標(biāo)題二：

隨著大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算技術(shù)的飛速發(fā)展應(yīng)用，停車場線下管理少人化、無人化已成大勢所趨，無人值守、線上服務(wù)的云托管服務(wù)模式逐步被大眾接受。

目前，市場上的云托管服務(wù)多數(shù)是基于停車場出入口的無人化值守管控，暫未觸及到停車場內(nèi)的找位停車、自助充電、停充繳費等車主停車最后一步的場景應(yīng)用。在車主對服務(wù)品質(zhì)有更高要求的情況下，覆蓋更多場景的云托管服務(wù)被市場所呼喚。

深耕智慧停車行業(yè)30余年的捷順科技，致力于城市智慧停車生態(tài)構(gòu)建，基于行業(yè)洞察與需求引領(lǐng)，創(chuàng)新推出了車位級云托管服務(wù)，打造更全面無人化停車場景閉環(huán)，滿足對停車服務(wù)體驗與運營管理有更高要求的停車場場景。

什么是車位級云托管服務(wù)？

車位級云托管服務(wù)是一種與停車場云托管服務(wù)配套、提供更全面的停車場內(nèi)在線坐席服務(wù)的無人值守線上托管服務(wù)。

區(qū)別于傳統(tǒng)停車場云托管主要服務(wù)于崗?fù)?、車道管控的無人值守托管場景，車位級云托管服務(wù)通過聯(lián)動停車場智能終端及充電運營、車位管家等平臺，利用Ai大腦、物聯(lián)網(wǎng)遠程管理、遠程可視化對講等技術(shù)方案，實現(xiàn)車主場內(nèi)找位停車、自助充電異常及存疑咨詢等情況下的在線處理，線上坐席人員通過停車場管理規(guī)則了解、現(xiàn)場問題定位分析診斷，快速幫助車主解決所遇到問題，進一步完善停車場無人值守場景，在提供車主更優(yōu)質(zhì)停車體驗的同時，讓運營方降本、提效、增收。

為什么選用車位級云托管服務(wù)？

1、提升停車場內(nèi)資源利用率，運營更增收

隨著新能源汽車保有量的不斷增加，停車+充電是停車場運營方需要同時考慮和解決的問題，然而充電樁的建設(shè)需要投入大量的資金，因此運營方需要對場內(nèi)資源進行精細化運營管控，以提高利用率、縮短回本周期并盡快實現(xiàn)盈利。停車場云托管服務(wù)能解決車主出入口通行的問題，然而車位級云托管服務(wù)則要解決車主在場內(nèi)停車入位、充電和留住車主的問題。

如果車主在停車場有充電需求時，找不到充電樁，或者找到了充電樁但不知道如何使用，又或者所選用的充電樁無法正常充電，這都將影響他們在場內(nèi)的體驗，嚴(yán)重時甚至?xí)?dǎo)致車主用戶流失，場內(nèi)資源自然就得不到有效應(yīng)用。

捷順科技車位級云托管服務(wù)通過在停車場內(nèi)布置視頻終端與在線坐席呼叫物料，車主在遇到異常情況需要尋求幫助時，只需掃描物料上的二維碼即可聯(lián)系在線坐席人員，坐席人員可通過調(diào)取現(xiàn)場實時畫面、核實了解場內(nèi)設(shè)施與車輛信息，通過充電區(qū)域引導(dǎo)、充電操作指引、充電樁設(shè)備激活或者推薦車主前往空閑充電樁位充電等方式，快速幫助車主解決所遇到的問題，有效提升了車主體驗，車主也愿意過來停車充電，這使得場內(nèi)的充電樁和車位資源得到了更好的利用，車場運營更增收。

2、提供專業(yè)、高效在線服務(wù)，服務(wù)更優(yōu)質(zhì)

車主在停車場內(nèi)遇到突發(fā)情況時，通常會向保安、物業(yè)或管理方尋求幫助。然而，由于管理方人員配置有限并且應(yīng)對這類問題的經(jīng)驗不足，在服務(wù)響應(yīng)及時性和問題解決方面往往不盡如人意。

捷順科技擁有業(yè)務(wù)能力專業(yè)、經(jīng)驗豐富的在線坐席團隊，提供7*24小時全天候在線客服服務(wù)，保障停車場的有序運營。所有坐席人員均通過多輪嚴(yán)格培訓(xùn)與考核方可上崗，能快速對場內(nèi)問題進行定位診斷，迅速幫助車主解決問題，從而盡可能降低車主投訴，同時管理方無需再安排工作人員巡邏值守，管理工作更省心、服務(wù)更優(yōu)質(zhì)。

3、構(gòu)建完善的停車服務(wù)閉環(huán)，停車更順暢

盡管傳統(tǒng)的停車場云托管服務(wù)可以解決停車場出入口無人值守管控問題，但車主在停車場內(nèi)遇到意外情況卻難以得到及時幫助，這將極大影響車主的停車體驗。比如車主提前預(yù)約了停車位，停車時發(fā)現(xiàn)車位鎖無法落鎖，結(jié)算費用時對賬單有疑問不知道聯(lián)系誰來咨詢等，這些事情時有發(fā)生，但車主卻往往難以及時聯(lián)系到工作人員處理，造成時間浪費和心情受挫。

上線車位級云托管服務(wù)后，車主在停車場遇到異常情況時，可以通過掃碼呼叫在線坐席人員咨詢、處理，坐席人員通過場內(nèi)信息查看及車輛信息核對，可遠程對停車、充電設(shè)備操控，幫助車主快速解決問題。另外，無論車主是對停車費、充電費還是場內(nèi)資源占用費存有疑問，坐席人員都可以根據(jù)停車場運營規(guī)則，為車主提供詳細準(zhǔn)確解答，打消車主疑慮，讓停車更加舒心、順暢。

截止到2023年5月，捷順科技已服務(wù)聯(lián)網(wǎng)停車場超過3.5萬個，通過以子公司智慧停車一體化服務(wù)平臺——捷停車為主體，持續(xù)提供車場車位運營服務(wù)、通道流量運營服務(wù)、數(shù)字營銷運營服務(wù)，其功能涵蓋云托管服務(wù)、融合支付服務(wù)、車位運營服務(wù)、精準(zhǔn)營銷服務(wù)、本地生活服務(wù)等，致力于停車場景的智慧化運營，打造“精準(zhǔn)連接、深度運營”的服務(wù)能力，為車主提供一站式停車服務(wù)，構(gòu)建開放的城市停車生態(tài)。