美容行業(yè)是一個充滿競爭和變革的行業(yè)領域，而在改革開放后三十年的滄桑變革里，有一家企業(yè)脫穎而出，以其人性化的服務和卓越的技術贏得了眾多女性的喜愛和信賴，它就是莎蔓莉莎。近日，我們有幸采訪到了莎蔓莉莎美容集團北京事業(yè)群的一位非常優(yōu)秀的店總麻彩霞女士，她2009年入職莎蔓莉莎，工作僅半年的時間就被提升成了店經理，2018年又榮升了店總，她向我們分享了她對于美容行業(yè)的獨到見解和對于專業(yè)服務的執(zhí)著追求。

談到美業(yè)服務的重要性，麻彩霞跟我們說莎蔓莉莎總裁莊總經常和大家強調專業(yè)是企業(yè)立業(yè)之本。她說：“在我們莎蔓莉莎，專業(yè)不僅僅是一種承諾，更是我們服務的核心價值。我們致力于為每位顧客提供最專業(yè)、最優(yōu)質的美容服務，確保她們在每一次光顧中都能獲得美麗和優(yōu)雅的體驗。”

在幾次學習中，莊總經常和大家聊科技在美容行業(yè)中的應用。她常說：“科技的進步為美容行業(yè)帶來了許多新的機會和工具。我們不斷引進最先進的美容設備和前沿的技術，以提供更高效、更安全、更有效的美容服務。這不僅讓莎蔓莉莎能夠滿足顧客的需求，還使我們能夠跟上行業(yè)的發(fā)展潮流。”麻彩霞說：“莊總也經常和我們講除了硬實力，專業(yè)服務、注重細節(jié)也很重要！每次上莊總的課都覺得受益匪淺，自己學到知識后用于實踐里才發(fā)現(xiàn)只有通過真正關注顧客的需求，并將這種關注貫穿于服務的始終，我們才能真正提供專業(yè)服務。從顧客的肌膚狀況到她們的個人偏好，我們會進行細致的分析和溝通，以確保每一個步驟都符合顧客的期望。只有這樣，我們的工作才能真正有意義。”

麻彩霞說：“平時自己很愛看管理方面和心理學方面，它可以讓我更好的理解管理學本質，提高自己管理能力，做一個員工喜愛的管理干部。心理學，它可以讓我在任何時候換個角度看問題，還可以再遇到逆境的時候安慰和鼓勵自己。提高情商和與人的溝通能力。”所以在團隊內部經常采取“聽你說”的方式來做一下內部團建，這樣大家可以及時聊一聊自己最近的困擾和心得體驗，從生活到工作，都能對彼此有一個深入的了解。碰撞出火花后，分析、規(guī)劃、建立目標，這樣美容師的個人素養(yǎng)也可以得到和好的提升。

談到個人素養(yǎng)，麻彩霞特意強調了專業(yè)形象和溝通技巧的重要性。她說：“我們要求美容師不僅在外貌上保持專業(yè)形象，更要在態(tài)度和言談舉止上展現(xiàn)出專業(yè)精神。同時，溝通技巧也是非常重要的，美容師需要善于傾聽顧客的需求和關切，并能夠以專業(yè)的知識和技術給予她們最好的建議和服務。”

如今自己在一個行業(yè)領域里不斷攀登，離不開伯樂的幫扶。讓她很難忘的是，在自己門店開業(yè)時，竇總不遠千里來到我身邊助力。讓我在一個新的征程上有再次出發(fā)的信心。買房買車這是在莎蔓莉莎努力就可以做到的，讓自己更值得驕傲的是，如今無論是在父母眼中、還是在朋友眼中都是一個行業(yè)的精英人士，那是一種對專業(yè)的尊重。

她說：“莎蔓莉莎的企業(yè)文化是我們幸福的保障、成功的基石。我們以關愛和尊重顧客為核心，注重團隊合作和員工培訓，建立起一個積極向上、充滿活力的工作環(huán)境。這種企業(yè)文化不僅能夠激發(fā)員工的工作熱情，也能夠為顧客提供更好的服務體驗。”

通過這次深入的采訪，讓我們了解到莎蔓莉莎品牌以其美麗優(yōu)雅的態(tài)度，不斷努力為女性提供專業(yè)服務，以“人才第一、利潤第二”的培養(yǎng)體系，讓一群有夢想的姑娘找到了舞臺。讓她和她們在這個繁忙的世界中找回內外的平衡、自我的價值。這種專業(yè)服務的追求和人才培養(yǎng)正是美容行業(yè)不斷發(fā)展和壯大的動力所在，讓我們祝福每一位向前走的企業(yè)及女性都能擁有更美好的明天。

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