本文來(lái)源：時(shí)代財(cái)經(jīng) 作者：徐曉倩

圖源：圖蟲(chóng)創(chuàng)意

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ChatGPT大火，讓處于退市邊緣的奢侈品電商寺庫(kù)又燃起了希望。

近日，寺庫(kù)宣布將對(duì)AIGC和ChatGPT相關(guān)技術(shù)進(jìn)行深度研究與拓展，并且將應(yīng)用至相關(guān)服務(wù)中。

受此消息影響，2月6日寺庫(kù)美股股價(jià)當(dāng)天上漲124.4%，以3.77美元/股收盤(pán)。這一股價(jià)也是寺庫(kù)自2020年3月以來(lái)的最高股價(jià)。當(dāng)日收盤(pán)后，寺庫(kù)下跌11.41%至3.34美元/股。截至發(fā)稿，寺庫(kù)股價(jià)為3.8美元/股，仍有上漲趨勢(shì)。

偶然濺起的水花，給寺庫(kù)帶來(lái)了利好，但縈繞在寺庫(kù)上空的信任危機(jī)卻尚未解除。

窮途末路蹭上ChatGPT

苦苦強(qiáng)撐的寺庫(kù)抓住了ChatGPT的風(fēng)口。

根據(jù)寺庫(kù)的說(shuō)法，目前寺庫(kù)已經(jīng)將人工智能用于用戶售前溝通咨詢和奢侈品基礎(chǔ)信息，包括商品標(biāo)題、賣點(diǎn)、品牌故事、關(guān)聯(lián)搭配等。未來(lái)將通過(guò)ChatGPT技術(shù)實(shí)現(xiàn)類似真人的交互式對(duì)話，進(jìn)一步提升文字與視頻內(nèi)容、商品賣點(diǎn)說(shuō)明等相關(guān)內(nèi)容的豐富程度。

跨境電商從業(yè)者薇薇看好ChatGPT發(fā)展前景，她坦言ChatGPT能夠代替文案和客服人員的部分工作內(nèi)容，“普通文案一天的工作量交給ChatPGT能在三四個(gè)小時(shí)內(nèi)完成，可以廣泛應(yīng)用于產(chǎn)品文案的撰寫(xiě)，并且能比較精準(zhǔn)地抓取產(chǎn)品的賣點(diǎn)，給出一個(gè)合格以上的模版，文案人員只需要在此基礎(chǔ)上進(jìn)行修改就行?！?/p>

“寺庫(kù)感覺(jué)噱頭成分居多，ChatGPT應(yīng)用的前提條件還是算力的支持?！鄙虾Ｘ?cái)經(jīng)大學(xué)電子商務(wù)研究所執(zhí)行所長(zhǎng)崔麗麗向時(shí)代財(cái)經(jīng)說(shuō)道。

據(jù)了解，ChatGPT在電商行業(yè)的應(yīng)用場(chǎng)景主要是咨詢和商品推薦方面。不過(guò)，目前國(guó)內(nèi)的頭部電商大廠尚未有跟進(jìn)的動(dòng)向。

“ChatGPT的應(yīng)用能夠降低人工咨詢服務(wù)的使用度，但很難說(shuō)早期使用的體驗(yàn)會(huì)不會(huì)更好，因?yàn)镃hatGPT無(wú)法解決帶有情緒的交流溝通?！贝摞慃愊驎r(shí)代財(cái)經(jīng)補(bǔ)充道。

在此之前，寺庫(kù)已經(jīng)走到懸崖邊緣。去年6月，奢侈品牌Prada與寺庫(kù)提出財(cái)產(chǎn)保全申請(qǐng)，要求對(duì)寺庫(kù)的財(cái)產(chǎn)進(jìn)行監(jiān)控，并且凍結(jié)了寺庫(kù)名下1100萬(wàn)元的資產(chǎn)。

期間，寺庫(kù)也想通過(guò)融資緩解資金壓力。去年8月，寺庫(kù)稱獲私募股權(quán)公司HCYK等400萬(wàn)美元的股權(quán)融資。次月，寺庫(kù)宣布與阿拉丁傳奇科技集團(tuán)有限公司達(dá)成至多13億元的戰(zhàn)略合作。

除此之外，寺庫(kù)還展開(kāi)了一系列降本增效的措施，去年11月，寺庫(kù)搬離位于北京朝陽(yáng)區(qū)三里屯路的寺庫(kù)大廈，整棟樓開(kāi)始對(duì)外招租。據(jù)了解，寺庫(kù)大廈的退租能讓公司節(jié)省3000-4000萬(wàn)元。公司員工也從2018年1329人的峰值降到2020年的848人，縮水比例達(dá)到36%。

其最新財(cái)報(bào)顯示，2022年上半年技術(shù)和內(nèi)容開(kāi)發(fā)費(fèi)用僅為2730萬(wàn)元，同比下降49.9%，原因是技術(shù)、內(nèi)容開(kāi)發(fā)人員和外包員工的薪酬福利支出減少。

投訴、追債纏身，信任危機(jī)難解除

寺庫(kù)的麻煩還表現(xiàn)在與員工、供應(yīng)商和消費(fèi)者等的多方拉扯中，而且這一現(xiàn)象并沒(méi)有好轉(zhuǎn)。

離職員工張輝對(duì)工資補(bǔ)償不再抱有希望，其對(duì)時(shí)代財(cái)經(jīng)表示：“去年年初的工資一直拖著不發(fā)，公積金拖欠的問(wèn)題出現(xiàn)得更早，有的員工被拖欠了一年的公積金。”

2020年，女鞋品牌主理人王萍開(kāi)始向寺庫(kù)供貨，幾個(gè)月后，寺庫(kù)的資金鏈便出現(xiàn)問(wèn)題，雙方展開(kāi)了一段長(zhǎng)達(dá)兩年的拉鋸戰(zhàn)?！叭ツ甏蜈A了一場(chǎng)官司，寺庫(kù)答應(yīng)分期還款，目前只追回了一部分款項(xiàng)，但是從去年11月起又拖延沒(méi)付?！蓖跗枷驎r(shí)代財(cái)經(jīng)說(shuō)道。

王萍已經(jīng)把寺庫(kù)拉入黑名單，不再考慮長(zhǎng)期合作。據(jù)她介紹，向寺庫(kù)維權(quán)的供應(yīng)商名單中，被欠金額從幾十萬(wàn)元到幾千萬(wàn)元不等。

和大多數(shù)維權(quán)的消費(fèi)者一樣，筱筱遭遇了“不退款不發(fā)貨”的購(gòu)物陷阱，她向時(shí)代財(cái)經(jīng)講述了她的維權(quán)經(jīng)歷——多次和客服溝通下，她收到了3萬(wàn)元的退款，但仍有10多萬(wàn)元等待退回。如果幾個(gè)月后款項(xiàng)仍沒(méi)有動(dòng)靜，筱筱打算采取法律手段，“寺庫(kù)內(nèi)部的現(xiàn)金流還是很緊張，一直在拖延還賬周期”。

在黑貓投訴平臺(tái)上，寺庫(kù)的投訴量超過(guò)20000條，大多集中在“不發(fā)貨”“不退款”等問(wèn)題上。

天眼查數(shù)據(jù)顯示，2022年寺庫(kù)已有兩次被申請(qǐng)破產(chǎn)重整。此外，寺庫(kù)多次被列入失信被執(zhí)行人，被執(zhí)行總金額超過(guò)3626萬(wàn)元。與該公司相關(guān)聯(lián)的法律訴訟案件有404起，案件總金額約為1672.6萬(wàn)元。

從最新財(cái)報(bào)的多個(gè)關(guān)鍵數(shù)據(jù)來(lái)看，寺庫(kù)很難重振旗鼓。2022年上半年，寺庫(kù)GMV為33億元，同比下滑34.4%，訂單數(shù)為88萬(wàn)單，同比下滑38.9%，活躍用戶數(shù)為40.9萬(wàn)，同比下滑28.1%。2022年上半年凈虧損為8.17億元，2021年同期虧損為3980萬(wàn)元。

（文中受訪者皆為化名。）