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近日，一位男士抱著一箱被火燒焦的殘損人民幣，急匆匆地走進工行衡水棗強支行，焦急地詢問：“您好，快幫我看看我的錢還能兌換嗎？”

經詢問得知，客戶家中遭遇大火，在收拾殘留物品時偶然發(fā)現(xiàn)家中老人放置在鐵盒中約達八萬元被火燒焦的現(xiàn)鈔。

該支行迅速與工行衡水分行現(xiàn)金中心取得聯(lián)系，商議好兌換時間，集中時段為客戶清點殘幣。清點完畢，當客戶雙手接過兌換好的鈔票后，激動地連聲感謝：“謝謝你們不嫌麻煩，把我們老人的血汗錢換了，真的太感謝你們了！”

群眾利益無小事，在多方的共同努力下，工行衡水棗強支行成功幫助客戶解決了燃眉之急。今后，工行衡水棗強支行將繼續(xù)秉持以客戶為中心的服務理念，以實際行動履行大行的社會責任和擔當，竭誠為客戶提供優(yōu)質的現(xiàn)金服務。

作者：李世杰