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7月8日，容聯(lián)云在2023世界人工智能大會(huì)（WAIC）上舉辦以“數(shù)智進(jìn)化、越級(jí)向上”為主題的“生成式營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)與大模型”論壇。

論壇現(xiàn)場(chǎng)，容聯(lián)云正式發(fā)布面向企業(yè)應(yīng)用的垂直行業(yè)多層次大語(yǔ)言模型“赤兔大模型”，并發(fā)布了“生成式智能營(yíng)銷(xiāo)服一體化工作空間——機(jī)器貓”和“生成式一體化智能客服平臺(tái)”，旨在推動(dòng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)數(shù)智化轉(zhuǎn)型。

據(jù)了解，赤兔大模型聚焦懂交流、會(huì)分析、有知識(shí)、能執(zhí)行“四大能力”。

依托赤兔大模型，企業(yè)客服可以實(shí)現(xiàn)多維度、細(xì)粒度的對(duì)話(huà)分析理解與內(nèi)容生產(chǎn)，通過(guò)意見(jiàn)挖掘、情感分析、立場(chǎng)檢測(cè)等洞察用戶(hù)需求，同時(shí)，赤兔大模型還針對(duì)多種場(chǎng)景的人機(jī)交互應(yīng)用，自動(dòng)生成業(yè)務(wù)話(huà)術(shù)及流程方案、問(wèn)答知識(shí)庫(kù)，提升AI運(yùn)營(yíng)效率、客服效能及銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化。其次，豐富的內(nèi)部知識(shí)儲(chǔ)備，和靈活的外部知識(shí)運(yùn)用，可以解決大模型在真實(shí)性、即時(shí)性、邏輯性、可控性等方面的問(wèn)題。

在執(zhí)行層面，基于赤兔大模型的對(duì)話(huà)機(jī)器人，可以實(shí)現(xiàn)更為清晰明確、自動(dòng)化和遷移性程度更高的任務(wù)型對(duì)話(huà)管理能力、更加靈活的多意圖應(yīng)答及跳轉(zhuǎn)，交互過(guò)程中根據(jù)需要執(zhí)行業(yè)務(wù)推薦、查詢(xún)、辦理等操作。

容聯(lián)云AI研究院院長(zhǎng)劉杰介紹，在行業(yè)服務(wù)中，赤兔大模型會(huì)更加務(wù)實(shí)地提供大模型的落地應(yīng)用技術(shù)方案。針對(duì)于不同領(lǐng)域、場(chǎng)景服務(wù)，赤兔大模型可以實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)能力的升級(jí)、單點(diǎn)能力的新增，以及流程邏輯的革新。

生成式AI和大模型的應(yīng)用在各個(gè)領(lǐng)域正逐步落地。

論壇上，全球增長(zhǎng)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)沙利文發(fā)布了《2023年中國(guó)智能客服市場(chǎng)報(bào)告》。據(jù)介紹，2022中國(guó)智能客服市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到66.8億元，預(yù)計(jì)到2027年市場(chǎng)規(guī)模有望增長(zhǎng)至181.3億元，中國(guó)智能客服市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將趨于激烈。

針對(duì)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)服務(wù)場(chǎng)景，容聯(lián)云推出了“生成式一體化智能客服平臺(tái)”。容聯(lián)云數(shù)字智能云事業(yè)群運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理王春生介紹，當(dāng)前智能客服從AI1.0時(shí)代進(jìn)入AI2.0時(shí)代，基于赤兔大模型，容聯(lián)云生成式一體化智能客服平臺(tái)可以將知識(shí)生產(chǎn)效率提升70%，對(duì)話(huà)構(gòu)建成本下降80%，100%提升客戶(hù)服務(wù)效率，并為客服人員提供文檔智能問(wèn)答/抽取、用戶(hù)語(yǔ)料/業(yè)務(wù)話(huà)術(shù)/流程類(lèi)方案建議自動(dòng)生成、銷(xiāo)售優(yōu)秀話(huà)術(shù)自動(dòng)提煉等能力，助力客服員工高效推進(jìn)業(yè)務(wù)服務(wù)。