題圖 | 視覺(jué)中國(guó)

在“拉個(gè)群”這件事上，中國(guó)人有足夠的底氣立于世界之巔。

(相關(guān)資料圖)

全球最大的IM用戶群體在中國(guó)，全球最喜歡拉群的人也在中國(guó)，畢竟這種方式門檻足夠低，又便捷到非常容易形成習(xí)慣。在過(guò)去的20年中，群聊從個(gè)人IM通訊向工作領(lǐng)域蔓延，人們“拉個(gè)群”的理由從朋友組局變成了工作團(tuán)隊(duì)溝通，由私及公，群聊悄無(wú)聲息地?cái)U(kuò)大著領(lǐng)地。

同樣是在這20年之中，群聊這種一略顯古早的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，悄無(wú)聲息地發(fā)生了進(jìn)化，它日漸不滿足于“聊天工具”的簡(jiǎn)單定位，而是隨著覆蓋領(lǐng)域的擴(kuò)大，逐步生長(zhǎng)出各種伴隨著聊天能夠開(kāi)展的業(yè)務(wù)功能。

站在今天回望，中國(guó)的“群聊”已經(jīng)成為一種全新物種。不僅硅谷沒(méi)有，我們自己過(guò)去也沒(méi)有。

中美群聊的二十年

聊天工具的發(fā)展是中美互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的重要注腳。

1996年，三個(gè)以色列人決定開(kāi)發(fā)一種人們可以在互聯(lián)網(wǎng)上直接交流的軟件，不久，ICQ誕生了，這是商業(yè)IM的起源。而后，從OICQ到QQ，再到微信、Line等聊天軟件不斷出現(xiàn)。近代的即時(shí)通訊軟件，已經(jīng)不再滿足于即時(shí)聊天，而是將社交、游戲、娛樂(lè)等整合在一起，形成一個(gè)以即時(shí)通訊為基礎(chǔ)的龐大產(chǎn)業(yè)鏈。

我們今天再熟悉不過(guò)的群聊，用了二十多年時(shí)間，從歐美的跟隨者，逐漸成了全球創(chuàng)新的領(lǐng)跑者，也培育出中國(guó)自己的商業(yè)環(huán)境和最大的用戶人群。

現(xiàn)在，我們敢于斬釘截鐵地說(shuō)，中國(guó)群聊在全球范圍內(nèi)“一覽眾山小”，那是因?yàn)楣韫却_實(shí)沒(méi)有孕育出類似產(chǎn)品。

如果要在硅谷找到最接近中國(guó)式群聊的產(chǎn)品，那就是簡(jiǎn)信了。2013年，在經(jīng)歷過(guò)TalkBox的輝煌與隕落后，黃何飛往硅谷開(kāi)始了新一段旅程，他將創(chuàng)業(yè)的方向聚焦在為電子郵件做一個(gè)開(kāi)放的去中心化系統(tǒng)上，這就是后來(lái)在硅谷名聲大噪的Mailtime（簡(jiǎn)信）。

簡(jiǎn)信最大的功能，就是以群聊的方式重構(gòu)人們?cè)谑褂绵]件時(shí)的溝通形態(tài)。簡(jiǎn)信不僅可以用氣泡的形式呈現(xiàn)郵件中最重要的內(nèi)容，還可以將多人郵件會(huì)話轉(zhuǎn)換為群聊模式，其中還增加了“@機(jī)制”來(lái)向某個(gè)人指派專屬工作。

這個(gè)看起來(lái)和我們熟知的群聊很像的產(chǎn)品，結(jié)局如何？從現(xiàn)在幾乎聽(tīng)不到它的聲音就可以明白，后來(lái)簡(jiǎn)信逐漸淪為了平庸。

硅谷依舊沒(méi)有群聊。

是美國(guó)人不喜歡群聊？不，其實(shí)美國(guó)人也是喜歡群聊的，無(wú)論是Messenger還是包月租流量的短信群，你都能看到美國(guó)人和中國(guó)人一樣刷段子、發(fā)表情包。但一旦遇到工作的問(wèn)題，大部分的美國(guó)人仍舊還是會(huì)選擇郵件而非群聊。郵件對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，可以更好地保留完整工作內(nèi)容，有效傳達(dá)工作流程與階段性結(jié)果呈現(xiàn)的特點(diǎn)，可能是他們難以割舍的原因之一。

在某種意義上，群聊的作用就是聊天與社交，郵件則是更嚴(yán)肅的工作，這種清晰的界限劃定了各類軟件的職責(zé)，卻也決定了歐美的群聊缺少創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)，很容易止步在溝通這一功能性上。

反觀大洋彼岸的中國(guó)，越來(lái)越多的人開(kāi)始體驗(yàn)到不斷升級(jí)的“群聊工作模式”了。

2013年6月30日，微信正式上線了微信群功能，越來(lái)越多的人開(kāi)始使用群聊功能來(lái)進(jìn)行溝通和娛樂(lè)，甚至工作。

幾乎就在同一時(shí)間，以釘釘?shù)葹榇淼钠髽I(yè)辦公平臺(tái)也開(kāi)始在中國(guó)生根發(fā)芽，它們的誕生讓即時(shí)通訊類產(chǎn)品從單一的社交功能開(kāi)始向辦公等領(lǐng)域拓展，用更高效、更簡(jiǎn)潔的方式影響著每一個(gè)人的工作。

時(shí)至今日，從私對(duì)私，再到多對(duì)多，即時(shí)聊天軟件中誕生、細(xì)化的諸如釘釘、飛書(shū)、企業(yè)微信這樣的企業(yè)級(jí)智能移動(dòng)辦公平臺(tái)們，甚至開(kāi)始從群聊中不斷探索新的“群工作模式”。就在硅谷精英們還在使用電子郵件進(jìn)行工作溝通的當(dāng)下，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)人并沒(méi)有躺在創(chuàng)新群聊的事業(yè)上止步不前，因?yàn)樗麄冎溃坏┦?chuàng)新力，過(guò)往的功績(jī)也將不復(fù)存在。

中國(guó)正在重新定義群聊

中國(guó)的群聊到底進(jìn)化成了什么樣呢？每個(gè)人在群里能做的事情，已經(jīng)發(fā)生了根本性的變化。

就如昨天，釘釘7.0再次對(duì)群聊下手了，他們?cè)俅伟讶毫淖鳛榻M織協(xié)作的中心，并且為群聊設(shè)置新的功能性。

從釘釘群的演變，我們可以看到中國(guó)群聊的不斷進(jìn)化。

我們先來(lái)看看釘釘對(duì)群2.0的定義：“釘釘群2.0的特點(diǎn)是跨組織的高效協(xié)同，通過(guò)審批、低代碼和酷應(yīng)用將業(yè)務(wù)流穿透到了群聊中，大幅降低企業(yè)與企業(yè)間溝通、協(xié)同與業(yè)務(wù)合作的門檻，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)?！?/p>

這也讓群聊的功能性正在發(fā)生本質(zhì)的變化。從單純的溝通，變成溝通、協(xié)作與應(yīng)用融合的產(chǎn)品形態(tài)，不同的企業(yè)可以在一個(gè)群內(nèi)展開(kāi)合作，包括編輯云文檔、發(fā)布應(yīng)用、處理流程、審批合同等等。

群也開(kāi)始承擔(dān)起變成了一個(gè)組織的作用。通過(guò)群來(lái)建立組織間的合作關(guān)系，把不同企業(yè)的人、數(shù)據(jù)、軟件的權(quán)限匯集到群里，依托群實(shí)現(xiàn)跨組織的協(xié)同。

這是中國(guó)群聊在路上的創(chuàng)新。實(shí)際上，目前大部分人接觸到的“群聊”，足夠簡(jiǎn)單、直白，但在有效傳達(dá)信息、推動(dòng)協(xié)同的進(jìn)展上有著“天生”的缺陷。為了解決這些影響工作的問(wèn)題，各家也是拿出了各家的方法，比如，微信通過(guò)小程序來(lái)擴(kuò)展群的協(xié)作屬性。

以辦公起家的釘釘，為了在群里能夠用復(fù)雜軟件，則做了個(gè)酷應(yīng)用，將原本大塊頭的軟件系統(tǒng)打碎，拆分為一個(gè)個(gè)小的組件，以卡片的形式，供用戶在群聊，以及文檔、日程這些場(chǎng)景里調(diào)用?？ㄆ瑹o(wú)需下載、不用安裝，使用時(shí)也不用點(diǎn)進(jìn)去，可直接在卡片上進(jìn)行編輯，數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)刷新。

就像銀泰百貨。作為實(shí)體商業(yè)，銀泰的專柜運(yùn)營(yíng)至關(guān)重要。但專柜運(yùn)營(yíng)有一個(gè)特別大的痛點(diǎn)：角色太多，關(guān)系太亂。角色太多，說(shuō)的是圍繞著專柜的角色有很多，品牌導(dǎo)購(gòu)、銀泰品牌管家、店長(zhǎng)、中臺(tái)、供應(yīng)商，等等。不同企業(yè)、許多角色，又互相交織，形成了一張錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)。

更糟糕的是，每一個(gè)角色都代表著不同的公司，都有自己使用的系統(tǒng)。你用A系統(tǒng)，我用B系統(tǒng)，他用C系統(tǒng)。大量關(guān)鍵的信息、數(shù)據(jù)，被不同的系統(tǒng)、組織生生隔開(kāi)，又在不同的信息通道里丟失、重復(fù)。

能不能讓其他角色也實(shí)時(shí)同步？能不能把系統(tǒng)統(tǒng)一起來(lái)，打破組織的壁壘？為了保證每一位角色都能及時(shí)獲取關(guān)鍵信息，快速執(zhí)行業(yè)務(wù)操作，銀泰就通過(guò)“釘釘群+酷應(yīng)用”的方式，解決問(wèn)題。

用群聊，把圍繞專柜的所有人，帶入同一個(gè)“組織”。品牌導(dǎo)購(gòu)、銀泰品牌管家、店長(zhǎng)、中臺(tái)、供應(yīng)商，都在同一個(gè)群里。在群里，不同的公司之間找人、溝通，一起在文檔匯總數(shù)據(jù)；在群里，用酷應(yīng)用，讓數(shù)據(jù)去找人。

他們把后臺(tái)選品、補(bǔ)貨、改價(jià)系統(tǒng)做了一個(gè)酷應(yīng)用，再接上機(jī)器人做推送，放到了群里。根據(jù)后臺(tái)系統(tǒng)大量的過(guò)往數(shù)據(jù)，算法會(huì)推薦出潛在的爆款商品，并通過(guò)釘釘酷應(yīng)用推到群里。即便是在深夜，機(jī)器人也可以做到自動(dòng)選品推薦。

通過(guò)酷應(yīng)用，當(dāng)天就可以自動(dòng)完成，還能在群聊內(nèi)通過(guò)卡片及時(shí)同步到每一個(gè)人。

為什么是群？

但為什么選群聊作為企業(yè)間連接的關(guān)鍵場(chǎng)景？想搞懂這件事，我們需要逆向思維。

釘釘作為辦公平臺(tái)，其目的是推動(dòng)數(shù)字化的進(jìn)步。過(guò)去，我們都會(huì)想當(dāng)然地把數(shù)字化當(dāng)成一件高大上的事，智能工廠、黑燈工廠、無(wú)人車間，數(shù)字化里的概念此起彼伏。但事實(shí)上這是極其不準(zhǔn)確的，中國(guó)的數(shù)字化不比國(guó)外，更接地氣，不同企業(yè)有著錯(cuò)綜復(fù)雜的生產(chǎn)資料和生產(chǎn)關(guān)系，照搬照抄硅谷可能會(huì)短暫性贏得一級(jí)市場(chǎng)關(guān)注，但驗(yàn)證數(shù)字化最終成功與否的投票權(quán)，也握在每一位一線員工手里。

釘釘做的其實(shí)就是讓用戶體驗(yàn)變得更簡(jiǎn)單，不管后端系統(tǒng)多復(fù)雜，通過(guò)機(jī)器人+群聊，釘釘和傳統(tǒng)軟件做起了融合，把群和聊天作為最大的界面，也讓更多員工能參與進(jìn)來(lái)，把原本少數(shù)人用的工具，變成了大家都能上手的東西。

而群，是你我能想到能接觸到的，最天然、習(xí)慣性存在的工作方式，同時(shí)也是門檻最低的協(xié)作方式，是不同組織里的不同工作習(xí)慣的“最大公約數(shù)”。

在工作的場(chǎng)景里，我們至少會(huì)打開(kāi)類似釘釘這樣的軟件，就像微信一樣，它是一個(gè)高頻場(chǎng)景的應(yīng)用。而把復(fù)雜的數(shù)字化系統(tǒng)的高頻、基礎(chǔ)功能，拆散并融入到群聊中，不就能很好解決行業(yè)應(yīng)用功能復(fù)雜、入口極深的問(wèn)題了嗎？

其次，建群即建立組織，這是最有效打破組織墻與邊界的方式。協(xié)作最基礎(chǔ)的定義，是一群人在一起，互相配合完成同一件事。后來(lái)隨著商業(yè)的發(fā)展，出現(xiàn)了組織這一行為邊界，并依據(jù)組織來(lái)劃定各類工作、工具的邊界。但不管組織的邊界在哪里，都影響不了協(xié)作的本質(zhì)：一群人一起做一件事。

群，就是一種最天然的一群人一起做事的界面。就像銀泰百貨，所有橫跨了組織的關(guān)鍵人物、信息、數(shù)據(jù)、應(yīng)用，都被集合在了這個(gè)叫做“群聊”的組織里。組織之間的協(xié)作、業(yè)務(wù)處理，就像公司內(nèi)一樣方便。

在群聊中做到了不同組織間的應(yīng)用權(quán)限的改造，不同組織的審核角色，在一張跨組織審批的卡片被匯集到一起，流程天然的組織壁壘也被打破了。橫跨不同組織的審批、采購(gòu)這些業(yè)務(wù)流程，在群聊里面就完成掉。

群看起來(lái)還是那個(gè)群，但核心能力和能做的事情，已經(jīng)發(fā)生了根本性變化。

與之相對(duì)，硅谷的文化看似很開(kāi)放，但其實(shí)企業(yè)之間有森嚴(yán)的墻。就如郵件，不同企業(yè)不同的郵件后綴，本身就是一堵天然的墻。這就是硅谷為什么沒(méi)有誕生出中國(guó)群聊，也絕不可能以群聊的方式“破墻”的原因。

生產(chǎn)力工具正在進(jìn)入新一輪的變革周期，這在疫情后已經(jīng)成為業(yè)界的共識(shí)。數(shù)字化工具打破邊界再正常不過(guò)，群聊被重新定義只是一個(gè)縮影——人們不必在功能與功能之間、組織與組織之間再反復(fù)跳轉(zhuǎn)，工具被從歸屬單一用戶、單個(gè)團(tuán)隊(duì)的狀態(tài)，打破邊界走向更廣的應(yīng)用場(chǎng)景中內(nèi)，這也是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)新一輪創(chuàng)新的機(jī)會(huì)。