為持續(xù)推進保險業(yè)消費者權益保護工作，切實提升社會公眾金融素養(yǎng)，維護消費者合法權益，中美聯(lián)泰大都會人壽保險有限公司（以下簡稱“大都會人壽”）積極響應由中國銀行保險監(jiān)督管理委員會發(fā)起的“3.15”消費者權益保護教育宣傳周活動，自2023年3月13日起，圍繞“共筑誠信消費環(huán)境 提振金融消費信心”的活動主題，在全國多地積極開展金融知識普及教育宣傳，引導金融消費者正確使用金融服務，了解自身權益；倡導理性消費觀念，強化消費者金融消費安全意識，營造健康和諧的金融消費環(huán)境。

多維度消保宣教，金融知識更入心

大都會人壽通過“線上+線下”聯(lián)合傳播的方式，多維度、多渠道、多形式地開展消保宣教活動，讓金融知識更廣更深地觸達消費者。

線上，大都會人壽策劃并制作了消保宣傳視頻及卡通動畫片，著重加強對老年群體的金融防范意識教育，并準備了大量消保知識、風險提示及以案說險等圖文內(nèi)容，不僅通過公司官網(wǎng)、自媒體賬號及客戶端發(fā)布多類型話題，而且還通過頭部媒體開展全方位的消費者權益保護知識宣傳。讓金融風險防范知識觸及到更多網(wǎng)絡消費者，引導消費者依法理性進行維權 。

線下，大都會人壽充分發(fā)揮網(wǎng)點優(yōu)勢，借助網(wǎng)點自有渠道開展宣傳，利用公司內(nèi)LED顯示屏滾動播放相關宣傳片，制作展示宣傳海報，營造良好的宣傳氛圍。利用在醒目位置擺放金融知識普及資料、反洗錢、服務新市民、防范非法集資等宣傳材料，讓前來辦理業(yè)務的金融消費者，能夠第一時間獲取金融知識。

二、聚焦“一老一少一新”群體，提升金融防范意識

此次“3·15”宣傳周活動中尤其關注“一老一少一新”群體金融權益保護，積極助力消除數(shù)字“鴻溝”。

大都會人壽各分公司均設有“老年人優(yōu)先窗口”或助老專區(qū)，同時在專區(qū)提供助老器材的使用，配備血壓儀、血糖儀等應急設備以備不時之需，并為行動不便的客戶準備輪椅方便其進行相關業(yè)務辦理。

活動期間，天津分公司制作了金融、保險小知識電子問卷，使廣大消費者利用碎片時間即可完成保險知識的學習與互動。江蘇、遼寧、重慶、福建分公司等分別通過走進當?shù)厣鐓^(qū)、農(nóng)貿(mào)市場、地鐵站出入口等地區(qū)，以最接地氣的方式向過往市民，尤其是老年人以及新市民宣傳金融知識，開展知識普及和風險提示。內(nèi)容涉及消費者權益保護、防范電信詐騙、反洗錢、防范非法集資等金融知識。大都會人壽在上海參加了由《社區(qū)晨報》主辦的“家門口的金融衛(wèi)士——消保金融宣傳進社區(qū)體驗日”活動，通過線下展位，向社區(qū)居民尤其是老年人群傳播金融知識，提升金融風險防范能力。

重慶分公司走進重慶市九龍坡區(qū)鐵路中學，湖北分公司在總經(jīng)理帶領下走進漢口學院校區(qū)，大連分公司聯(lián)合青少年培訓機構(gòu)，他們與廣大學生交流互動有關非法集資、反詐防騙等內(nèi)容，開展金融宣教活動，引導學生團體樹立理性維權意識。

大都會人壽多家分公司在植樹節(jié)期間，組織志愿者及其家庭參與植樹節(jié)公益活動，在樹木吊牌中創(chuàng)新嵌入金融風險提示，將所植樹木作為金融知識宣傳的載體，向附近的群眾進行宣傳，積極探索新型宣傳模式。

三、強化內(nèi)部文化建設，推進對員工廣泛宣導

為有效推動“3.15”消費者保護對員工群體的廣泛宣導，大都會人壽通過職場布置、員工電腦壁紙宣傳、首席執(zhí)行官發(fā)布倡議書、員工會議等多種渠道對此次消費者權益保護宣傳周的工作進行宣導、培訓及工作部署。遼寧分公司組織內(nèi)外勤員工自編自導自演職場系列輕喜劇，用大眾喜聞樂見的短視頻形式，為廣大客戶和消費者普及金融保險知識，提高風險防范意識。上海分公司邀請律師事務所對內(nèi)勤員工培訓金融保險業(yè)消費者權益保護相關話題。北京分公司在直效行銷渠道開展了“3·15消保專題”培訓工作，從公司投訴應急預案、金融消費者八項權益、客戶投訴認知到如何避免發(fā)生客訴四個維度深入淺出開展員工教育，提示員工在日常展業(yè)過程中充分保障消費者知情權和自主選擇權等各項合法權益，正確對待客戶投訴與客戶抱怨，并積極向身邊的人宣傳普及金融知識。

大都會人壽始終堅持“以客戶為中心”，將以此次“3·15”消費者權益保護教育宣傳周活動為契機，不斷以豐富新穎的內(nèi)容，通過多種渠道普及宣傳金融保險知識，全力維護經(jīng)濟金融安全和消費者合法權益，助力打造誠信消費環(huán)境，不斷提振金融消費信心，與萬千消費者一起共馭美好未來。

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