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又爆雷？購物卡使用受限，家樂?；貞?/h2>
來源：鳳凰網財經 2023-01-10 06:35:56
近日，多地傳出家樂福超市“購物卡消費受限”的消息，不少消費者在聽到該消息后紛紛前往線下門店進行搶購。
購物卡遭“黃?！本苁?，家樂?；貞餮?/strong>
有媒體在北京走訪家樂福賣場時發(fā)現(xiàn)，臨近春節(jié)，本該擺滿商品的貨架卻出現(xiàn)了空置的情況，飲料、零食、乳品等貨架上僅外面一側擺放了商品，里面卻“空蕩蕩”。并且，大部分商品貼著不能使用家樂福自營購物卡結算的標識。
(資料圖片僅供參考)
大連的陳女士(化名)向21世紀經濟報道記者分享了她在家樂福線下超市使用購物卡購買商品的經歷。
“本想在1月4日使用，但工作人員告訴我系統(tǒng)正在升級，要6日才能使用。結果6日當天又告訴我下午兩點之后只能消費15%。購買時不少貨架已經空空如也，肉、蛋、奶等熱銷產品基本都無法使用購物卡?！辈贿^她也表示很慶幸自己把剩下的錢用完了，“買一些貴的東西，總比哪天真的錢沒了強吧?！?/p>
還有一些消費者沒有參與搶購，而是期待超市購物卡能夠盡快恢復使用，不想因為不必要的商品而浪費當初的真金白銀。一位不愿透露姓名的消費者表示，她手持十幾萬元的購物卡，一時也買不完，何況目前賣場貨品不全，并沒有什么心儀的物品可購，她還是希望家樂福能恢復以往的消費狀態(tài)，尤其進一步放開家電消費的購物卡結算?！拔以具€想著用購物卡為孩子在家樂福置辦結婚家電呢，現(xiàn)在全都擱置了?！彼裏o奈地說。
21世紀經濟報道記者在某電商平臺詢問了幾家回收超市購物卡的店鋪，對方都表示目前不收家樂福超市的購物卡。不過記者也發(fā)現(xiàn)購物卡仍然能在家樂福官方小程序購買。
而對于此次各種流言所引發(fā)的“購物潮”，家樂福方面9日回應稱，家樂福會持續(xù)深耕中國市場，正通過積極協(xié)調，多舉措優(yōu)化商品供應鏈效率，給消費者更豐富的商品選擇。請廣大消費者不信謠、不傳謠，理性消費。
已關閉全國1/4門店，夾縫中求生存
事實上，1995年家樂福進入中國市場之初曾被視為中國“大賣場”形態(tài)的開創(chuàng)者，給物質匱乏、渠道單一的中國人帶來了“大賣場”這一概念，并在隨后以每年十多家的速度遞增，上海、北京、江蘇、廣東、四川等地遍布家樂福的身影。
但在2011年后，國內連鎖商超如雨后春筍般快速崛起，激烈的市場競爭下，家樂福的經營業(yè)績出現(xiàn)了明顯的下滑。電商平臺的出現(xiàn)又給實體商超帶來了沉重的一擊，不少傳統(tǒng)零售商開始著手在新領域布局。以沃爾瑪為例，2011年沃爾瑪就通過入股1號店布局電商，2016年還以33億美元收購了Jet.com，后來Jet.com也成為了沃爾瑪?shù)碾娚?，特別是在北美地區(qū)，抵御住了電商的沖擊。
而家樂福認為，電商不顧利潤占領市場的現(xiàn)象只是曇花一現(xiàn)，并且此前并沒有傳統(tǒng)零售轉型電商的成功案例。因此，直到2015年底家樂福中國才開始著手做電商。
在2018年虧損5.78億元后，2019年蘇寧易購正式收購家樂福，“公司全資子公司蘇寧國際擬出資48億元收購家樂福中國80%股份。本次交易完成后，蘇寧易購將成為家樂福中國控股股東，家樂福集團持股比例降至20%。”被收購后，家樂福在會員制超市、數(shù)字化等方面均做出了嘗試。
公司推出的政企采購平臺——“家樂福易采云”被中國連鎖經營協(xié)會納入2022連鎖超市創(chuàng)新案例集。據了解，該項目使用家樂福已有的成熟的商業(yè)數(shù)據作為基礎主數(shù)據，搭建為政企客戶服務，基于家樂福線下門店為基礎，利用線上線下供應鏈能力的服務型平臺，同時打通線上線下數(shù)據，包含訂單、商品、庫存、會員、營銷、支付等。這些模塊基本覆蓋了政企客戶的全面業(yè)務需求，同時利用一客一議的靈活平臺商城架構，充分滿足客戶的不同個性化業(yè)務需求。并預計平臺在系統(tǒng)落地后的三年規(guī)劃期內，年均GMV可達到11.7億元。
不過，這些嘗試并未使家樂福擺脫困境。在新冠疫情的沖擊下，線下商超的經營狀況不容樂觀。蘇寧易購2022年三季報顯示，前三季度，家樂福無新開門店，閉店數(shù)量達到54家，門店數(shù)量從2021年底的205家減少到151家。2021年，門店數(shù)量凈減少23家，2020年凈減少5家。蘇寧易購表示，公司凈利潤虧損很大原因是受家樂福的拖累，其下滑的業(yè)績難以分攤較高的固定租金成本。為緩解虧損，公司正在全面開展家樂福業(yè)務調整，關閉部分區(qū)域門店。
實體商超，如何實現(xiàn)疫后復蘇？
不只是家樂福，不少實體商超在近年來新冠疫情的沖擊下瀕臨倒閉，而在疫情防控政策放開后，如何抓住機會調整以實現(xiàn)復蘇是當下必須面對的問題。
供給端上，上海證券方面發(fā)布的研報指出，超市應聚焦于加強供應鏈壁壘與數(shù)字化建設。供應鏈能力是超市行業(yè)的根基，為公司建立規(guī)模經濟保駕護航。當前超市多以生鮮為引流品類，需要冷鏈物流等供應鏈能力支撐。因此，超市行業(yè)龍頭公司應實現(xiàn)供應鏈的廣覆蓋與強配置。同時，公司憑借門店規(guī)模優(yōu)勢可以獲得上游較強議價權，進而提高直采比例與自有品牌建設，提高采購效率，提升盈利能力，最終強化供應鏈能力建設。
數(shù)字化是未來實體商超不可逆轉的行業(yè)趨勢。據智研咨詢統(tǒng)計，2021年我國網絡購物使用率為81.6%，網上零售額為130884億元，同比增長11.3%。永輝、家家悅等頭部公司已通過數(shù)字化轉型實現(xiàn)門店優(yōu)化，提升經營效率。截至2022三季度末，永輝超市線上業(yè)務銷售額占比達16.35%，家家悅也通過創(chuàng)新線上直播、社群團購、云超模式為消費者提供了更好的購物體驗。
從需求端上來看，疫后預計消費者信心有望恢復，隨之實體商超的市場需求也將擴大。天使投資人、知名互聯(lián)網專家郭濤表示：“近年來，在消費升級的背景下，消費者購買驅動因素從價格逐步過渡到產品品質、客戶服務和產品顏值上來，倉儲會員店模式通過運營付費會員，深挖存量用戶價值點，有效提升客單價、用戶留存率和復購率等核心指標，成為許多零售企業(yè)的共同選擇。”
此前山姆會員商店中國首席采購官張青也對包括21世紀經濟報道在內的記者表示，隨著疫情發(fā)展，會員的購物習慣發(fā)生了改變，不僅是他們可能會更多在線上購物，還有他們更經常在家里做飯、和家人一起居家娛樂等。居家的生活成為了他們生活中非常重要的一部分，他們不單希望吃的更好一些，也希望在家里待的更舒適。作為零售商需要給他們提供更全面的解決方案，讓他們在生活的更多場景中享受到商超帶來的生活靈感與價格優(yōu)勢。此外，除了居家越來越多，比如說寵物經濟、養(yǎng)護護膚、保健、戶外等等，這些趨勢也代表了消費者希望能夠得到的商品。
關鍵詞：
蘇寧易購
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近日，多地傳出家樂福超市“購物卡消費受限”的消息，不少消費者在聽到該消息后紛紛前往線下門店進行搶購。
購物卡遭“黃?！本苁?，家樂?；貞餮?/strong>
有媒體在北京走訪家樂福賣場時發(fā)現(xiàn)，臨近春節(jié)，本該擺滿商品的貨架卻出現(xiàn)了空置的情況，飲料、零食、乳品等貨架上僅外面一側擺放了商品，里面卻“空蕩蕩”。并且，大部分商品貼著不能使用家樂福自營購物卡結算的標識。
(資料圖片僅供參考)
大連的陳女士(化名)向21世紀經濟報道記者分享了她在家樂福線下超市使用購物卡購買商品的經歷。
“本想在1月4日使用，但工作人員告訴我系統(tǒng)正在升級，要6日才能使用。結果6日當天又告訴我下午兩點之后只能消費15%。購買時不少貨架已經空空如也，肉、蛋、奶等熱銷產品基本都無法使用購物卡?！辈贿^她也表示很慶幸自己把剩下的錢用完了，“買一些貴的東西，總比哪天真的錢沒了強吧?！?/p>
還有一些消費者沒有參與搶購，而是期待超市購物卡能夠盡快恢復使用，不想因為不必要的商品而浪費當初的真金白銀。一位不愿透露姓名的消費者表示，她手持十幾萬元的購物卡，一時也買不完，何況目前賣場貨品不全，并沒有什么心儀的物品可購，她還是希望家樂福能恢復以往的消費狀態(tài)，尤其進一步放開家電消費的購物卡結算?！拔以具€想著用購物卡為孩子在家樂福置辦結婚家電呢，現(xiàn)在全都擱置了?！彼裏o奈地說。
21世紀經濟報道記者在某電商平臺詢問了幾家回收超市購物卡的店鋪，對方都表示目前不收家樂福超市的購物卡。不過記者也發(fā)現(xiàn)購物卡仍然能在家樂福官方小程序購買。
而對于此次各種流言所引發(fā)的“購物潮”，家樂福方面9日回應稱，家樂福會持續(xù)深耕中國市場，正通過積極協(xié)調，多舉措優(yōu)化商品供應鏈效率，給消費者更豐富的商品選擇。請廣大消費者不信謠、不傳謠，理性消費。
已關閉全國1/4門店，夾縫中求生存
事實上，1995年家樂福進入中國市場之初曾被視為中國“大賣場”形態(tài)的開創(chuàng)者，給物質匱乏、渠道單一的中國人帶來了“大賣場”這一概念，并在隨后以每年十多家的速度遞增，上海、北京、江蘇、廣東、四川等地遍布家樂福的身影。
但在2011年后，國內連鎖商超如雨后春筍般快速崛起，激烈的市場競爭下，家樂福的經營業(yè)績出現(xiàn)了明顯的下滑。電商平臺的出現(xiàn)又給實體商超帶來了沉重的一擊，不少傳統(tǒng)零售商開始著手在新領域布局。以沃爾瑪為例，2011年沃爾瑪就通過入股1號店布局電商，2016年還以33億美元收購了Jet.com，后來Jet.com也成為了沃爾瑪?shù)碾娚?，特別是在北美地區(qū)，抵御住了電商的沖擊。
而家樂福認為，電商不顧利潤占領市場的現(xiàn)象只是曇花一現(xiàn)，并且此前并沒有傳統(tǒng)零售轉型電商的成功案例。因此，直到2015年底家樂福中國才開始著手做電商。
在2018年虧損5.78億元后，2019年蘇寧易購正式收購家樂福，“公司全資子公司蘇寧國際擬出資48億元收購家樂福中國80%股份。本次交易完成后，蘇寧易購將成為家樂福中國控股股東，家樂福集團持股比例降至20%。”被收購后，家樂福在會員制超市、數(shù)字化等方面均做出了嘗試。
公司推出的政企采購平臺——“家樂福易采云”被中國連鎖經營協(xié)會納入2022連鎖超市創(chuàng)新案例集。據了解，該項目使用家樂福已有的成熟的商業(yè)數(shù)據作為基礎主數(shù)據，搭建為政企客戶服務，基于家樂福線下門店為基礎，利用線上線下供應鏈能力的服務型平臺，同時打通線上線下數(shù)據，包含訂單、商品、庫存、會員、營銷、支付等。這些模塊基本覆蓋了政企客戶的全面業(yè)務需求，同時利用一客一議的靈活平臺商城架構，充分滿足客戶的不同個性化業(yè)務需求。并預計平臺在系統(tǒng)落地后的三年規(guī)劃期內，年均GMV可達到11.7億元。
不過，這些嘗試并未使家樂福擺脫困境。在新冠疫情的沖擊下，線下商超的經營狀況不容樂觀。蘇寧易購2022年三季報顯示，前三季度，家樂福無新開門店，閉店數(shù)量達到54家，門店數(shù)量從2021年底的205家減少到151家。2021年，門店數(shù)量凈減少23家，2020年凈減少5家。蘇寧易購表示，公司凈利潤虧損很大原因是受家樂福的拖累，其下滑的業(yè)績難以分攤較高的固定租金成本。為緩解虧損，公司正在全面開展家樂福業(yè)務調整，關閉部分區(qū)域門店。
實體商超，如何實現(xiàn)疫后復蘇？
不只是家樂福，不少實體商超在近年來新冠疫情的沖擊下瀕臨倒閉，而在疫情防控政策放開后，如何抓住機會調整以實現(xiàn)復蘇是當下必須面對的問題。
供給端上，上海證券方面發(fā)布的研報指出，超市應聚焦于加強供應鏈壁壘與數(shù)字化建設。供應鏈能力是超市行業(yè)的根基，為公司建立規(guī)模經濟保駕護航。當前超市多以生鮮為引流品類，需要冷鏈物流等供應鏈能力支撐。因此，超市行業(yè)龍頭公司應實現(xiàn)供應鏈的廣覆蓋與強配置。同時，公司憑借門店規(guī)模優(yōu)勢可以獲得上游較強議價權，進而提高直采比例與自有品牌建設，提高采購效率，提升盈利能力，最終強化供應鏈能力建設。
數(shù)字化是未來實體商超不可逆轉的行業(yè)趨勢。據智研咨詢統(tǒng)計，2021年我國網絡購物使用率為81.6%，網上零售額為130884億元，同比增長11.3%。永輝、家家悅等頭部公司已通過數(shù)字化轉型實現(xiàn)門店優(yōu)化，提升經營效率。截至2022三季度末，永輝超市線上業(yè)務銷售額占比達16.35%，家家悅也通過創(chuàng)新線上直播、社群團購、云超模式為消費者提供了更好的購物體驗。
從需求端上來看，疫后預計消費者信心有望恢復，隨之實體商超的市場需求也將擴大。天使投資人、知名互聯(lián)網專家郭濤表示：“近年來，在消費升級的背景下，消費者購買驅動因素從價格逐步過渡到產品品質、客戶服務和產品顏值上來，倉儲會員店模式通過運營付費會員，深挖存量用戶價值點，有效提升客單價、用戶留存率和復購率等核心指標，成為許多零售企業(yè)的共同選擇。”
此前山姆會員商店中國首席采購官張青也對包括21世紀經濟報道在內的記者表示，隨著疫情發(fā)展，會員的購物習慣發(fā)生了改變，不僅是他們可能會更多在線上購物，還有他們更經常在家里做飯、和家人一起居家娛樂等。居家的生活成為了他們生活中非常重要的一部分，他們不單希望吃的更好一些，也希望在家里待的更舒適。作為零售商需要給他們提供更全面的解決方案，讓他們在生活的更多場景中享受到商超帶來的生活靈感與價格優(yōu)勢。此外，除了居家越來越多，比如說寵物經濟、養(yǎng)護護膚、保健、戶外等等，這些趨勢也代表了消費者希望能夠得到的商品。
