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“國家能源局”微信號15日發(fā)2023年1月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況通報。

通報顯示，2023年1月，國家能源局12398能源監(jiān)管熱線(簡稱12398熱線)共收到有效信息14074件(包含投訴、舉報、咨詢和其他訴求類別)，環(huán)比減少14.66%，同比增加16.61%。

按訴求性質(zhì)分類，投訴737件，占有效信息的5.24%；舉報44件，占有效信息的0.31%；咨詢11508件，占有效信息的81.77%；表揚(yáng)、求助、建議等其他方面1785件，占有效信息的12.68%。

按照接收的投訴舉報數(shù)量排序，陜西、黑龍江、四川、貴州、河北、山東、遼寧、河南、內(nèi)蒙古、云南排在全國前10位；按照百萬人均投訴舉報數(shù)量排序，黑龍江、陜西、內(nèi)蒙古、西藏、貴州、天津、青海、上海、遼寧、吉林排在全國前10位。

國家能源局稱，1月辦理的投訴舉報反映的問題主要集中在電力行業(yè)，其次是新能源和可再生能源行業(yè)。

具體來看，電力行業(yè)投訴舉報數(shù)量為762件，占全部投訴舉報數(shù)量的97.57%。

反映的主要問題有：一是黑龍江、陜西等地個別供電企業(yè)搶修力量不足或者配置不合理，導(dǎo)致故障停電后未能及時恢復(fù)供電；二是四川、陜西等地受供電設(shè)備故障老化、用電負(fù)荷較高等因素影響，出現(xiàn)故障停電、低電壓等問題；三是內(nèi)蒙古、江蘇等地個別供電企業(yè)未嚴(yán)格落實用電“三零”服務(wù)有關(guān)要求，群眾用電報裝受阻問題較為突出。

新能源和可再生能源行業(yè)投訴舉報數(shù)量為19件，占全部投訴舉報數(shù)量的2.43%。反映的主要問題是分布式光伏發(fā)電項目并網(wǎng)存在困難，上網(wǎng)電費(fèi)結(jié)算、補(bǔ)貼轉(zhuǎn)付不及時等。

同時，1月，在常態(tài)化辦理群眾投訴舉報的同時，國家能源局聚焦采暖季特別是元旦、春節(jié)期間群眾用能需求，專項處理供暖供氣類群眾反映問題，共辦理供暖供氣事項146件，反映的主要問題是供暖溫度不達(dá)標(biāo)，燃?xì)夤?yīng)不足、燃?xì)馐召M(fèi)等。

針對群眾反映的投訴舉報，國家能源局派出機(jī)構(gòu)嚴(yán)格依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)及文件規(guī)定進(jìn)行了處理：一是指導(dǎo)供電企業(yè)，加快電能質(zhì)量、停電搶修等群眾反映問題的解決，保障了群眾正常生產(chǎn)生活；二是督促供電企業(yè)加強(qiáng)用電報裝管理，嚴(yán)格落實小微企業(yè)用電“三零”服務(wù)要求，提升了辦電效率；三是通過行政處罰、監(jiān)管約談、責(zé)令整改等方式，糾正了有關(guān)企業(yè)違法違規(guī)行為，維護(hù)了公平公正的市場秩序和群眾的合法權(quán)益；四是通過解釋說明、澄清事實，使群眾消除了誤解。(中新經(jīng)緯APP)