強(qiáng)制“掃碼關(guān)注”頻發(fā) 官方發(fā)聲劃邊界

“掃碼關(guān)注”在不少日常消費(fèi)中逐漸成為“單選項(xiàng)”。8月31日，北京市商務(wù)局微信公眾號(hào)發(fā)布消息提到，北京市相關(guān)部門通過(guò)實(shí)地暗訪和線上檢測(cè)等方式，對(duì)市民日常生活消費(fèi)常用二維碼、小程序進(jìn)行了抽樣測(cè)試，部分企業(yè)存在強(qiáng)制關(guān)注、違規(guī)收集使用消費(fèi)者個(gè)人信息等問(wèn)題，同時(shí)發(fā)布了《北京市掃碼消費(fèi)服務(wù)違規(guī)收集使用消費(fèi)者個(gè)人信息案例解析及合規(guī)指引》。

(資料圖片僅供參考)

北京市商務(wù)局發(fā)布的抽樣檢測(cè)試中提到，某大型商業(yè)中心停車場(chǎng)內(nèi)粘貼“先繳費(fèi) 后離場(chǎng) 掃碼繳停車費(fèi)”二維碼，當(dāng)消費(fèi)者通過(guò)微信掃描二維碼時(shí)，彈出該商業(yè)中心公眾號(hào)，消費(fèi)者點(diǎn)擊關(guān)注公眾號(hào)后，公眾號(hào)向消費(fèi)者發(fā)送一鍵停車?yán)U費(fèi)小程序鏈接。

消費(fèi)者在某大型超市購(gòu)物時(shí)，需通過(guò)掃描購(gòu)物小票上的二維碼開(kāi)具發(fā)票，過(guò)程中強(qiáng)制要求消費(fèi)者關(guān)注超市公眾號(hào)，關(guān)注后向消費(fèi)者發(fā)送開(kāi)具電子發(fā)票的鏈接，消費(fèi)者點(diǎn)擊進(jìn)入方可開(kāi)具發(fā)票。

對(duì)此，北京市商務(wù)局發(fā)布的消息中提到，商業(yè)中心停車場(chǎng)內(nèi)粘貼的停車?yán)U費(fèi)二維碼，實(shí)際為商場(chǎng)公眾號(hào)二維碼，需關(guān)注該公眾號(hào)后才可繳納停車費(fèi)，屬于誘導(dǎo)消費(fèi)者關(guān)注公眾號(hào)。上述大型超市強(qiáng)制消費(fèi)者關(guān)注公眾號(hào)后才能開(kāi)具發(fā)票，屬于強(qiáng)制消費(fèi)者關(guān)注公眾號(hào)。

連鎖奶茶店需要掃碼后才能點(diǎn)餐。據(jù)悉，在測(cè)試過(guò)程中，消費(fèi)者在該奶茶店掃碼點(diǎn)餐時(shí)，提示用戶使用手機(jī)號(hào)等個(gè)人信息注冊(cè)登錄，在消費(fèi)者明確拒絕后，仍會(huì)以彈窗方式頻繁提示注冊(cè)登錄，嚴(yán)重干擾使用。分析指出，商家在消費(fèi)者掃碼點(diǎn)餐時(shí)，多次彈窗提示消費(fèi)者使用手機(jī)號(hào)碼等信息注冊(cè)登錄，屬于干擾用戶正常使用行為。

服務(wù)線上化、數(shù)字化已經(jīng)成為實(shí)體商業(yè)服務(wù)升級(jí)中的一環(huán)。北京商報(bào)記者了解到，不少商場(chǎng)、購(gòu)物中心的停車?yán)U費(fèi)服務(wù)均嵌入到項(xiàng)目或品牌的公眾號(hào)、小程序中。以北京SKP為例，停車服務(wù)內(nèi)嵌在“SKP會(huì)員”小程序中，同時(shí)，在停車?yán)U費(fèi)過(guò)程中，會(huì)員可以通過(guò)消費(fèi)積分抵扣部分停車費(fèi)用。

消費(fèi)者在物美超市購(gòu)物線下結(jié)賬后，可直接通過(guò)小票掃碼進(jìn)入發(fā)票頁(yè)面，無(wú)需關(guān)注相關(guān)微信公眾號(hào)、小程序等。

另外，一直以來(lái)，“必須品牌關(guān)注公眾號(hào)或通過(guò)小程序等線上方式點(diǎn)餐”備受詬病。此前，上海市網(wǎng)信辦、市市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員分別對(duì)三家餐廳開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法。三家餐飲企業(yè)存在頻繁誘導(dǎo)索取用戶手機(jī)號(hào)、誘導(dǎo)消費(fèi)者提供精準(zhǔn)位置信息、頻繁彈窗誘導(dǎo)注冊(cè)會(huì)員、誘導(dǎo)消費(fèi)者關(guān)注公眾號(hào)等問(wèn)題。

北京商報(bào)記者在采訪多位餐飲從業(yè)者時(shí)了解，餐廳設(shè)置掃碼點(diǎn)餐一方面是希望減少人工成本，同時(shí)降低由于人工造成的失誤率。另外，消費(fèi)者通過(guò)系統(tǒng)能夠?qū)崟r(shí)更新產(chǎn)品售賣情況，并且在后續(xù)產(chǎn)品分析上能夠提取相關(guān)數(shù)據(jù)，這也為企業(yè)在產(chǎn)品調(diào)整方面提供直接的依據(jù)。對(duì)于消費(fèi)者而言，也希望以此減少等待時(shí)間，菜品呈現(xiàn)的方式更直接，可以讓消費(fèi)者有自主選擇的權(quán)利。尤其，當(dāng)前行業(yè)中存在的爭(zhēng)議的確值得企業(yè)和第三方技術(shù)提供方關(guān)注。

一面是實(shí)體店的數(shù)字化、多渠道轉(zhuǎn)型，一面是消費(fèi)者的信息隱私，經(jīng)營(yíng)者服務(wù)提質(zhì)與守護(hù)消費(fèi)者隱私的邊界應(yīng)該在哪兒？

上海滬師律師事務(wù)所高級(jí)合伙人王建坤表示，自個(gè)人信息保護(hù)法公布以來(lái)，民眾對(duì)個(gè)人信息保護(hù)的關(guān)注度越來(lái)越高，根據(jù)個(gè)人信息保護(hù)法的相關(guān)規(guī)定，企業(yè)通過(guò)各種手段獲得個(gè)人信息的時(shí)候，必須要經(jīng)過(guò)個(gè)人的同意，企業(yè)不得強(qiáng)迫獲取，并且要用顯著的方式、清晰易懂的語(yǔ)言真實(shí)、準(zhǔn)確、完整地向個(gè)人告知。同時(shí)，個(gè)人有權(quán)撤回其同意，企業(yè)也應(yīng)當(dāng)提供便捷的撤回同意的方式。此外，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)需要參照《常見(jiàn)類型移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序必要個(gè)人信息范圍》最小限度地獲得必要信息，即非必要不獲取。獲取個(gè)人信息后，企業(yè)更要盡到保密義務(wù)，不得隨意泄露他人信息，或者轉(zhuǎn)為他用。

北京商報(bào)記者 王維祎 王思琦 張?zhí)煸?/p>