十年前的2015年，鏈家率先開啟經(jīng)紀(jì)人職業(yè)化進(jìn)程，這場始于行業(yè)深處的變革，在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)領(lǐng)域激起層層漣漪。

十年后的今天，當(dāng)我們將目光聚焦于這個(gè)群體，會(huì)發(fā)現(xiàn)經(jīng)紀(jì)人的角色早已超越傳統(tǒng)認(rèn)知——他們不再是單純的“房屋中介”，而正在向具備專業(yè)素養(yǎng)、技術(shù)能力與服務(wù)溫度的“居住顧問”轉(zhuǎn)型。

這場轉(zhuǎn)型背后，不僅是行業(yè)規(guī)則的迭代，更是一群經(jīng)紀(jì)人與平臺(tái)共同成長的故事。在這場歷時(shí)十年的蛻變中，三位來自不同領(lǐng)域的轉(zhuǎn)型經(jīng)紀(jì)人，用各自的職業(yè)軌跡勾勒出行業(yè)變遷的清晰脈絡(luò)，也揭開了鏈家平臺(tái)賦能服務(wù)者轉(zhuǎn)型的核心密碼。

從代碼糾錯(cuò)到服務(wù)零誤差：數(shù)據(jù)思維重塑房產(chǎn)服務(wù)

在傳統(tǒng)認(rèn)知中，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)常被貼上“門檻低”“重復(fù)勞動(dòng)”的標(biāo)簽，但近年來，一批高素質(zhì)、跨領(lǐng)域人才的涌入，正在顛覆這一印象。尤亞茹的轉(zhuǎn)型始于一次“誤打誤撞”。2014年，這位中北大學(xué)電子科學(xué)與技術(shù)專業(yè)的畢業(yè)生，因不適應(yīng)南方氣候，選擇北漂。她原本計(jì)劃從事IT技術(shù)工作，卻因鏈家“靈活工作制度”的招聘條件暫時(shí)落腳。入職時(shí)，她對中介行業(yè)的認(rèn)知和大多數(shù)人一樣持有懷疑，甚至打算騎驢找馬看機(jī)會(huì)。

“剛?cè)肼殨r(shí)，我對房產(chǎn)交易的認(rèn)知幾乎是空白?！庇葋喨慊貞浧?015年的那個(gè)夏天，彼時(shí)鏈家正啟動(dòng)經(jīng)紀(jì)人職業(yè)化改革，她帶著對傳統(tǒng)中介的刻板印象踏入行業(yè)。然而，尤亞茹很快發(fā)現(xiàn)，鏈家與她想象中的傳統(tǒng)中介截然不同。在這里，經(jīng)紀(jì)人需要經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)和考核，掌握專業(yè)的房產(chǎn)知識和服務(wù)技能。她所在的門店，經(jīng)常組織各種學(xué)習(xí)會(huì)，從房源信息到市場動(dòng)態(tài)，從客戶需求到溝通技巧，每一項(xiàng)都力求精準(zhǔn)和深入。理工生的敏銳直覺讓她意識到：“專業(yè)化正在重塑這個(gè)行業(yè)?！?/p>

鏈家的工具化作業(yè)也顛覆了她的既有認(rèn)知。理工科背景賦予她嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬎季S：計(jì)算稅費(fèi)時(shí)，她像調(diào)試代碼一樣反復(fù)核對；匹配房源時(shí)，她習(xí)慣用數(shù)據(jù)對比替代主觀推薦。一次稅費(fèi)計(jì)算失誤的教訓(xùn)，讓她意識到“小數(shù)點(diǎn)后的誤差可能讓客戶損失數(shù)萬元”。如今，她隨身攜帶平板電腦，用市場趨勢圖和數(shù)據(jù)報(bào)告說服業(yè)主，“客戶說我比算法更可靠”。

北京鏈家華潤城店經(jīng)紀(jì)人尤亞茹陪同客戶看房

技術(shù)工具的迭代更是讓服務(wù)效率產(chǎn)生質(zhì)的飛躍。隨著鏈家數(shù)字化作業(yè)平臺(tái)的升級，經(jīng)紀(jì)人可通過大數(shù)據(jù)分析，實(shí)時(shí)掌握片區(qū)房源熱度。尤亞茹將編程思維融入客戶管理，使她的帶看成交率提升40%。“現(xiàn)在的經(jīng)紀(jì)人就像數(shù)據(jù)分析師，”她指著屏幕上跳動(dòng)的客戶需求，“每個(gè)需求點(diǎn)都是一串代碼，我們要做的是寫出最適配的‘服務(wù)程序’?！?/p>

鏈家提供的工具成為她的“外掛大腦”：VR帶看解決跨城看房難題，簽約中心標(biāo)準(zhǔn)化流程降低糾紛風(fēng)險(xiǎn)，AI助手實(shí)時(shí)推送房源信息。尤亞茹感慨：“以前寫代碼要逐行糾錯(cuò)，現(xiàn)在作業(yè)同樣容不得分毫差錯(cuò)——但好在我有各種工具、系統(tǒng)可使用，幫我提升工作效率?！?

從媒體人到“新房專家”：短視頻革新獲客邏輯

在通州的新房案場，韓林曉舉著手機(jī)繞場拍攝，鏡頭掃過樣板間時(shí)，她突然停住，對著麥克風(fēng)輕聲說：“注意看這個(gè)飄窗的角度，下午三點(diǎn)的陽光剛好能鋪滿整個(gè)書桌，這對在家辦公的年輕人很重要。”這條時(shí)長1分15秒的短視頻，當(dāng)晚就在貝殼APP獲得2.3萬次播放，三天后轉(zhuǎn)化為2組帶看。

這位曾經(jīng)的電視臺(tái)新聞主播，2024年帶著十年媒體經(jīng)驗(yàn)加入鏈家，恰逢平臺(tái)大力布局新媒體矩陣。“入職時(shí)趕上鏈家內(nèi)網(wǎng)短視頻板塊上線，”韓林曉回憶，“當(dāng)時(shí)很多人覺得拍視頻是花架子，但我發(fā)現(xiàn)這和做新聞專題沒本質(zhì)區(qū)別——都是用內(nèi)容傳遞價(jià)值?！彼龑⒉ヒ糁鞒值膶I(yè)優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為鏡頭表現(xiàn)力，自創(chuàng)“場景化講解法”：在講述樓盤配套時(shí)，會(huì)實(shí)地拍攝早高峰的地鐵客流；分析戶型時(shí)，帶著卷尺現(xiàn)場測量家具擺放尺寸。這種“沉浸式內(nèi)容”很快在客戶中形成口碑，2024年3月，才入職北京鏈家的韓林曉，僅僅35天就通過新媒體渠道成交3單新房，成為嘗到流量紅利的經(jīng)紀(jì)人。

北京鏈家樂想?yún)R店經(jīng)紀(jì)人韓林曉參與公司培訓(xùn)

韓林曉的案例，是鏈家適應(yīng)市場趨勢變化、打造新媒體 IP 矩陣的典型范例。平臺(tái)推出短視頻創(chuàng)作扶持政策，形成從培訓(xùn)到流量分發(fā)的完整生態(tài)。韓林曉們不再需要單打獨(dú)斗：“現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)有專門的運(yùn)營小伙伴幫我們做數(shù)據(jù)復(fù)盤，每周還有新媒體講師分享爆款邏輯，這些都是傳統(tǒng)中介無法想象的。”

更重要的是，新媒體轉(zhuǎn)型重構(gòu)了經(jīng)紀(jì)人與客戶的連接方式。過去依賴線下帶看的“體力活”，如今變成通過屏幕傳遞專業(yè)度的“腦力活”。韓林曉的短視頻里，既有專業(yè)的購房攻略（如“購房選品質(zhì)還是選地段”），也有溫情的居住故事（如“90后夫妻如何用置換政策實(shí)現(xiàn)學(xué)區(qū)房夢想”）。這種內(nèi)容輸出不僅吸引了年輕客群，更讓經(jīng)紀(jì)人的職業(yè)形象從“推銷者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤邦檰栒摺?。一位看過她視頻的客戶在簽約時(shí)說：“我是跟著你的鏡頭看了三個(gè)月房子，你比我更清楚我需要什么?！?/p>

從被動(dòng)響應(yīng)到主動(dòng)匹配：復(fù)合能力改寫行業(yè)服務(wù)范式

張彩霞的“出走與回歸”，揭示了傳統(tǒng)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的痛點(diǎn)，也驗(yàn)證了鏈家模式的突破性。這位曾在阿里國際站擔(dān)任內(nèi)容運(yùn)營的“二次入職”經(jīng)紀(jì)人，2025年帶著互聯(lián)網(wǎng)大廠的服務(wù)思維重返鏈家。第一次在職期間，她曾創(chuàng)下一年帶看700組的區(qū)域紀(jì)錄，但也陷入“數(shù)據(jù)焦慮”：“每天像工作機(jī)器一樣帶看，卻沒真正思考過如何提升服務(wù)質(zhì)量?！痹诎⒗锏?個(gè)月，她接觸到“客戶全生命周期管理”理念，意識到房產(chǎn)服務(wù)不應(yīng)止于成交，而要建立長期價(jià)值連接。

重返鏈家后，張彩霞將互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)思維融入工作。她利用阿里學(xué)到的技能優(yōu)化房源標(biāo)題，使線上曝光率提升近一半；借鑒電商客服的“客戶分層體系”，為每位客戶建立包含預(yù)算、偏好、決策周期的詳細(xì)檔案；甚至將國際站的“數(shù)據(jù)可視化”工具改編為自己的《業(yè)主溝通手冊》，帶著市場分析報(bào)告面訪業(yè)主，成功率提升3倍?！艾F(xiàn)在面見業(yè)主，他們會(huì)主動(dòng)說‘看看你帶的數(shù)據(jù)’，”張彩霞笑道，“這在以前是不敢想的，經(jīng)紀(jì)人終于贏得了專業(yè)對話的資格。”

北京鏈家樂暢茜園一店經(jīng)紀(jì)人張彩霞為新同事講解商圈信息

張彩霞的轉(zhuǎn)變，得益于鏈家開放包容的職業(yè)生態(tài)。鏈家會(huì)保留離職經(jīng)紀(jì)人的職業(yè)檔案，并為二次入職的經(jīng)紀(jì)人提供復(fù)職培訓(xùn)和資源對接。更重要的是，平臺(tái)鼓勵(lì)跨行業(yè)經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化：從金融行業(yè)來的經(jīng)紀(jì)人帶來資產(chǎn)配置思維，從教育行業(yè)來的擅長需求梳理，從互聯(lián)網(wǎng)來的則推動(dòng)服務(wù)數(shù)字化。這種多元背景的碰撞，讓鏈家經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊(duì)形成獨(dú)特的“復(fù)合服務(wù)能力”。

在鏈家的晉升公示欄前，張彩霞駐足觀看最新的商圈經(jīng)理任命名單。當(dāng)看到曾經(jīng)的同事出現(xiàn)在上面時(shí)，她欣慰地笑了——這是鏈家“英雄不論出處”的最好注腳。作為行業(yè)內(nèi)首個(gè)推行“公開競聘制”的企業(yè)，鏈家的晉升體系打破了傳統(tǒng)中介的“論資排輩”，所有管理崗位均通過能力考核、業(yè)績公示、民主測評選拔產(chǎn)生。

“我第一次離職時(shí)，正是因?yàn)橛X得晉升遇到天花板，”張彩霞坦言，“回來后發(fā)現(xiàn)，鏈家建立了清晰的職業(yè)階梯：從普通經(jīng)紀(jì)人到明星經(jīng)紀(jì)人，從門店商圈經(jīng)理到區(qū)域總監(jiān)，每個(gè)層級都有明確的能力模型和考核標(biāo)準(zhǔn)?！边@種透明機(jī)制激發(fā)了經(jīng)紀(jì)人的成長動(dòng)力。

三位經(jīng)紀(jì)人的故事，串聯(lián)起鏈家經(jīng)紀(jì)人職業(yè)化的十年征程。站在新的十年起點(diǎn)，鏈家經(jīng)紀(jì)人的轉(zhuǎn)型仍在繼續(xù)：尤亞茹正在嘗試將AI生成內(nèi)容用于個(gè)性化服務(wù)方案，韓林曉計(jì)劃開發(fā)“VR帶看劇本庫”，張彩霞則在探索社群運(yùn)營與線下活動(dòng)的融合。這些細(xì)微的創(chuàng)新，匯聚成推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步的內(nèi)生力量。

當(dāng)越來越多的服務(wù)者在鏈家平臺(tái)上找到職業(yè)尊嚴(yán)與發(fā)展空間，我們看到的不僅是一個(gè)企業(yè)的成功，更是整個(gè)服務(wù)行業(yè)的價(jià)值覺醒——唯有讓服務(wù)者有尊嚴(yán)，才能讓服務(wù)更有溫度；唯有讓發(fā)展有保障，才能讓價(jià)值持續(xù)生長。這，或許就是鏈家經(jīng)紀(jì)人轉(zhuǎn)型背后的終極秘密。