自成立以來，招商信諾就始終深耕保險保障、醫(yī)療健康領(lǐng)域，并堅持“幫助客戶更健康、更幸福、更有保障地生活”的企業(yè)使命。如今，招商信諾已經(jīng)成為了業(yè)界知名的標(biāo)桿型第三方險企。除了產(chǎn)品和服務(wù)更具競爭優(yōu)勢，這一結(jié)果也與招商信諾堅持可持續(xù)發(fā)展的理念，有著深層次的聯(lián)系。近日，為了更好踐行可持續(xù)發(fā)展理念，助力守護更美好未來，招商信諾正式發(fā)布了《2022可持續(xù)發(fā)展報告》。

健康可持續(xù)：以客戶為本，招商信諾全面拓展“大健康”生態(tài)圈

在健康可持續(xù)方面，招商信諾人壽充分洞悉市場需求，秉持“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，全方位拓展保險產(chǎn)品及服務(wù)。依托全球150萬+直付醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)資源、國際化的服務(wù)品質(zhì)以及“百城千家萬店”國內(nèi)優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療資源，招商信諾人壽不斷推進“大健康”生態(tài)圈建設(shè)，通過事前、事中、事后健康閉環(huán)服務(wù)鏈條的布局及融合，為不同類型患者和客戶提供全方位“保險+健康管理”服務(wù)，以期實現(xiàn)健康可持續(xù)。

科技可持續(xù)：招商信諾洞察客戶體驗，以科技賦能服務(wù)升級

在科技可持續(xù)方面，招商信諾人壽以“客戶體驗”為先導(dǎo)，通過官方APP、微信公眾號、官方會員中心、官方服務(wù)中心小程序等多種渠道，提供全天候數(shù)字化服務(wù)，年度累計服務(wù)人次超過7000萬；依托AI、移動互聯(lián)、云計算、大數(shù)據(jù)等科技能力，構(gòu)建數(shù)字化營銷服務(wù)和運營管理體系，貫穿售前、售中、售后的全流程鏈路，智能機器人問題解決率達80%以上，以期實現(xiàn)服務(wù)體驗可持續(xù)。

綠色可持續(xù)：招商信諾關(guān)注環(huán)保項目，以實際行動打造綠色職場

在綠色可持續(xù)方面，科技也推動了綠色減碳運營，2022年，通過電子保單替代紙質(zhì)保單服務(wù)，線上理賠和保全服務(wù)的推廣，年度節(jié)省紙張約80萬張；同時，招商信諾人壽持續(xù)加強對員工的減碳教育，打造綠色職場，職場整體印量費同比降幅約35%。此外，從2021年起，公司在投資上開始關(guān)注綠色環(huán)保項目，以實際行動支持國家雙碳戰(zhàn)略，其中參與的寧夏基礎(chǔ)設(shè)施債權(quán)投資計劃，屬于國家重點倡導(dǎo)的綠色清潔能源類投資項目，累計投資金額達3.3億元。

責(zé)任可持續(xù)：招商信諾發(fā)揮金融專長，聚焦慈善創(chuàng)造社會價值

在責(zé)任可持續(xù)方面，招商信諾人壽在成立以來一直關(guān)注社會價值的創(chuàng)造。近年來，招商信諾人壽積極踐行責(zé)任投資，發(fā)揮金融專長服務(wù)社會需求，服務(wù)國家戰(zhàn)略投資超過462億元。在慈善公益方面，不斷聚焦兒童、老人等弱勢人群，從慈善捐助到免費提供保險保障，從公益直播到提供健康管理服務(wù)，招商信諾人壽始終圍繞自身優(yōu)勢，不斷探索更多有意義的慈善項目和慈善舉措，并鼓勵更多的人參與其中，努力踐行讓更多人更健康、生活更美好的企業(yè)使命。

人才可持續(xù)：招商信諾重視人才培養(yǎng)，與員工共同進步、成長

在人才可持續(xù)方面，招商信諾人壽將人才發(fā)展培養(yǎng)視為可持續(xù)發(fā)展的最大源動力。通過梳理職業(yè)發(fā)展路徑、構(gòu)建科學(xué)合理的人才評價機制和打造晉升機制和流程等措施，招商信諾人壽為員工提供“管理”和“專業(yè)”雙通道人才的發(fā)展體系，讓員工與公司共同成長。此外，招商信諾人壽還致力于建立平等、多元、有包容力的職場發(fā)展環(huán)境，在打造性別平等的職場建設(shè)方面，不僅讓女性員工有發(fā)揮所長的平臺，更在健康福利等方面充分考慮女性需求，為員工提供舒適、安全、人性化的辦公環(huán)境。2022年，女性員工占總員工比例達59%，在公司高管及管理層中的占比達51%。

文化可持續(xù)：招商信諾堅守立業(yè)之本，立足長期利益落實文化戰(zhàn)略

在文化可持續(xù)方面，招商信諾人壽始終將“誠信百年，一諾千金”作為立業(yè)之本和莊嚴(yán)承諾。2022年，面對組織內(nèi)外的變化，為更好地牽引企業(yè)戰(zhàn)略落地執(zhí)行，公司的企業(yè)文化延展為“TRUST”文化，包括專業(yè)制勝、結(jié)果導(dǎo)向、以客為尊、快速行動、團隊協(xié)作五項內(nèi)涵。公司明確將誠信作為立業(yè)的首要原則，并通過積極引導(dǎo)，貫穿到公司各個層面，確保各項業(yè)務(wù)行為符合公司發(fā)展的長期利益，以助力招商信諾人壽成就“百年夢想”。

治理可持續(xù)：招商信諾完善治理制度，讓風(fēng)險管理更為全面

在治理可持續(xù)方面，通過完善風(fēng)控體系、保護消費者權(quán)益、加強廉潔從業(yè)教育及構(gòu)建透明的溝通機制，招商信諾人壽進一步完善了公司的各項治理制度。當(dāng)前，招商信諾人壽已建立完善的全面的風(fēng)險管理體系，并將消費者權(quán)益保護納入公司治理、經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)文化建設(shè)之中。2022年，招商信諾人壽理賠總金額11.87億元，個險理賠獲賠率98.84％，個險理賠索賠支付周期1.61 天，以誠信服務(wù)兌現(xiàn)了對客戶的承諾。

2022年，無疑是充滿挑戰(zhàn)的一年。新冠疫情對社會經(jīng)濟、保險行業(yè)產(chǎn)生的影響一直在延續(xù)，使得包括招商信諾在內(nèi)的險企，不得不面對外部環(huán)境變化帶來的挑戰(zhàn)。即便如此，招商信諾仍然以積極行動，展現(xiàn)了險企的能力和擔(dān)當(dāng)。通過發(fā)布《2022可持續(xù)發(fā)展報告》，招商信諾將更加明確企業(yè)的對內(nèi)需求，并將以實踐推動發(fā)展，在持續(xù)融入國家戰(zhàn)略大局的同時，為客戶帶來更好的保險產(chǎn)品和服務(wù)。

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。