智能手機普及的當下，共享充電寶為了順應(yīng)消費者隨時充電的需求應(yīng)運而生。但隨著共享充電寶市場的發(fā)展，收費過高、計費亂象不斷、押金無故扣除無法退還等問題頻頻發(fā)生。

中國證券報記者觀察到，在黑貓投訴平臺上，針對共享充電寶的投訴記錄已超過11.7萬條。

價格翻了8倍？

【資料圖】

共享充電寶成新“刺客”

據(jù)媒體報道，杭州市民高女士近日意外發(fā)現(xiàn)自己上個月在市區(qū)租借的一臺共享充電寶，充1小時30多分鐘竟然收取了8元，而在4月份連續(xù)兩次使用怪獸充電品牌的共享充電寶，兩次扣費合計更是高達50多元。讓她百思不得其解的是——自己明明沒有租借很久，為何費用如此之高？通過對比往年價格，她發(fā)現(xiàn)，共享充電寶漲價了，而且漲得飛快。

據(jù)悉，共享充電寶的收費方式是最初幾個先行者制定的，當時1小時收費僅0.5元，消費者也未提出異議，后來者就延續(xù)了“行業(yè)慣例”。

記者了解到，目前主流充電寶每小時租借費用基本都要4元起步，部分品牌設(shè)置半小時充電起步，每24小時封頂價格從20元到50元不等。不少充電寶品牌需要支付99元押金。按照上述基礎(chǔ)租借費計算，近年來，共享充電寶每小時的基礎(chǔ)租借費用已經(jīng)翻了8倍。

據(jù)報道，近期，還有消費者以測試為目的掃了幾個城市的20臺共享充電寶。在20臺機器中，有18臺以1小時為計費單位；另外2臺以半小時為計費單位。除了部分標明“可寬限3分鐘至6分鐘”的機器，消費者哪怕只用了1分鐘，也要按照1小時或者半小時收費。

“共享”的本意是盡可能提升物品使用率，以達到便利、省錢、環(huán)保的目的。例如，共享單車普遍以15分鐘為一個計費單位。不過，按照共享充電寶的收費方式，消費者有時雖然只需要15分鐘或者半小時的充電量，但想著已經(jīng)付了1小時的錢，往往就不著急歸還了。如此收費，無助于提高利用率，有違“共享”的初衷。

成本轉(zhuǎn)嫁惹的禍？

黑貓投訴官網(wǎng)顯示，很多消費者由于遇到歸還障礙，導(dǎo)致持續(xù)扣費或者押金無法退還。

圖片來源：黑貓投訴官網(wǎng)

多條銷售者投訴記錄顯示，用了共享充電寶按時還回去，顯示歸還成功，但第二天顯示扣除99元，與客服溝通無果或者直接沒有后續(xù)客服服務(wù)。

還有的共享充電寶頻頻出現(xiàn)掃碼無法充電的情形。“掃碼拿到充電寶根本充不了電，聯(lián)系客服電話打不通，一直在扣費?！倍辔幌M者在投訴記錄上這樣描述。

有業(yè)內(nèi)人士指出，“用電焦慮”帶來了廣闊的移動用電需求市場，但事實上這門生意門檻并不高。這也使得越來越多的國內(nèi)玩家入局共享充電寶賽道，我國共享充電行業(yè)越來越飽和。

國內(nèi)充電寶門店投放早就見頂，多家品牌爭奪一家線下客戶根本不新鮮，隨之而來的是利潤擠壓，大量利潤則給到商家側(cè)。為了生存，品牌商只能將這部分成本轉(zhuǎn)嫁給消費者，這也是近年來共享充電寶屢屢漲價的原因。

行業(yè)規(guī)模超百億

從共享充電寶應(yīng)用場景看，餐廳、服務(wù)區(qū)、商場、酒店等等都是消費者經(jīng)常使用共享充電寶的地點。

艾瑞咨詢研報顯示，在場景維度，餐飲場景下消費者對于共享充電寶的使用率超五成，其次是室內(nèi)娛樂場所和商超，且三大主要場景下的借取便利均有較好保障。在決策因素方面，充電效率及歸還便利為消費者首要考量。

移動互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)的迅速發(fā)展和手機耗電快等因素促進共享充電寶行業(yè)的快速擴張。在短期內(nèi)，線下場景依然有待恢復(fù)，但從長期來看，一方面，餐飲、旅游等行業(yè)將會迎來新一輪的景氣回升，從而為行業(yè)發(fā)展提供充足動力；另一方面，行業(yè)準則和相關(guān)政策也在不斷完善的過程中，這也會更好地幫助行業(yè)向規(guī)范化、可持續(xù)化發(fā)展的路徑邁進。

艾瑞咨詢研報顯示，2022年全年數(shù)據(jù)表現(xiàn)趨于保守，共享充電寶行業(yè)規(guī)模為100億元。到2023年，隨著居民生產(chǎn)、生活等經(jīng)濟活動的穩(wěn)步恢復(fù)，行業(yè)景氣回溫，行業(yè)容量有望增至近170億元，并于2028年超過700億元規(guī)模。

隨著行業(yè)邁入精細化發(fā)展階段，品牌商也會從多維度進行產(chǎn)品和服務(wù)的升級迭代，力求在滿足用戶消費訴求的同時，持續(xù)優(yōu)化自身的運營模式。其中，主要方向涵蓋了機柜、充電寶的硬件升級，售后體系的細化完善，從上游原材料到下游商戶管理等全路徑的降本增效，多元化業(yè)務(wù)的開發(fā)，線上線下全渠道拓展及社會價值創(chuàng)造等。