數(shù)字化成了實(shí)體商業(yè)的靈魂。近日，北京市商務(wù)局發(fā)布《2022年傳統(tǒng)商場(chǎng)和商圈(特色商業(yè)街)品質(zhì)提升項(xiàng)目申報(bào)指南》政策解讀(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《指南》)提到，支持商業(yè)主體改造提升，單項(xiàng)目支持金額不超500萬(wàn)元。此外，北京還支持商圈(特色商業(yè)街)內(nèi)商業(yè)主體建設(shè)智慧管理運(yùn)營(yíng)大數(shù)據(jù)平臺(tái)。實(shí)際上，商業(yè)主體在數(shù)字化方面表現(xiàn)得極為熱情，嘗試將多種智能應(yīng)用落地在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，為項(xiàng)目升級(jí)改造添磚加瓦。

商場(chǎng)改造迎利好

數(shù)字化堪稱(chēng)是實(shí)體商業(yè)項(xiàng)目升級(jí)的殺手锏。《指南》中提到，北京支持傳統(tǒng)商場(chǎng)和商圈(特色商業(yè)街)區(qū)域內(nèi)的商業(yè)主體(指本市具有一定規(guī)模的購(gòu)物中心、百貨店、專(zhuān)業(yè)專(zhuān)賣(mài)店等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所)進(jìn)行外立面改造、店內(nèi)裝修、設(shè)備購(gòu)置及水電氣熱等配套設(shè)施改造升級(jí)。北京市支持商圈(特色商業(yè)街)內(nèi)商業(yè)主體建設(shè)智慧管理運(yùn)營(yíng)大數(shù)據(jù)平臺(tái)，包括數(shù)據(jù)中心和智能設(shè)施、數(shù)據(jù)共享、智能安防三大體系設(shè)施建設(shè)及軟硬件設(shè)備購(gòu)置。

值得關(guān)注的是，傳統(tǒng)商場(chǎng)和商圈(特色商業(yè)街)內(nèi)商業(yè)主體升級(jí)改造后，經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定，業(yè)績(jī)良好，日均客流量、銷(xiāo)售額等主要經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)高于升級(jí)改造前。

此次項(xiàng)目支持商業(yè)主體改造提升。對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行一次性獎(jiǎng)勵(lì)，資金支持比例不超過(guò)審定實(shí)際投資額的4.35%。單個(gè)項(xiàng)目支持金額不超過(guò)500萬(wàn)元。另外，北京支持商圈(特色商業(yè)街)內(nèi)商業(yè)主體數(shù)字化建設(shè)。對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行一次性獎(jiǎng)勵(lì)，資金支持比例不超過(guò)審定實(shí)際投資額的50%，單個(gè)項(xiàng)目支持金額不超過(guò)200萬(wàn)元。

廣東財(cái)經(jīng)大學(xué)數(shù)字經(jīng)濟(jì)學(xué)院副院長(zhǎng)王方方指出，傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化升級(jí)，相關(guān)部門(mén)應(yīng)該在基礎(chǔ)設(shè)施和營(yíng)商環(huán)境中加大對(duì)數(shù)字化投入和支持，對(duì)企業(yè)以資金補(bǔ)貼、政策優(yōu)惠等支持，鼓勵(lì)企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，特別是對(duì)于具有較高數(shù)字化轉(zhuǎn)型能力的企業(yè)要進(jìn)行額外的激勵(lì)。

借力數(shù)字化搭建新場(chǎng)景

數(shù)字化構(gòu)建起來(lái)的消費(fèi)新場(chǎng)景，為商場(chǎng)、購(gòu)物中心的消費(fèi)者們提供了諸多便利。得益于數(shù)字化系統(tǒng)，消費(fèi)者在祥云小鎮(zhèn)場(chǎng)內(nèi)消費(fèi)結(jié)算后即可快速授權(quán)成為商場(chǎng)會(huì)員;開(kāi)通免費(fèi)支付后，購(gòu)物結(jié)束駛出停車(chē)場(chǎng)時(shí)會(huì)實(shí)現(xiàn)無(wú)感支付;商戶收銀臺(tái)定點(diǎn)收費(fèi)調(diào)整為手持智能云POS，可移動(dòng)的刷卡掃碼支付積分一體，使用優(yōu)惠、積分結(jié)算與買(mǎi)單變得更方便。

中糧·祥云小鎮(zhèn)負(fù)責(zé)人表示，為了節(jié)省消費(fèi)者的時(shí)間、提升在場(chǎng)的體驗(yàn)度，增加了智慧管理系統(tǒng)。例如，場(chǎng)內(nèi)一些餐飲品牌已經(jīng)使用智能機(jī)器人，在客流高峰時(shí)段，機(jī)器人讓餐廳不僅可以提高工作效率、減少失誤，更可以解放人力。

“通常服務(wù)人員需要完全靠外部支持的點(diǎn)餐單記錄，但機(jī)器人可隨時(shí)將消費(fèi)者所點(diǎn)菜單錄入系統(tǒng)。”該負(fù)責(zé)人告訴北京商報(bào)記者，餐飲機(jī)器人是商戶降本增效的一個(gè)新舉措，也是未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)。據(jù)悉，中糧·祥云小鎮(zhèn)未來(lái)還將聯(lián)合更多商鋪品牌一起加快智能化建設(shè)，從而提升服務(wù)體驗(yàn)。

不僅僅是中糧·祥云小鎮(zhèn)，北京各大商圈都能找到數(shù)字化改造的標(biāo)桿樣本。北京商報(bào)記者了解到，王府井商圈完成智慧商街管理系統(tǒng)一期項(xiàng)目建設(shè)，建立了對(duì)商、人、車(chē)、物、事等各類(lèi)信息的動(dòng)態(tài)采集和實(shí)時(shí)更新渠道，實(shí)時(shí)分析街區(qū)客流、客群、車(chē)流、消費(fèi)和商業(yè)運(yùn)行情況。此外，王府井商圈開(kāi)發(fā)上線“魅力王府井”小程序，為消費(fèi)者提供“一站式”全方位購(gòu)物服務(wù)體驗(yàn)，打造“數(shù)字雙街”。

CBD商圈升級(jí)了國(guó)貿(mào)地區(qū)燈光景觀系統(tǒng)，打造北京首個(gè)大規(guī)模建筑群夜景媒體立面聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)，同時(shí)上線了新的智能交通系統(tǒng)，帶動(dòng)了商圈整體消費(fèi)環(huán)境的優(yōu)化升級(jí)。

此外，“云購(gòu)物”成為很多消費(fèi)者體驗(yàn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的窗口。西單大悅城線上商城目前已涵蓋超80%場(chǎng)內(nèi)品牌，線下月均客流200萬(wàn)，線上月均破19萬(wàn)瀏覽量。漢光百貨借助數(shù)字化探索線上線下融合，從而實(shí)現(xiàn)了引導(dǎo)線下流量到線上，將線下資源切換到線上推廣。

防止過(guò)度投入

實(shí)體商業(yè)數(shù)字化已經(jīng)成為一致目標(biāo)。中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)楊青松認(rèn)為，面對(duì)線上線下消費(fèi)的變化，實(shí)體零售對(duì)線上渠道的探索已經(jīng)進(jìn)入高峰期。目前，智慧零售對(duì)企業(yè)提出新的消費(fèi)模式要求，包括提供個(gè)性化的消費(fèi)者促銷(xiāo)活動(dòng)，對(duì)消費(fèi)者深入了解后再對(duì)管理商品分類(lèi)，優(yōu)化庫(kù)存以及降低缺貨風(fēng)險(xiǎn)，驅(qū)動(dòng)最大的銷(xiāo)售額與利潤(rùn)。

王方方則認(rèn)為，還需要區(qū)域內(nèi)的企業(yè)構(gòu)建一個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的生態(tài)圈或平臺(tái)，將平臺(tái)或生態(tài)圈與企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)對(duì)接，能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)新的客戶和業(yè)務(wù)營(yíng)收，便于企業(yè)增強(qiáng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的動(dòng)力。

北京市對(duì)于實(shí)體商業(yè)數(shù)字化的扶持遠(yuǎn)不止《指南》里的內(nèi)容。此前，北京市印發(fā)《北京市統(tǒng)籌疫情防控和穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的實(shí)施方案》的通知指出，支持平臺(tái)企業(yè)參與智慧城市建設(shè)，落地一批智慧交通、智慧商圈、智慧街區(qū)、智慧家庭應(yīng)用場(chǎng)景項(xiàng)目。北京支持平臺(tái)企業(yè)推廣數(shù)字零售、社交電商、在線健身、在線診療、云旅游、云展覽、云演出等數(shù)字經(jīng)濟(jì)新模式，拓展“互聯(lián)網(wǎng)+”消費(fèi)場(chǎng)景。

貝殼研究院商業(yè)地產(chǎn)分析師鄭中表示，“通過(guò)數(shù)字化整合線上線下資源，能吸引客流，并盡量延長(zhǎng)顧客在項(xiàng)目?jī)?nèi)的停留時(shí)間，達(dá)到充分釋放消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)力的目的”。不論是對(duì)商場(chǎng)還是商圈進(jìn)行數(shù)字化賦能，都可以有效減少物料消耗，同時(shí)還能實(shí)現(xiàn)低碳目標(biāo)。

楊青松提醒企業(yè)，“實(shí)體零售商嘗試數(shù)字化時(shí)會(huì)出現(xiàn)過(guò)度投入，雖然線上銷(xiāo)售也在提升，但巨大的成本支出拖累了企業(yè)的整體利潤(rùn)”。(記者劉卓瀾王維祎)