在大家的眼中，衡水銀行環(huán)境優(yōu)雅、秩序井然、服務(wù)熱情，但你可能不知道，這優(yōu)質(zhì)服務(wù)的背后，眾多衡水銀行員工付出了怎樣的努力。每天早晨開門前，員工調(diào)試機(jī)器、布置營業(yè)廳……忙得不亦樂乎。他們深知：服務(wù)再提升一點(diǎn)，客戶滿意度就更高一點(diǎn)。7月31日早上8時，記者兵分3路來到衡水銀行3家支行，帶您沉浸式體驗(yàn)開門之前銀行人的忙碌世界。

(相關(guān)資料圖)

時間：8時

地點(diǎn)：衡水銀行自強(qiáng)支行

早上8時，記者來到衡水銀行自強(qiáng)支行。此時，接庫員高倩已在單位忙碌半小時，她的同事們也已于8時前到崗。

打開照明設(shè)施、打掃衛(wèi)生、碰庫……8時許，營業(yè)大廳內(nèi)，大堂經(jīng)理、綜合柜員、客戶經(jīng)理等都在緊張有序地為開門營業(yè)做著準(zhǔn)備。營業(yè)室副主任張雅竹正忙著整理兒童讀書角的圖書，她一邊整理一邊對記者說：“這些圖書都是員工們自愿捐贈的，自強(qiáng)支行對我們來說就像家一樣，在這里工作很舒心?？蛻魩е⒆觼磙k業(yè)務(wù)，孩子能在這樣舒適的環(huán)境中享受到讀書的樂趣?！?/p>

在戶外勞動者服務(wù)站，自強(qiáng)支行辦公室主任曹芳瑜正在對便民箱內(nèi)的常用物品進(jìn)行檢查。助聽器、血糖儀、老花鏡、放大鏡……記者看到，便民箱內(nèi)物品齊全，能實(shí)實(shí)在在為戶外勞動者提供便利?！胺彩沁M(jìn)入這里休息的戶外勞動者，一律可以免費(fèi)使用里面的一切服務(wù)設(shè)施，包括飲水、休息、避雨、充電、取暖、納涼、如廁等10余項(xiàng)服務(wù)和幫助。”曹芳瑜介紹，自強(qiáng)支行戶外勞動者服務(wù)站于2019年投入使用，服務(wù)面積近300平方米，因環(huán)境整潔、設(shè)施齊全、服務(wù)完善，2022年被全國總工會評為“最美工會戶外勞動者服務(wù)站點(diǎn)”。

8時10分，員工們在打掃完衛(wèi)生和做完工前準(zhǔn)備后，便開始召開每天的晨會。一天的正式工作從一句響亮的問候和一個會心的微笑開始。白襯衣、藍(lán)西褲、黑皮鞋、整齊發(fā)髻，每一位工作人員在整理好儀容儀表后，左右兩隊(duì)互相檢查。前額、耳后、衣領(lǐng)、絲巾、領(lǐng)帶、工牌，大家對每一個細(xì)節(jié)都不放過，只為神采奕奕地開始迎接每一位客戶。隨后，各部門之間進(jìn)行了業(yè)務(wù)溝通，自強(qiáng)支行行長董云輝又從整體上安排部署了一天的工作?！懊恳晃粏T工，都是服務(wù)顧客的第一線，整潔統(tǒng)一的精神面貌才能展現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的良好形象，給顧客帶來好的印象。”董云輝說。

在做好一系列的準(zhǔn)備后，8時30分，衡水銀行自強(qiáng)支行準(zhǔn)時開門迎客，內(nèi)外廳堂工作人員全部站立，微笑著迎接第一批顧客光臨，一天的工作就此拉開帷幕……

時間：8時

地點(diǎn)：衡水銀行怡水支行

一日之計(jì)在于晨。早上7時50分，迎著陽光，衡水銀行怡水支行大廳里，一支朝氣蓬勃的隊(duì)伍為新一天的工作做著準(zhǔn)備。

“大家早上好！“早上好！”7時55分，衡水銀行怡水支行進(jìn)行全員晨會，開啟全體員工精神煥發(fā)的一天。晨會上，大家列隊(duì)進(jìn)行“照鏡子”，面對面互相檢查，相互微笑示好，整理著裝，保持一致、規(guī)范。會上，全體員工進(jìn)行廳堂管理手語、柜員文明禮貌用語以及優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)話術(shù)的練習(xí)與提升。

晨會結(jié)束，8時，大家紛紛走上自己的崗位。窗口柜員走進(jìn)熟悉的營業(yè)柜臺，營業(yè)室主任張寧寧和庫管員兩人合作，有條不紊地完成雙人開庫，以保證錢幣安全。其他柜員有的核對庫箱，有的打印報(bào)表，有的忙著錢幣清分。庫管員李肖告訴記者：“每天我們都要將所有收到的現(xiàn)金全部過一遍，殘損錢幣清分工作完成后，有損壞的錢幣要做到殘幣回籠，以確?？蛻粲蒙贤暾蓛舻腻X幣?！本瓦@樣柜員做好營業(yè)前準(zhǔn)備后，開始上柜工作。

此時大廳內(nèi)，大堂經(jīng)理周小閃正在忙著檢查室內(nèi)每一個角落是否打掃干凈，自助機(jī)具是否能正常吐幣……各種電子設(shè)備運(yùn)行是否正常，還有檢查營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)客戶用點(diǎn)驗(yàn)鈔機(jī)、書寫筆、老花鏡等便民設(shè)施、用具是否完好，并保持干凈整潔?！拔业墓ぷ骱墁嵥?，但每一件小事拼湊起來，就是我的責(zé)任所在，所以我都要認(rèn)真完成。除了這些檢查工作，我還必須了解柜面的情況，熟練各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識。這樣才能更加快捷方便地為客戶服務(wù)?！敝苄￠W說。此時，營業(yè)室副主任王娟正在往袋子里裝著一兜兜新鮮的雞蛋，為第二天的“優(yōu)惠購”活動做著準(zhǔn)備。

緊張忙碌的半小時很快過去，8時30分，衡水銀行怡水支行準(zhǔn)時開門迎客。門口站著一位工作人員，大堂內(nèi)工作人員全部站立，迎接第一位客戶光臨。

時間：8時

地點(diǎn)：衡水銀行百城科技支行

7月31日8時許，走進(jìn)衡水銀行百城科技支行，一股沁人心脾的花香撲面而來，寬敞明亮的大廳里，環(huán)境布置典雅舒適，盆盆綠植生機(jī)勃勃，紅色的玫瑰花團(tuán)錦簇，粉色的百合含苞待放，讓人感到溫馨。

“這花香是咱們銀行的一點(diǎn)小心思，就是想給客戶營造一種家的溫馨?！苯哟浾叩木C合柜員賈培笑著告訴記者，雖然正式營業(yè)時間為8時30分，但8時前員工均已到位，“開門前這段時間是我們的營業(yè)前準(zhǔn)備，一切圍繞為客戶提供更好的服務(wù)來做。”

首先是每天的晨會。只見在主持人的帶領(lǐng)下，員工們依次進(jìn)行儀容儀表互檢、文明服務(wù)用語練習(xí)以及業(yè)績通報(bào)等，最后行長對當(dāng)天工作進(jìn)行安排。整個過程，大家精神抖擻、斗志昂揚(yáng)。晨會結(jié)束后，工作人員便各自忙碌起來。“海伶 ，開水燒好啦！”“好嘞，水壺清洗完畢、茶葉已到位！”大堂經(jīng)馬海伶和保安賈軍伏配合默契，給客戶們準(zhǔn)備好一壺飽含愛心的茶水。擺好茶水，馬海伶從服務(wù)臺拿出一束鮮花，開始修剪裝瓶?！皠偛拍f我們大廳花香四溢，答案就在這里。看！我們每天都會準(zhǔn)備一束鮮花，給客戶帶來良好體驗(yàn)同時，也讓自己在充滿美好的環(huán)境中開啟元?dú)鉂M滿的一天?！辟Z培繼續(xù)給記者介紹?！扒煽肆?、糖果來啦！”此時，工作人員端著一盤盤紅色的糖果，緩緩走來，糖果被擺在了柜臺外面的臺面上，紅彤彤的甚是喜人。“我們在營業(yè)窗口準(zhǔn)備了一份小食，客戶辦理業(yè)務(wù)時，如果需要等待一些時間，不會覺得太枯燥；我們準(zhǔn)備了搖搖車、積木等兒童玩具，方便帶孩子來的客戶；營業(yè)廳里還專門購置了電磁波譜治療儀，客戶可以免費(fèi)烤電；我們店里還引進(jìn)了衡水市銀行系統(tǒng)為數(shù)不多、衡水銀行唯一一臺紙幣硬幣自助兌換機(jī)，方便附近商戶硬幣換紙幣……”介紹起銀行的暖心服務(wù)，賈培笑如數(shù)家珍。

隨著時間推移，銀行迎來當(dāng)天第一位客戶?！霸缟虾茫瑲g迎光臨！”4位工作人員站在門口鞠躬?dú)g迎，滿滿的儀式感讓客戶體驗(yàn)到尊重和真誠?！按鬆敚埬瀭€字，如果看不清，咱們有老花鏡?！薄鞍⒁蹋玫攘?，請您喝茶”……柜臺內(nèi)工作人員業(yè)務(wù)熟練、態(tài)度熱情；窗口外，大堂經(jīng)理扶老人上臺階，為小朋友開關(guān)門，迎來送往、無微不至。

“柜臺雖小，舞臺很大。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是銀行立足的基石，也是銀行持續(xù)良性發(fā)展的基石。百城科技支行一直在努力用真誠、真情、真心對待客戶，為客戶做好服務(wù)，讓客戶對我們放心?！焙馑y行百城科技支行行長張赤東表示，做有溫度的銀行，是衡水銀行對所有客戶的承諾，亦是一份執(zhí)著的堅(jiān)守。他們將在總行的領(lǐng)導(dǎo)下，更新觀念，創(chuàng)新服務(wù)，積極承擔(dān)社會責(zé)任，為推動我市經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。

攝影 褚鳳娜 夏曉婷 張玲玲