隨著疫情防控放開(kāi)，餐飲行業(yè)回暖已經(jīng)勢(shì)在必行。但沒(méi)想到在餐飲高潮來(lái)臨前，商家們先迎來(lái)了“黑天鵝”。

服務(wù)超40萬(wàn)家企業(yè)的餐飲服務(wù)商“嘩啦啦”，被瘋狂投訴無(wú)法提現(xiàn)取錢(qián)。如其真的暴雷，無(wú)疑給餐飲企業(yè)一記重錘。這次餐飲人，真的要慌了。

餐飲人四處喊話：還錢(qián)！

【資料圖】

關(guān)于嘩啦啦，其成立于2011年，產(chǎn)品覆蓋餐飲全業(yè)態(tài)、全業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，包括餐廳的預(yù)訂、排隊(duì)叫號(hào)、點(diǎn)餐、收銀等，可全方位解決餐飲商戶的問(wèn)題。

但近日，很多網(wǎng)友在各個(gè)平臺(tái)留言嘩啦啦無(wú)法提現(xiàn)。

在12月初，窄門(mén)集團(tuán)、番茄資本創(chuàng)始人卿永曾在朋友圈發(fā)文：“誰(shuí)能告訴我嘩啦啦出什么問(wèn)題了嗎？”

他表示，已經(jīng)收到很多反饋超過(guò)5天不能取現(xiàn)了，并呼吁搞清楚狀況前，全國(guó)餐飲人都要謹(jǐn)慎，準(zhǔn)備備用方案。

此前，商戶在嘩啦啦的取現(xiàn)的時(shí)間是“T+1”，但從今年國(guó)慶節(jié)后，到賬的時(shí)間開(kāi)始變得緩慢，有的商戶已經(jīng)兩個(gè)月都無(wú)法到帳。

在黑貓投訴平臺(tái)，近30天，關(guān)于嘩啦啦的投訴有53條。

這些投訴無(wú)一例外都是指責(zé)嘩啦啦提現(xiàn)困難。有人等了一周，有人等了一個(gè)月，金額少則上萬(wàn)，多則百萬(wàn)。

其中一則投訴表示：“從12月初開(kāi)始到現(xiàn)在，我方多個(gè)集團(tuán)下已經(jīng)欠款125萬(wàn)3645元，多次和嘩啦啦客服溝通不給處理，推諉拖延，嚴(yán)重影響我公司正常運(yùn)營(yíng)，無(wú)法給門(mén)店員工開(kāi)工資，無(wú)法給供應(yīng)商結(jié)算款，無(wú)法進(jìn)貨，造成門(mén)店重大損失，要求嘩啦啦必須立刻打款，這款本就是我公司營(yíng)業(yè)款，嘩啦啦無(wú)權(quán)扣留將近一個(gè)月之久?。?/strong>”

來(lái)源：黑貓投訴

即便他們聯(lián)系客服，要么打不通，要么答復(fù)在加急，反正就是取不到錢(qián)。部分商戶還表示，水電交不上，工資發(fā)不出，紛紛喊話嘩啦啦“還我血汗錢(qián)”。

對(duì)此，有媒體求證嘩啦啦，其客服回應(yīng)“公司正在加急升級(jí)支付系統(tǒng)服務(wù)器，但升級(jí)期間會(huì)導(dǎo)致出賬及審核處理受到較大影響，所以提現(xiàn)到賬存在部分延時(shí)問(wèn)題”。

如果從被密集投訴的時(shí)間算起，嘩啦啦的系統(tǒng)升級(jí)已持續(xù)近一個(gè)月，且此舉并未提前通知商戶。

一家服務(wù)商戶幾十萬(wàn)的企業(yè)，技術(shù)升級(jí)竟然要這么久，這不得不讓人猜測(cè)其真實(shí)性。

支付合作方有違規(guī)前科

在商戶向嘩啦啦要錢(qián)時(shí)，有消息稱，嘩啦啦是陷入資金鏈斷裂了。

據(jù)媒體消息，知情人士稱，“此前，嘩啦啦曾在收購(gòu)某項(xiàng)目時(shí)出現(xiàn)資金短缺。彼時(shí)，某基金先增資到，由愛(ài)農(nóng)驛站法人萬(wàn)穎彥擔(dān)任法人和董事長(zhǎng)的谷泰科技，后谷泰科技再借錢(qián)給嘩啦啦用于收購(gòu)，但由于后來(lái)基金出現(xiàn)暴雷，要求回購(gòu)增資款，這直接導(dǎo)致了嘩啦啦目前需要緊急還欠債務(wù)的情況。”

值得注意的是，嘩啦啦并沒(méi)有支付牌照，合作的第三方就是愛(ài)農(nóng)驛站。兩家公司還是同一控股股東旗下的公司。

天眼查顯示，嘩啦啦的主體是北京多來(lái)點(diǎn)信息技術(shù)有限公司。其控股公司是北京格致璞科技有限公司。

而格致璞科技通過(guò)持股北京谷泰科技，間接持有愛(ài)農(nóng)驛站的股份。

來(lái)源：天眼查APP

對(duì)此，專業(yè)人士指出，餐飲商戶的資金應(yīng)該在愛(ài)農(nóng)驛站的賬戶，正常情況下嘩啦啦無(wú)法挪用餐飲客戶的資金，即使挪用通常也應(yīng)該是愛(ài)農(nóng)驛站所為，但考慮到嘩啦啦與愛(ài)農(nóng)驛站屬于關(guān)聯(lián)公司，不排除兩者挪用餐飲客戶的資金的可能。

實(shí)際上，愛(ài)農(nóng)驛站有過(guò)違規(guī)操作的“前科”。

7月15日，因7起經(jīng)營(yíng)違規(guī)行為被中國(guó)人民銀行警告，愛(ài)農(nóng)驛站被沒(méi)收違法所得近156.14萬(wàn)元，并處罰款約560.14萬(wàn)元。

10月24日，因違反規(guī)定將境內(nèi)外匯轉(zhuǎn)移境外，愛(ài)農(nóng)驛站被處以172.50萬(wàn)罰款。

目前，嘩啦啦和愛(ài)農(nóng)驛站都未對(duì)提現(xiàn)一事給予回應(yīng)。在這背后，或有幾十萬(wàn)商戶陷入焦急的等待中。

嘩啦啦服務(wù)商戶超40萬(wàn)

由于功能全面，嘩啦啦的客戶群十分龐大。

據(jù)其官網(wǎng)，嘩啦啦簽約的餐飲商戶超40萬(wàn)，其中連鎖客戶占比82%，例如廣州酒家、九毛九、老鄉(xiāng)雞、茶百道。在中國(guó)餐飲百?gòu)?qiáng)品牌中，有一半以上都是其客戶。

而嘩啦啦所服務(wù)客戶年交易總額已超7000億人民幣，在2021年的行業(yè)大盤(pán)中，占比接近15%。

來(lái)源：嘩啦啦官網(wǎng)

2021年，嘩啦啦還登上了“2021中國(guó)隱形獨(dú)角獸500強(qiáng)”，說(shuō)明其有晉級(jí)獨(dú)角獸或登陸資本市場(chǎng)的潛能。

天眼查顯示，嘩啦啦已完成5輪融資，高瓴創(chuàng)投、創(chuàng)東方、美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)、深創(chuàng)投等都是其投資方。最新一輪，是在今年1月。

來(lái)源：天眼查APP

融資不久，嘩啦啦還在5月領(lǐng)投了觀麥科技C輪融資，投入近2億元。

今年以來(lái)，嘩啦啦也在加大業(yè)務(wù)擴(kuò)張。其在各地建分支機(jī)構(gòu)，牽頭制定數(shù)字化服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)，與微信、支付寶、快手等開(kāi)展全域合作。據(jù)媒體報(bào)道，按這勢(shì)頭，今年嘩啦啦平臺(tái)商戶交易額將突破10000億元。

然而，就在發(fā)展勢(shì)頭看似強(qiáng)勁下，嘩啦啦在年末搞出巨雷，把商戶們都“炸”懵了。

結(jié)語(yǔ)

目前，嘩啦啦多個(gè)平臺(tái)官方賬號(hào)及官網(wǎng)仍在維持更新。但面對(duì)商戶的“要債討薪”，其卻不予回應(yīng)，視而不見(jiàn)。

可憐遭遇疫情寒冬的商戶們，在以為要重新開(kāi)始之時(shí)，又被嘩啦啦推向了更困難的境地。

作為餐飲服務(wù)商巨頭，嘩啦啦拖延提現(xiàn)超一個(gè)月，或是時(shí)候正面回應(yīng)幾十萬(wàn)客戶，交代事情真相了。