“說好的1月31日前解決全部提現(xiàn)問題，然而在1月31日沒有等到提現(xiàn)到賬的短信通知，卻等來一紙?jiān)俅窝悠诠?。”一位使用嘩啦啦系統(tǒng)收取營業(yè)額的商戶如是說。

(資料圖)

1月31日，嘩啦啦發(fā)布公告稱，歷史交易提現(xiàn)延時(shí)到賬問題預(yù)計(jì)將在2023年3月31日前全部解決。而去年12月底，嘩啦啦曾在公告中承諾對于歷史積壓訂單，按時(shí)間先后順序依次到賬，1 月31 日前解決問題。嘩啦啦“提現(xiàn)難”問題可追溯到去年底。在去年12月底承諾的1月31日前解決全部問題的一個(gè)月內(nèi)，嘩啦啦解決了多少問題？如今緣何再次延期2個(gè)月且較首次承諾的一個(gè)月大幅延長？商戶的權(quán)益如何保障？

2月2日，嘩啦啦就市場關(guān)心的熱點(diǎn)問題獨(dú)家回應(yīng)了財(cái)聯(lián)社記者。嘩啦啦在回復(fù)函中表示，再次延期源于部分原始數(shù)據(jù)存在錯(cuò)亂情況，因此需要更多數(shù)據(jù)源去稽核、驗(yàn)證，導(dǎo)致工作量急劇增加，無法按照原定計(jì)劃解決。

業(yè)內(nèi)律師認(rèn)為，嘩啦啦平臺(tái)與商戶之間存在平臺(tái)服務(wù)合同關(guān)系，變更提現(xiàn)時(shí)間已引發(fā)信任危機(jī)，商戶若對平臺(tái)的處理結(jié)果不滿意，可以根據(jù)合同約定的方式提起訴訟或仲裁，請求司法裁決。

1個(gè)月解決vs再延期2個(gè)月 發(fā)生了什么？

作為已簽約餐飲商戶超40萬、服務(wù)客戶年交易總額超7000億元的頭部餐飲SaaS系統(tǒng)服務(wù)商，嘩啦啦在去年底陷入“提現(xiàn)難”漩渦。市場中也頻繁出現(xiàn)關(guān)于嘩啦啦資金困難、商戶資金被挪用等質(zhì)疑聲音，并引發(fā)部分商戶對其的信任危機(jī)。詳見財(cái)聯(lián)社此前報(bào)道嘩啦啦“提現(xiàn)難”風(fēng)波三問：延期資金何時(shí)到賬？背后是何原因？錢在哪？嘩啦啦最新回應(yīng)

嘩啦啦此前曾回復(fù)財(cái)聯(lián)社記者稱，在去年12月27日，嘩啦啦已經(jīng)正式在商戶中心對受影響商戶發(fā)出公告，承諾在1月份解決全部問題，并給出了賠償方案。公告顯示，對于歷史積壓訂單，嘩啦啦會(huì)安排人員盡快進(jìn)行核查，按時(shí)間先后順序依次到賬，1 月31 日前解決問題。

然而，嘩啦啦最終食言了。根據(jù)1月31日發(fā)布的公告，嘩啦啦稱由于技術(shù)故障及流程等原因還需進(jìn)一步修復(fù)，歷史交易提現(xiàn)延時(shí)到賬問題預(yù)計(jì)將在2023年3月31日前全部解決。

與前次補(bǔ)償相同，為彌補(bǔ)給商戶帶來的影響，針對截至2023年1月1日凌晨還未出賬的提現(xiàn)金額，嘩啦啦承諾依然按每日0.03%給予補(bǔ)償。但對比而言，從承諾一個(gè)月解決問題，到再延期兩個(gè)月，時(shí)間大幅延長。背后發(fā)生了什么？

2月2日，嘩啦啦在回復(fù)財(cái)聯(lián)社記者采訪函中進(jìn)行了解釋。嘩啦啦依然表示，如之前的回復(fù)，嘩啦啦在機(jī)房搬遷和系統(tǒng)升級過程中引發(fā)了賬務(wù)數(shù)據(jù)紊亂，結(jié)算和交易數(shù)據(jù)存在差異，需要人工梳理、核對，公司預(yù)期在1月31號可以解決全部提現(xiàn)問題。

“但在1月份持續(xù)推進(jìn)過程中，我們發(fā)現(xiàn)部分原始數(shù)據(jù)存在錯(cuò)亂情況，因此需要更多數(shù)據(jù)源去稽核、驗(yàn)證，這導(dǎo)致工作量急劇增加。由此導(dǎo)致所涉及的部分商戶，目前無法按照原定計(jì)劃的解決方案如期完成?！眹W啦啦補(bǔ)充道，“嘩啦啦會(huì)在2023年3月底前解決所有提現(xiàn)問題。目前1月1號之后的提現(xiàn)交易是完全正常的。”

有商戶反映去年12月1日的提現(xiàn)仍未到賬 嘩啦啦稱待提現(xiàn)商戶數(shù)已處理83%

財(cái)聯(lián)社記者從多位商戶處了解到，在過去一個(gè)月，商戶歷史交易提現(xiàn)到賬進(jìn)度存在差異。有商戶稱經(jīng)過與當(dāng)?shù)卮砩潭啻螀f(xié)商、催促，歷史交易提現(xiàn)已經(jīng)在過去一個(gè)月分兩批到賬，但所涉及金額不大，合計(jì)約為4萬元，最早發(fā)起時(shí)間為2022年12月2日。另有一位商戶反映此前發(fā)起的歷史交易提現(xiàn)在1月31日到賬10萬元，但另有30萬元提現(xiàn)仍未到賬。但不少商戶表示，多次催促、協(xié)商后，仍一筆提現(xiàn)也未到賬。

財(cái)聯(lián)社記者在此前報(bào)道時(shí)曾了解到，商戶提現(xiàn)未到賬的最早發(fā)起時(shí)間多可追溯到去年12月初。根據(jù)2022年12月26日嘩啦啦發(fā)布的公告，對于歷史積壓訂單，嘩啦啦會(huì)安排人員盡快進(jìn)行核查，按時(shí)間先后順序依次到賬。

不過，近日有商戶反映去年12月1日提現(xiàn)的1.7萬元至今未到賬。此外，一位寧波的商戶2月2日也向財(cái)聯(lián)社記者表示，其在去年12月12日之前合計(jì)提現(xiàn)的5筆交易共計(jì)超12萬元至今沒有到賬。其中最早兩筆是去年12月5日發(fā)起的提現(xiàn)，交易金額合計(jì)8萬元。另外也有多位商戶反映12月5日提現(xiàn)的金額至今未到賬。在黑貓投訴平臺(tái)上，也有不少商戶反映歷史交易提現(xiàn)“難”問題。

對于商戶提現(xiàn)到賬順序問題，嘩啦啦在2月2日的采訪函回復(fù)中稱：“按商戶的提現(xiàn)申請順序逐個(gè)處理，并響應(yīng)各分公司反饋，針對急用資金的商戶予以加急優(yōu)先處理?！?/p>

“整體的流程是，分公司在申請并說明情況后，經(jīng)過總部審核判斷為非常緊急時(shí)，予以優(yōu)先梳理、核對相關(guān)數(shù)據(jù)，解決提現(xiàn)問題?！眹W啦啦補(bǔ)充稱，到賬按商戶提現(xiàn)申請的順序逐個(gè)處理，但也考慮商戶資金急需程度，預(yù)備一些彈性，方便解決商戶的緊急問題。

嘩啦啦透露，截至1月31日，待提現(xiàn)商戶數(shù)已處理83%。對于后期解決提現(xiàn)延期問題的措施，嘩啦啦表示：第一步，嘩啦啦會(huì)和此前一樣，通過進(jìn)一步的技術(shù)方案，用更廣泛的數(shù)據(jù)源交叉驗(yàn)證，解決賬務(wù)紊亂問題，處理商戶提現(xiàn)；第二步，針對部分技術(shù)方案無法解決的數(shù)據(jù)，也即錯(cuò)亂的原始數(shù)據(jù)，嘩啦啦會(huì)線下與受影響的客戶溝通、驗(yàn)證，逐個(gè)交流，從而解決這部分商戶的提現(xiàn)問題?！鞍茨壳暗挠?jì)劃和預(yù)期，3月底前可解決全部問題?！眹W啦啦稱。

聯(lián)合創(chuàng)始人之一月初退出股東行列引發(fā)關(guān)注

“嘩啦啦”隸屬于北京多來點(diǎn)信息技術(shù)有限公司，公司成立于2011年，注冊資本2.13億。官網(wǎng)介紹，目前，嘩啦啦已簽約餐飲商戶超40萬，其中連鎖客戶占比82%。嘩啦啦所服務(wù)客戶年交易總額超7000億人民幣，在2021年的行業(yè)大盤中，占比接近15%。

嘩啦啦此前表示，作為垂直服務(wù)于餐飲行業(yè)的SaaS系統(tǒng)服務(wù)商，嘩啦啦為餐飲企業(yè)提供從收銀、支付到會(huì)員營銷管理、人事財(cái)務(wù)管理、供應(yīng)鏈管理等數(shù)字化解決方案，聚合支付只是其服務(wù)體系中的部分功能。

嘩啦啦曾受到多家機(jī)構(gòu)的青睞。天眼查披露的嘩啦啦融資歷程顯示，嘩啦啦2013年獲得第一筆股權(quán)融資，隨后在2016年、2020年、2021年以及2022年獲得A輪融資以及三次股權(quán)融資。投資方中不乏深創(chuàng)投、大眾點(diǎn)評、美團(tuán)、高瓴創(chuàng)投等知名企業(yè)和機(jī)構(gòu)。

值得一提的是，天眼查顯示，1月6日，嘩啦啦聯(lián)合創(chuàng)始人王濟(jì)民已退出股東行列，新增股東夏黎紅。聯(lián)合創(chuàng)始人退出引發(fā)市場關(guān)注。2月2日，嘩啦啦對財(cái)聯(lián)社記者回應(yīng)稱，王濟(jì)民于2022年5月因病去世，夏黎紅是王濟(jì)民的妻子?！耙簿褪钦f，夏黎紅繼承了王濟(jì)民的股份。”業(yè)內(nèi)人士表示。

天眼查顯示，截至2月2日，王濟(jì)民擔(dān)任6家公司股東，其中三家注銷，存續(xù)的三家公司分別為天津多來點(diǎn)管理咨詢合伙企業(yè)（有限合伙）、北京蕤鈦科技有限公司、上海希典企業(yè)管理顧問有限公司。另外，王濟(jì)民曾擔(dān)任一家公司股東，為北京多來點(diǎn)信息技術(shù)有限公司。

律師：可根據(jù)合同約定方式提起訴訟或仲裁

“從嘩啦啦承諾1月底前全部解決問題到如今表示3月底可解決全部問題，對于商戶而言，嘩啦啦已經(jīng)失信了?！币晃簧虘舴Q。

誰來為該事件負(fù)責(zé)，誰又將為該事件買單？除了嘩啦啦承諾對延期到賬資金方給予補(bǔ)償，此前一位支付行業(yè)內(nèi)人士曾表示，該提現(xiàn)延期風(fēng)波中相關(guān)方或?qū)⑹艿窖胄谢蛘呦嚓P(guān)管理部門的處罰，對嘩啦啦本身的聲譽(yù)也會(huì)存在一定傷害。

對于該事件，北京尋真律師事務(wù)所律師王德怡對財(cái)聯(lián)社記者表示，嘩啦啦平臺(tái)與商戶之間存在平臺(tái)服務(wù)合同關(guān)系，有義務(wù)保證系統(tǒng)的安全性，否則應(yīng)當(dāng)依其與商戶之間的協(xié)議，承擔(dān)違約責(zé)任。從兩份公告來看，嘩啦啦平臺(tái)所稱的“技術(shù)故障及流程等原因”，語焉不詳，信息披露十分有限；另外，也明顯可見嘩啦啦平臺(tái)已違反了前次承諾，一再單方面變更了提款時(shí)間，引發(fā)了信任危機(jī)。

王德怡進(jìn)而表示，目前尚無證據(jù)證明嘩啦啦平臺(tái)本身涉及刑事風(fēng)險(xiǎn)。如果商戶對平臺(tái)的處理結(jié)果不滿意，可以根據(jù)合同約定的方式提起訴訟或仲裁，請求司法裁決。