作者：張德榮、張照

近年來(lái)，隨著居民消費(fèi)水平和生活方式的不斷升級(jí)，全屋定制家居市場(chǎng)需求日益增長(zhǎng)。作為全屋定制家居頭部品牌，歐派家居的市場(chǎng)銷量增長(zhǎng)迅猛，但隨之而來(lái)的銷售問(wèn)題、售后服務(wù)跟不上等問(wèn)題也接踵而來(lái)。

此外，歐派家居今年一季度業(yè)績(jī)也出現(xiàn)下滑，營(yíng)收35.7億元，同比下降13.85%；歸母凈利潤(rùn)1.52億元，同比下降39.79%。

(資料圖)

對(duì)此，記者6月16日給歐派家居方面發(fā)去了采訪函。

同時(shí)，記者6月20日致電歐派家居，表明采訪意圖，對(duì)方表示待查收郵件再進(jìn)行回復(fù)，但截至發(fā)稿并未收到官方對(duì)采訪問(wèn)題的回應(yīng)。

經(jīng)銷門店“大換血”

據(jù)記者調(diào)查，歐派家居的營(yíng)收主要依賴線下經(jīng)銷商。2022年，公司主營(yíng)業(yè)務(wù)收入達(dá)到220.01億元，其中，經(jīng)銷商專賣店銷售渠道貢獻(xiàn)的營(yíng)業(yè)收入為175.82億元，占主營(yíng)業(yè)務(wù)收入的79.9%。

與此同時(shí)，記者發(fā)現(xiàn)，盡管歐派家居的經(jīng)銷門店穩(wěn)步增長(zhǎng)，2020年至2022年各期末經(jīng)銷門店分別為7112家、7475家、7615家，但同時(shí)，還存在大批經(jīng)銷門店關(guān)閉的情況，2020年至2022年分別關(guān)閉經(jīng)銷門店1343家、1250家、1154家，近三年累計(jì)關(guān)閉經(jīng)銷門店3747家，可謂是“大換血”。

今年一季度期末，歐派家居經(jīng)銷門店較2022年期末凈減少32家至7583家。

對(duì)此，公司稱，門店變動(dòng)與公司經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)計(jì)劃調(diào)整、優(yōu)化招商及經(jīng)銷管理政策等因素相關(guān)，存在著短期波動(dòng)的特點(diǎn)。

據(jù)記者梳理黑貓投訴平臺(tái)關(guān)于歐派家居的銷售及售后投訴主要集中在經(jīng)銷商及經(jīng)銷門店這個(gè)環(huán)節(jié)。

據(jù)黑貓投訴平臺(tái)顯示，截至6月27日中午，30天內(nèi)關(guān)于歐派家居的投訴有28條，其中投訴經(jīng)銷門店態(tài)度差、忽悠（欺騙）消費(fèi)者、以次充好、不退訂金（意向金）、聯(lián)系不上的不在少數(shù)。

其中，有消費(fèi)者在第三方投訴平臺(tái)黑貓投訴投訴歐派家居，稱歐派家居旗下門店服務(wù)態(tài)度差，稱每次過(guò)去接待人員都不一樣，每次都是預(yù)定時(shí)候承諾的家具換便宜貨，忽悠消費(fèi)者，于是要求退押金，超過(guò)承諾的15天仍未退款到賬，無(wú)奈投訴至黑貓投訴。目前，該條投訴已完成，商家已經(jīng)退款。

此外，還有消費(fèi)者投訴稱，在歐派家居門店定購(gòu)了包含櫥柜、餐邊柜、衣柜等全屋定制柜子，并支付全款4萬(wàn)余元。隨后，歐派方面只是上門量尺，量了衣柜和餐邊柜，櫥柜還沒(méi)有量，也沒(méi)有最終確定圖紙和方案，5天后該消費(fèi)者向門店提出解約不想制作柜子并要求退款，但被門店強(qiáng)行收取15%的違約金約6000余元，他認(rèn)為只是上門量了部分柜子而已卻要為此支付6000余元的違約金，覺(jué)得很不合理。目前，該條投訴仍在處理中，消費(fèi)者希望商家退款、退費(fèi)。

一季度業(yè)績(jī)下滑，研發(fā)不及銷售

4月28日，歐派家居披露今年一季度報(bào)，營(yíng)收35.7億元，同比下降13.85%；歸母凈利潤(rùn)1.52億元，同比下降39.79%；扣非后歸母凈利潤(rùn)1.3億元，同比下降44.4%。公司業(yè)績(jī)出現(xiàn)自2020年一季度以來(lái)的首次一季度下滑。

對(duì)此，公司表示，凈利潤(rùn)的減少主要是由于受客戶需求影響，公司銷售收入同比下降，訂單和產(chǎn)能未能充分釋放，固定費(fèi)用未攤薄，同時(shí)去年同期基數(shù)較高。

民生證券研報(bào)分析指出，歐派家居今年一季度業(yè)績(jī)受需求端訂單減少影響，收入出現(xiàn)短期波動(dòng)，且一季度固定成本和費(fèi)用較為集中，產(chǎn)能未能充分釋放，對(duì)成本端的攤薄效果沒(méi)有顯現(xiàn)，導(dǎo)致利潤(rùn)下滑幅度大于收入。

費(fèi)用方面，歐派家居今年一季度銷售費(fèi)用為3.48億元，同比減少7.94%；管理費(fèi)用為3.1億元，同比增長(zhǎng)5.08%；研發(fā)費(fèi)用為1.87億元，同比減少8.78%。

野村東方國(guó)際發(fā)布研報(bào)顯示，今年一季度公司盈利能力分拆來(lái)看，毛利率同比減少1個(gè)百分點(diǎn)，銷售費(fèi)用率同比增加0.6個(gè)百分點(diǎn)，管理費(fèi)用率同比增加1.6個(gè)百分點(diǎn)，各項(xiàng)均有承壓，其中折舊攤銷費(fèi)用及管理費(fèi)投放較為剛性，導(dǎo)致毛利率和管理費(fèi)用率承壓較重。

大股東高位減持，千億市值縮水四成

記者注意到，自歐派家居2022年11月1日披露關(guān)于以集中競(jìng)價(jià)交易方式回購(gòu)股份的回購(gòu)報(bào)告書（以下簡(jiǎn)稱“回購(gòu)報(bào)告書”）以來(lái)，公司股價(jià)開(kāi)始上漲，逐步從最低的81元/股漲至2023年2月27日的最高144.87元/股，隨后又穩(wěn)步的下跌至90元/股上下。

據(jù)回購(gòu)報(bào)告書顯示，公司擬以不超過(guò)155元/股的價(jià)格回購(gòu)公司股份用于員工持股計(jì)劃、股權(quán)激勵(lì)、可轉(zhuǎn)債轉(zhuǎn)股，并表示，公司董事、監(jiān)事、高級(jí)管理人員、控股股東、實(shí)際控制人、持股5%以上的股東未來(lái)3個(gè)月內(nèi)、6個(gè)月內(nèi)暫無(wú)股份減持計(jì)劃。

然而，就在回購(gòu)報(bào)告書披露之前，就有董事家屬買入公司股份。

2022年11月11日，歐派家居披露一則關(guān)于董事親屬誤操作致短線交易情況的公告，顯示公司董事劉順平的父親在劉順平9月29日任職公司董事后，于2022年9月30日至2022年10月28日期間在實(shí)施公司股票增持操作的過(guò)程中，其中一筆交易出現(xiàn)誤操作，導(dǎo)致構(gòu)成短線交易。這其中，在9月30日至2022年10月28日期間，其父親已經(jīng)凈買入公司股份8000股，斥資近百萬(wàn)元。

另一邊，2023年2月12日，公司披露股東減持股份計(jì)劃公告，公司大股東、董事、副總裁姚良柏因個(gè)人投資資金需求，擬通過(guò)集中競(jìng)價(jià)、大宗交易方式減持公司無(wú)限售條件流通股不超過(guò)200萬(wàn)股，占公司當(dāng)前總股本的0.3283%，占其持有公司股份的3.8776%。次日，公司股價(jià)漲至131.11元/股。

一個(gè)月后，姚良柏減持股份計(jì)劃實(shí)施完畢，于3月7日至3月22日通過(guò)集中競(jìng)價(jià)方式累計(jì)減持公司1999962股，減持套現(xiàn)金額達(dá)到2.6億元。

截至7月10日收盤，公司股價(jià)為90.89元/股，公司市值為553.66億元，較曾經(jīng)的千億市值縮水超四成。