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8月9日，衡水農商銀行趙圈支行接到客戶單先生送來的錦旗，對該支行全力查找18年前的業(yè)務流水憑證表達謝意。事件雖小，卻體現(xiàn)出了服務的價值，對客戶的真誠，也讓客戶感到了濃濃的暖意。

據(jù)了解，2005年至2023年期間，客戶單先生一直在衡水農商銀行辦理業(yè)務。近期，因經(jīng)濟糾紛需要提供相關證據(jù)，遂到趙圈支行查詢18年間的業(yè)務流水憑證。因業(yè)務辦理時間久遠，系統(tǒng)無法自動調取相關數(shù)據(jù)，查詢難度非常大。

客戶的需求就是使命。衡水農商銀行趙圈支行迅速行動，大堂經(jīng)理和柜員認真向客戶了解檔案查詢的關鍵信息縮小查詢范圍，與多年前為其更換存折的北沼支行取得聯(lián)系，并及時辦理檔案查詢手續(xù)，安排人員協(xié)助北沼支行工作人員全力查詢，最終在浩如煙海的檔案中，用了2天時間，手工翻閱了300余冊檔案，順利找齊了所有業(yè)務流水憑證。

客戶拿到憑證后連連表示感謝，對衡水農商銀行的用心服務點贊。8月9日，客戶攜帶錦旗來到趙圈支行營業(yè)廳，再次對趙圈支行和北沼支行的工作人員表示感謝和稱贊。

急客戶之所急，想客戶之所想，正是衡水農商銀行“客戶至上”服務理念的具體體現(xiàn)，客戶的認可和稱贊進一步激勵了該行提升服務質量和服務細節(jié)的決心。今后，衡水農商銀行將一如既往地堅持為客戶提供熱情周到的優(yōu)質服務，多做暖民心之事，多行解民憂之舉，多聽為民生之言，牢牢扛起社會責任，傳遞更多溫情，進一步擦亮農商行“百姓銀行”的品牌。

作者：劉嘉喆