經(jīng)歷過(guò)二手房買賣的消費(fèi)者，都感受過(guò)二手房交易的麻煩，排長(zhǎng)隊(duì)面簽、資料不齊全來(lái)回跑七八趟、難請(qǐng)假……所有環(huán)節(jié)下來(lái)，買賣雙方都“熬怕了”。

【資料圖】

北京的張先生對(duì)此深有感受，過(guò)去10年，他和親人買房換房，經(jīng)歷過(guò)經(jīng)紀(jì)人幫忙排長(zhǎng)隊(duì)才完成的面簽，也經(jīng)歷過(guò)年邁的父親坐著輪椅跨區(qū)才完成的面簽。去年10月，他通過(guò)北京鏈家買了一套房子，原以為又要折騰一圈，但僅花費(fèi)30分鐘就完成了線上貸簽。

這歸功于北京鏈家推出的“隨心簽”線上貸簽服務(wù)，經(jīng)過(guò)近一年實(shí)踐，使用該項(xiàng)服務(wù)的消費(fèi)者足不出戶平均15分鐘便可完成貸款面簽的全部流程。而在此前，這個(gè)過(guò)程在線下需要150分鐘左右，還不包括預(yù)約時(shí)間、材料不齊全等帶來(lái)的時(shí)間耗費(fèi)。

作為北京房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)龍頭企業(yè)，北京鏈家不斷探索，將數(shù)字化技術(shù)引入房產(chǎn)交易環(huán)節(jié)，提升客戶體驗(yàn)。鏈家北京交易中心總經(jīng)理展望道，“但凡有消費(fèi)者不用來(lái)的，我們都盡可能在線上完成，如查詢繳存、資料審批等，一站式服務(wù)是我們下一步要重點(diǎn)推進(jìn)的?！?/p>

隨時(shí)隨地線上貸簽

線上貸簽耗時(shí)縮短一周

2021年11月，針對(duì)客戶買賣房產(chǎn)“請(qǐng)假難、時(shí)間緊、跑斷腿”等痛點(diǎn)，北京鏈家推出“隨心簽”服務(wù)，將部分環(huán)節(jié)搬到了線上。

2022年5月，北京疫情嚴(yán)峻，交易的多方出行不便，對(duì)線上服務(wù)的需求提升，直接催生“隨心簽”服務(wù)升級(jí)至“線上貸簽”，北京鏈家與部分合作銀行進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)改造，將線下面簽環(huán)節(jié)全程線上化。

至此，在北京鏈家買賣二手房的消費(fèi)者能隨時(shí)隨地、打破時(shí)空限制地全程網(wǎng)辦，既提高了簽約效率，又減少了人員聚集，保障房產(chǎn)交易正常開(kāi)展。

在將面簽全部流程縮短至15分鐘的同時(shí)，一套房屋從買賣簽約到銀行面簽的時(shí)間也從54.4天縮短至48.6天，總體上為消費(fèi)者節(jié)省了近一周時(shí)間。

不過(guò)，房產(chǎn)購(gòu)買與出售涉及大額資金交易，其安全性與否讓不少消費(fèi)者存在疑慮。

為保障交易安全性、打消客戶顧慮，“隨心簽”線上貸簽通過(guò)多重身份驗(yàn)證、國(guó)家級(jí)安全認(rèn)證CFCA電子簽來(lái)保障貸款服務(wù)的安全；同時(shí)平臺(tái)留存音視頻，可供多方存檔查閱，增加線上簽約的安全系數(shù)。

“相比線下面簽，某種程度上技術(shù)加持的線上貸簽更加安全。”貝殼找房“隨心簽”產(chǎn)品經(jīng)理劉帥表示。

疫情帶來(lái)的出行不便或是鏈家“隨心簽”服務(wù)的培育土壤，但毋庸置疑的是，隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及線上消費(fèi)習(xí)慣的養(yǎng)成，客戶對(duì)便捷的數(shù)字化消費(fèi)的需求與日俱增。

北京鏈家方面的數(shù)據(jù)顯示，在疫情防控政策優(yōu)化后的次月，2023年1月，超過(guò)80%的客戶選擇了“隨心簽”線上貸簽服務(wù)。此外，在北京鏈家的商貸成交單中，超97%客戶選擇了“隨心簽”服務(wù)，買賣雙方對(duì)于隨心簽的服務(wù)滿意度也攀升至4.6分。

“鏈家走過(guò)的路明確告訴大家，就算沒(méi)有疫情，消費(fèi)者也愿意將交易線上化，不用出門(mén)就能完成的事誰(shuí)都愿意做?！眲㈧既缡钦f(shuō)。

持續(xù)提升消費(fèi)者體驗(yàn)

推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

無(wú)論是“隨心簽”線上貸簽，還是“九大安心服務(wù)承諾”，都是北京鏈家為提升服務(wù)體驗(yàn)、推動(dòng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提升的努力。

“鏈家已經(jīng)走過(guò)21年，需要擁抱變化，總要做一些對(duì)消費(fèi)者的新的嘗試。”劉旒在接受藍(lán)鯨財(cái)經(jīng)等媒體采訪時(shí)表示。

作為一項(xiàng)主要基于提升客戶體驗(yàn)的產(chǎn)品，“隨心簽”對(duì)北京鏈家意味著更多的人力與資金投入。

“我們做隨心簽和線上貸簽，出發(fā)點(diǎn)完全是為了消費(fèi)者體驗(yàn)，其實(shí)我們自己的成本增加了很多?！眲㈧既缡钦f(shuō)。?據(jù)了解，“隨心簽”線上貸簽產(chǎn)品孵化階段投入的人力超300人；同時(shí)，線下“隨心簽”產(chǎn)品對(duì)交易管家的需求較大，為滿足客戶需求、完善服務(wù)體驗(yàn)，北京鏈家將原先約100人左右的管家團(tuán)隊(duì)擴(kuò)充至約160人。

劉旒還透露，北京鏈家推出“隨心簽”產(chǎn)品并非一帆風(fēng)順，“做這樣一個(gè)業(yè)務(wù)得投入人員精力，說(shuō)服產(chǎn)研和集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可這件事是最大的難點(diǎn)，因?yàn)楫a(chǎn)研資源本來(lái)就比較稀缺，花一年多時(shí)間做一個(gè)項(xiàng)目是一個(gè)很大的冒險(xiǎn)與挑戰(zhàn)?！?/p>

協(xié)調(diào)內(nèi)部的同時(shí)，2020年5月，北京鏈家正式啟動(dòng)了“隨心簽”產(chǎn)品的孵化，耗費(fèi)一年半時(shí)間將平臺(tái)與銀行系統(tǒng)打通；期間，對(duì)管家的專業(yè)培訓(xùn)也持續(xù)近一年，產(chǎn)品及管家團(tuán)隊(duì)成熟后，“隨心簽”正式推出。

在劉旒看來(lái)，基礎(chǔ)設(shè)施的搭建本身不是難事，只要投入人、精力、資金便可完成，重要的是花時(shí)間改變消費(fèi)者及員工習(xí)慣。

目前，大型房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)都在探索交易線上化，線上消費(fèi)是大勢(shì)所趨。但中小型公司受制于研發(fā)能力及資金實(shí)力不足等因素，或難以在數(shù)字化上提速。

劉旒表示，北京鏈家愿意將“隨心簽”開(kāi)放給同行，“消費(fèi)者認(rèn)可我們這項(xiàng)服務(wù)，我們也希望同業(yè)能看到消費(fèi)者習(xí)慣的改變，希望同行跟我們一起探索這項(xiàng)服務(wù)?！?/p>

據(jù)了解，北京鏈家仍在繼續(xù)優(yōu)化“隨心簽”業(yè)務(wù)，精進(jìn)的方向包括“適老版”界面及語(yǔ)音服務(wù)、公積金貸款一站式服務(wù)等；同時(shí)提升管家及銀行客戶經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，贏得消費(fèi)者信任，推動(dòng)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。