近日，有消費(fèi)者反映，家樂福購物卡消費(fèi)受限，無法正常使用。

購物卡支付范圍仍受限

1月14日，21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者在上海市長寧區(qū)的一家家樂福門店發(fā)現(xiàn)，家樂福購物卡目前已經(jīng)恢復(fù)正常使用，大部分商品可以用卡結(jié)算，但仍有如可口可樂等一百余種“福氣心選”內(nèi)的商品無法用購物卡結(jié)算。

(相關(guān)資料圖)

與此同時，記者觀察到，門店內(nèi)銷售購物卡小屋的大門緊鎖，記者撥通上面的聯(lián)系方式詢問目前是否可以購卡，對方回答稱“現(xiàn)在都用不了了，你還買它干什么？部分商品不能購買，建議你不要買購物卡了?！?/strong>

圖 / 購物卡售賣處，拍攝：張梓桐

這位工作人員告訴記者，從去年12月中旬開始，家樂福購物卡就出現(xiàn)無法正常使用的情況，但前兩日由于消費(fèi)者意見十分激烈，家樂福門店進(jìn)行了調(diào)整。

對此，家樂福方面回應(yīng)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者稱，“目前，門店消費(fèi)支持微信/支付寶/云閃付/銀行卡/現(xiàn)金等多種結(jié)算方式，絕大部分商品可使用購物卡。請廣大消費(fèi)者理性消費(fèi)，不信謠、不傳謠，共同維護(hù)健康、和諧的消費(fèi)環(huán)境?！?/p>

此外，一位線下零售業(yè)從業(yè)人士告訴記者，此前購物卡無法正常使用，或許是家樂福為了應(yīng)對黃牛低價收購購物卡所采取的臨時性措施。

據(jù)江南晚報(bào)報(bào)道，有知情人士透露，最近有家樂福門店非節(jié)假日單天營收超120萬元，其中95%為購物卡消費(fèi)。而在平日，非節(jié)假日單天的全部支付方式營收約為此數(shù)的一半，非周末營業(yè)額的數(shù)字要更低。

值得注意的是，據(jù)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道此前報(bào)道，記者在某電商平臺詢問了幾家回收超市購物卡的店鋪，對方表示目前不收該超市購物卡。

而對于“倒閉”傳聞，1月9日，家樂福相關(guān)負(fù)責(zé)人向媒體辟謠稱，家樂福進(jìn)入中國市場28年，一直伴隨著中國零售行業(yè)的發(fā)展和消費(fèi)者需求變化，會持續(xù)深耕中國市場，提供至好至省服務(wù)。

許多貨架空空如也

店員：或因拖欠貨款

值得注意的是，目前家樂福店內(nèi)的景象也略顯“蕭瑟”，許多貨架都是空空如也，如毛巾、內(nèi)衣等。而其他部分貨架上物品的擺放也較為凌亂。

圖 / 家樂福毛巾貨架，拍攝：張梓桐

一位消費(fèi)者路過貨架時對記者感嘆，此情此景讓他“夢回去年三月”，他稱，上次來家樂福購物還是去年三月底，那時候貨架上也是空空如也，但這兩次的原因明顯不一樣了。

而在生鮮區(qū)，缺貨的現(xiàn)象似乎更為嚴(yán)重。酸奶、烤雞等柜更是整柜空置，上面也只是標(biāo)注“設(shè)備維護(hù)中”。

負(fù)責(zé)補(bǔ)充商品的店員告訴記者，商品空置與年底“掃貨潮”關(guān)聯(lián)不大，店內(nèi)客流并未出現(xiàn)明顯上漲，空置是由于一個月前就不再補(bǔ)貨，原因或與拖欠供應(yīng)商款項(xiàng)有關(guān)。

圖 / 家樂福生鮮區(qū)貨柜，拍攝：張梓桐

去年12月,尤妮佳生活用品（中國）有限公司與家樂福(上海)供應(yīng)鏈管理有限公司仲裁程序中的一審非訴保全審查裁定書公開。文書顯示，申請人尤妮佳公司要求凍結(jié)被申請人家樂福公司銀行存款1389萬余元，不足之?dāng)?shù)查封扣押其相應(yīng)價值財(cái)產(chǎn)。

事實(shí)上，過去三年受疫情影響，家樂福業(yè)績承壓明顯。公開信息顯示，2020年，家樂福凈虧損7.95億元；2021年，家樂福凈虧損33.37億元；2022年上半年，家樂福凈虧損4.71億元。

家樂福方面對疫情帶來的挑戰(zhàn)也并不避諱，家樂福相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，“近年來由于受到疫情封控等因素影響，零售行業(yè)遇到前所未有的挑戰(zhàn)。家樂福也在積極轉(zhuǎn)型升級應(yīng)對挑戰(zhàn)，推進(jìn)新供應(yīng)鏈模式切換，在供應(yīng)商、集團(tuán)等各方資源協(xié)調(diào)、支持下，家樂福供應(yīng)鏈在有序優(yōu)化中，將持續(xù)為消費(fèi)者提供更豐富的商品選擇?！?/p>

轉(zhuǎn)型會員店是家樂福自救的嘗試之一。

2021年10月17日，家樂福中國首家會員店成山路店開店，在開業(yè)現(xiàn)場，時任家樂福中國區(qū)CEO的田睿曾表示，家樂福規(guī)劃在未來3年內(nèi)，將200家大賣場中的100家全面升級改造為付費(fèi)會員制的會員店。

但會員店的建設(shè)并非一夕之功。中國連鎖經(jīng)營學(xué)會會長裴亮在接受21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道采訪時指出，在當(dāng)前線下零售業(yè)態(tài)承壓的情況下，國內(nèi)大型會員制商店的市場表現(xiàn)卻較為亮眼，這體現(xiàn)出會員制商店在抵抗經(jīng)濟(jì)周期性波動風(fēng)險(xiǎn)上的抗壓能力，而這也是各大賣場轉(zhuǎn)型會員制商店的原因之一。

但與此同時，不同于海外市場中零售端在供應(yīng)鏈中的強(qiáng)勢地位，由于國內(nèi)制造業(yè)門類齊全且線上零售渠道十分多樣，因此供應(yīng)商在與線下連鎖商超進(jìn)行談判的過程中有較強(qiáng)的話語權(quán)，這給零售端壓低成本帶來了一定挑戰(zhàn)。