播們事后需要處理的問題必然不少。

艾力對于“未成年人消費(fèi)后，反手又申請退款”也沒有應(yīng)對方法?！白詈玫姆烙侄问遣惶岈F(xiàn)虛擬貨幣，這樣即使退款也只是虧損贈送的禮物。但如果不提現(xiàn)，主播的收入哪里來呢？”艾力說。

桃寶雖已經(jīng)退款，但那位申請退款14萬用戶還在桃寶的“艦隊(duì)”中，掛著桃寶專屬的“桃擺擺”粉絲牌。

退款一個月后，B站虛擬主播“團(tuán)小哈”的直播屏幕左下角，還掛著“還債ING”的字樣。

（應(yīng)受訪者要求，艾力、白鯨為化名，白鯨退款金額為大致數(shù)額）