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為持續(xù)加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，近日，衡水市景縣煙草專賣(mài)局要求客戶經(jīng)理做好“四員”，不斷提升服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量。

做好卷煙經(jīng)營(yíng)“指導(dǎo)員”，加大指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)力度。結(jié)合“讓客戶更滿意，我們?cè)谛袆?dòng)”主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，有序組織客戶經(jīng)理開(kāi)展駐店體驗(yàn)活動(dòng)，深入了解市場(chǎng)和客戶真實(shí)需求，為零售客戶制訂個(gè)性化經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)方案。

做好品牌培育“策劃員”，提高品牌培育效果。把品牌培育作為客戶經(jīng)理得第一職責(zé)，圍繞品牌、市場(chǎng)、客戶三個(gè)維度，精心指導(dǎo)客戶加強(qiáng)品牌培育，提高零售客戶參與品牌培育的積極性，促進(jìn)品牌持續(xù)成長(zhǎng)和卷煙營(yíng)銷(xiāo)高質(zhì)量發(fā)展。

做好終端建設(shè)“設(shè)計(jì)員”，提升零售終端形象。引導(dǎo)客戶經(jīng)理科學(xué)制定服務(wù)計(jì)劃，圍繞終端建設(shè)、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)等內(nèi)容，推進(jìn)全商品掃碼、全方式支付、全店鋪管理工作落實(shí)，引導(dǎo)和幫助客戶提升終端形象，提升盈利水平。

做好信息監(jiān)測(cè)“分析員”，提高市場(chǎng)把控能力。發(fā)揮信息員職能，深入開(kāi)展市場(chǎng)信息動(dòng)態(tài)管理和跟蹤監(jiān)測(cè)，定期采集并反饋市場(chǎng)信息，為經(jīng)營(yíng)決策提供參考依據(jù)，落實(shí)誠(chéng)信互助小組會(huì)議常態(tài)化制度化，增強(qiáng)客我關(guān)系和客戶黏性，切實(shí)提升市場(chǎng)把控能力。

通訊員 王延亮