【資料圖】

今年以來，衡水銀行光大支行持續(xù)改善服務(wù)環(huán)境，完善服務(wù)設(shè)施，改進(jìn)服務(wù)手段，提高服務(wù)效率，將規(guī)范服務(wù)的要求和標(biāo)準(zhǔn)嵌入到經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)方面，將可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)建立在客戶滿意的基礎(chǔ)之上，不斷提高檔次和服務(wù)內(nèi)涵，進(jìn)一步提升客戶滿意度。

便民服務(wù)貼民心。該行堅(jiān)持客戶為王、服務(wù)至上，要求全員想客戶之所想、急客戶之所急，在日常工作中做到細(xì)心、耐心、熱心，認(rèn)真把握和正確理解客戶的金融需求。加強(qiáng)對(duì)日常服務(wù)禮儀和服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)，規(guī)范員工與客戶的每一個(gè)服務(wù)觸點(diǎn)，并利用網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)時(shí)間進(jìn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)演練，為網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)增添了創(chuàng)新活力，也促進(jìn)了員工服務(wù)話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)動(dòng)作規(guī)范化，進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)質(zhì)量。

上門服務(wù)暖民心。該行把走近客戶、了解服務(wù)、解決問題作為提升服務(wù)工作的重要內(nèi)容之一，支行領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶隊(duì)對(duì)轄內(nèi)各類客戶進(jìn)行走訪，傾聽客戶心聲，聽取客戶建議和意見，做好服務(wù)痛點(diǎn)問題整治，將客戶體驗(yàn)改善工作落到實(shí)處。通過實(shí)地調(diào)研，了解企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況，根據(jù)實(shí)際情況為客戶制作專門的產(chǎn)品服務(wù)方案，切實(shí)解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)中存在的困難。

貼心服務(wù)安民心。為進(jìn)一步深化“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，該行在繁華地段、市民廣場(chǎng)、大型社區(qū)（商區(qū)）開展“普及金融知識(shí) 守住‘錢袋子’”和“普及金融知識(shí)萬里行”活動(dòng)，向公眾廣泛宣傳金融知識(shí)，現(xiàn)場(chǎng)解答客戶咨詢，向客戶揭示出租出借銀行卡、假幣、非法集資、電信詐騙、理財(cái)陷阱等金融風(fēng)險(xiǎn)，強(qiáng)化廣大市民風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。