3月8日，中國銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布《關(guān)于2021年第四季度銀行業(yè)消費投訴情況的通報》(以下簡稱《通報》)，通報了銀保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送的銀行業(yè)消費投訴情況。

《通報》顯示，2021年四季度，銀保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費投訴90595件，較2021年三季度環(huán)比增長3.8%。其中，涉及國有大型商業(yè)銀行27737件，環(huán)比減少1.1%，占投訴總量的30.6%;股份制商業(yè)銀行33017件，環(huán)比增長2.1%，占投訴總量的36.4%;外資法人銀行446件，環(huán)比減少12.4%，占投訴總量的0.5%;城市商業(yè)銀行(含民營銀行)11892件，環(huán)比增長13.8%，占投訴總量的13.1%;農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)5634件，環(huán)比增長0.2%，占投訴總量的6.2%;其他銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)11869件，環(huán)比增長14.9%，占投訴總量的13.1%。

國有大型商業(yè)銀行投訴量的中位數(shù)為4547.5件。股份制商業(yè)銀行投訴量的中位數(shù)為2883件。外資法人銀行投訴量的中位數(shù)為30件。

國有大型商業(yè)銀行的平均每千營業(yè)網(wǎng)點投訴量的中位數(shù)為330.1件/千營業(yè)網(wǎng)點，平均每千萬個人客戶投訴量的中位數(shù)為73.7件/千萬個人客戶。

股份制商業(yè)銀行的平均每千營業(yè)網(wǎng)點投訴量的中位數(shù)為2009.2件/千營業(yè)網(wǎng)點，平均每千萬個人客戶投訴量的中位數(shù)為381.6件/千萬個人客戶。

外資法人銀行的平均每千營業(yè)網(wǎng)點投訴量的中位數(shù)為714.3件/千營業(yè)網(wǎng)點，平均每千萬個人客戶投訴量的中位數(shù)為486.9件/千萬個人客戶。(記者 孟凡霞 李海顏)