作為已簽約餐飲商戶超40萬、服務(wù)客戶年交易總額超7000億元的頭部餐飲SaaS系統(tǒng)服務(wù)商，嘩啦啦近日陷入“提現(xiàn)難”漩渦。市場中也頻繁出現(xiàn)關(guān)于嘩啦啦資金困難、商戶資金被挪用等質(zhì)疑聲音，并引發(fā)部分商戶對其的信任危機(jī)。

針對相關(guān)問題，嘩啦啦方面在回復(fù)財聯(lián)社記者采訪函中進(jìn)行了解釋。據(jù)嘩啦啦方面回復(fù)，嘩啦啦確實存在資金困難，但與商戶提現(xiàn)問題沒有關(guān)系。提現(xiàn)延時的原因在于機(jī)房遷移和系統(tǒng)升級。2023年1月1日起，新系統(tǒng)的新交易已恢復(fù)正常，商戶可以正常提現(xiàn)。此外，對于2023年1月1日前擠壓的存量訂單，嘩啦啦方面承諾1月底前解決全部問題，并給出受影響商戶補償方案。

(資料圖)

但是，商戶有疑慮的是：延期資金何時能夠到賬，能否在1月底前解決？此次延期背后到底是什么原因？資金挪用質(zhì)疑下商戶的錢在哪？對此，嘩啦啦也給出回應(yīng)。

商戶遭遇“提現(xiàn)難” 延期資金月底前能否到賬？

單先生是寧波一家中小型餐廳的老板，他對財聯(lián)社記者表示，通過嘩啦啦系統(tǒng)收取的營業(yè)額原來是自動的T+1日到賬，不需要手動提現(xiàn)，但是2022年12月2日開始到當(dāng)月底的錢一直沒有到賬。而單先生透露，或在更早前已經(jīng)發(fā)生延期到賬的情況，單先生梳理賬目的時候發(fā)現(xiàn)，2022年11月有1-2筆資金沒有T+1日到賬，而是延后了幾天。

而與單先生有相似遭遇的商戶不在少數(shù)。在黑貓投訴平臺上，以“嘩啦啦+提現(xiàn)”關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索的信息有約50條。

“2022年12月29日嘩啦啦寧波代理商給切換到新的支付系統(tǒng)，之后的錢可以正常T+1到賬?！眴蜗壬硎?，但是12月2日至12月月底的錢至今仍沒有到賬，金額有4萬多元?！拔椰F(xiàn)在唯一希望的就是延期到賬的錢能夠盡快到賬，現(xiàn)在需要給員工發(fā)工資，需要給供應(yīng)商交貨款，商場還要交租金，我們需要現(xiàn)金流維持餐廳的經(jīng)營運轉(zhuǎn)?！眴蜗壬?月4日對財聯(lián)社記者如是表示。

據(jù)單先生介紹，近日收到了嘩啦啦寧波代理商提供的延期到賬資金在1月底前解決的公告。根據(jù)公告，為彌補因系統(tǒng)問題導(dǎo)致提現(xiàn)延時到賬給商戶帶來的影響，對延期到賬的金額，嘩啦啦將根據(jù)延遲到賬金額，每日按0.03%給予補償。但單先生質(zhì)疑的是，該公告沒有公司公章，延期到賬資金月底前能否到賬是其擔(dān)憂的問題。

嘩啦啦方面在采訪函回復(fù)中，也向財聯(lián)社記者提供了與上述內(nèi)容一致的解決方案公告，不同的是該則公告顯示蓋有公司公章。嘩啦啦方面在采訪函回復(fù)中表示，在12月27號，嘩啦啦已經(jīng)正式在商戶中心對受影響商戶發(fā)出公告，承諾在1月份解決全部問題，并給出了賠償方案。具體公告如下：

1月4日，嘩啦啦客服向財聯(lián)社記者介紹，商戶提現(xiàn)需要手動操作，但是可以與銷售溝通設(shè)置自動提現(xiàn)。“2023年的新交易提現(xiàn)當(dāng)天到賬，晚上10點后提現(xiàn)次日到賬”“部分2022年的還需要逐步到賬”。

嘩啦啦在采訪函回復(fù)中表示，商戶提現(xiàn)問題逐步解決。核心原因有兩點，一是新系統(tǒng)順利上線，這保障了新的提現(xiàn)不會出現(xiàn)問題；二是嘩啦啦按照公告承諾的方案，正積極有序推進(jìn)，這也是承諾在1月份解決全部提現(xiàn)問題的重要原因。

“提現(xiàn)難”的背后究竟是什么？

據(jù)官網(wǎng)，“嘩啦啦”隸屬于北京多來點信息技術(shù)有限公司，公司成立于2011年，注冊資本2.13億。目前，嘩啦啦已簽約餐飲商戶超40萬，其中連鎖客戶占比82%。嘩啦啦所服務(wù)客戶年交易總額超7000億人民幣，在2021年的行業(yè)大盤中，占比接近15%。

2022年12月30日，財聯(lián)社記者曾就提現(xiàn)問題咨詢嘩啦啦官方客服，對方表示，“當(dāng)前提現(xiàn)賬戶存在部分延遲問題”， “目前服務(wù)器升級中，人工處理較慢，無法查看到賬時間”。

在采訪函回復(fù)中，嘩啦啦方面也表示：“確實存在提現(xiàn)延時的情況，原因在于機(jī)房遷移和系統(tǒng)升級?！?/p>

“1月1日起，新系統(tǒng)的新交易已恢復(fù)正常，商戶可以正常提現(xiàn)。對于此前積壓交易，仍需要人工梳理、核對。但如公告所說，1月份可以全部解決，并按照承諾補償受影響商戶。”嘩啦啦在回復(fù)函中如是說。

有知情人士對財聯(lián)社記者透露，“嘩啦啦的機(jī)房之前進(jìn)行遷移，有可能導(dǎo)致了部分信息丟失，中間加之封控以及后期疫情防控變化下人員的緊張，導(dǎo)致信息沒有恢復(fù)完” 。

嘩啦啦方面肯定了上述知情人士對目前嘩啦啦狀況有一定了解，但稱上述表述不是特別精準(zhǔn)。嘩啦啦介紹，2022年11月份，為滿足公司業(yè)務(wù)快速增長的需求，嘩啦啦按計劃進(jìn)行機(jī)房遷移和系統(tǒng)升級。由于原機(jī)房容量有限，無法進(jìn)行擴(kuò)容，公司只能對其進(jìn)行下線處理，相關(guān)服務(wù)遷移和升級到新機(jī)房和阿里云。

“但由于負(fù)責(zé)基礎(chǔ)運維的部分員工突然被確診為新冠陽性，技術(shù)團(tuán)隊其他成員皆被判為密接，機(jī)房所在物業(yè)方按照防疫政策拒絕該司員工進(jìn)入。同時，系統(tǒng)升級過程中出現(xiàn)技術(shù)故障，造成數(shù)據(jù)紊亂，需要人工逐條對數(shù)據(jù)進(jìn)行梳理、核對，確保數(shù)據(jù)鏈還原，人工工作量巨大。之后，恰逢防疫政策調(diào)整放開，大批員工陸續(xù)發(fā)燒，到崗率極速下降，人工工作積壓嚴(yán)重，由此導(dǎo)致部分商戶提款延遲現(xiàn)象?！眹W啦啦方面在回復(fù)函中如是說。

而市場對于系統(tǒng)升級等的說辭似乎并不買賬。據(jù)了解，嘩啦啦自身并不持有《支付業(yè)務(wù)許可證》，其金融服務(wù)能力的背后是“北京愛農(nóng)驛站科技服務(wù)有限公司”（以下稱“愛農(nóng)驛站”）旗下的“智惠支付”。嘩啦啦方面也表示，提現(xiàn)延期事件發(fā)生前，嘩啦啦的主要支付服務(wù)商是愛農(nóng)驛站，主推的是愛農(nóng)驛站。

此前有市場質(zhì)疑聲音認(rèn)為，系統(tǒng)升級只是對外口徑，實際情況或是由于嘩啦啦此前收購某項目缺少資金，后引入了某基金作為借款人借款收購，但由于該基金突然暴雷要求回購款項，最終導(dǎo)致嘩啦啦出現(xiàn)資金缺口。“嘩啦啦與愛農(nóng)驛站存在關(guān)聯(lián)關(guān)系?！币晃簧虘粢矊ω斅?lián)社記者提出質(zhì)疑，并質(zhì)疑資金挪用問題。

嘩啦啦方面在采訪函回復(fù)中表示，相關(guān)市場消息為虛假消息。嘩啦啦承認(rèn)“嘩啦啦確實存在資金困難”，但 “與目前的商戶提現(xiàn)問題不發(fā)生關(guān)系”。嘩啦啦方面表示，9、10月份以來疫情愈演愈烈，各地管控嚴(yán)格，嘩啦啦作為餐飲行業(yè)服務(wù)商，收益嚴(yán)重依賴于餐飲企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，這也使得嘩啦啦的資金鏈存在一定困難。與系統(tǒng)原因?qū)е碌奶岈F(xiàn)問題疊加，致使市場中存在嘩啦啦挪用商戶資金的誤解?！澳壳皣W啦啦自身的資金困難已經(jīng)逐步緩解。”嘩啦啦方面說道。

商戶的錢在哪？

雖然收到延期到賬資金解決方案的公告，但單先生的擔(dān)憂并未減退。令單先生擔(dān)憂延期資金能否在1月底前如期到賬的原因是，嘩啦啦與愛農(nóng)驛站為關(guān)聯(lián)公司，市場存在商戶資金或被挪用的質(zhì)疑。那么商戶的錢在哪？

在博通咨詢金融行業(yè)首席分析師王蓬博看來，商戶的錢是不會丟失的。嘩啦啦是SaaS系統(tǒng)服務(wù)商，其部分職能是一個聚合支付服務(wù)商，需要把對賬之類的工作提前做好傳給第三方支付機(jī)構(gòu)，第三方支付機(jī)構(gòu)才能進(jìn)行資金的劃撥等。而跟嘩啦啦合作的第三方支付機(jī)構(gòu)，備付金實際都是放在央行的賬戶里。

王蓬博進(jìn)而表示，在賬戶系統(tǒng)里，商戶的錢一定是在第三方支付對應(yīng)的儲值賬戶里的，而且該賬戶受央行監(jiān)管，即備付金集中存管。

嘩啦啦在回復(fù)函中也表示，嘩啦啦作為垂直服務(wù)于餐飲行業(yè)的SaaS系統(tǒng)服務(wù)商，為餐飲企業(yè)提供從收銀、支付到會員營銷管理、人事財務(wù)管理、供應(yīng)鏈管理等數(shù)字化解決方案，聚合支付只是其服務(wù)體系中的部分功能。

“關(guān)于嘩啦啦資金與商戶資金之間的關(guān)系?！眹W啦啦稱，嘩啦啦的資金是指嘩啦啦自有資金，用于自身的經(jīng)營管理，這與商戶經(jīng)營的收單資金沒有任何關(guān)聯(lián)，商戶資金在第三方支付公司有獨立賬戶，備付金接受央行監(jiān)管。

據(jù)嘩啦啦方面介紹，提現(xiàn)延期事件發(fā)生前，嘩啦啦的主要支付服務(wù)商是愛農(nóng)驛站，主推的是愛農(nóng)驛站，此次提現(xiàn)延遲事件發(fā)生后，引入了多家第三方支付公司。嘩啦啦稱，嘩啦啦和愛農(nóng)驛站屬于同一集團(tuán)，但兩家公司各自獨立運營，也不在同一辦公場所。在嘩啦啦拓展客戶過程中，需要使用支付的商戶會在愛農(nóng)驛站單獨入網(wǎng)，商戶的收單資金都會進(jìn)入商戶賬戶，所有商戶的收單資金也都會在愛農(nóng)驛站的備付金賬戶進(jìn)行處理，嘩啦啦無權(quán)處置。

《非銀行支付機(jī)構(gòu)客戶備付金存管辦法》顯示，任何單位和個人不得挪用、占用、借用客戶備付金，不得以客戶備付金提供擔(dān)保。

值得一提的是，公開信息顯示，愛農(nóng)驛站曾因違規(guī)行為多次受到處罰。諸如，2022年7月，中國人民銀行營業(yè)管理部（北京）發(fā)布的處罰信息顯示，北京愛農(nóng)驛站科技服務(wù)有限公司因七項違法違規(guī)行為被警告，合計罰沒716.28萬元。違規(guī)行為包括，違規(guī)進(jìn)行非同名資金劃轉(zhuǎn)；未按照規(guī)定履行客戶身份識別義務(wù)；與不明身份的客戶進(jìn)行交易或者為客戶開立匿名、假名賬戶等。

那么，誰來為該事件負(fù)責(zé)，誰又將為該事件買單？除了嘩啦啦承諾對延期到賬資金方給予補償，一位支付行業(yè)內(nèi)人士預(yù)計，該提現(xiàn)延期風(fēng)波中相關(guān)方或?qū)⑹艿窖胄谢蛘呦嚓P(guān)管理部門的處罰，對嘩啦啦本身的聲譽也會存在一定傷害。

嘩啦啦稱，目前嘩啦啦自身的資金困難已經(jīng)逐步緩解，資金問題緩解與餐飲行業(yè)逐步復(fù)蘇、新一輪融資有序推進(jìn)相關(guān)，與商戶延期資金到賬的推進(jìn)無關(guān)。針對本次出現(xiàn)的提現(xiàn)問題，嘩啦啦表示，絕不會有絲毫逃避。在新融資到位后，對機(jī)房、服務(wù)器、帶寬及系統(tǒng)研發(fā)上的投入將邁向新臺階，將堅決杜絕此類問題再次發(fā)生。