走進店內(nèi)，部分貨架已經(jīng)空置，而購物卡的結(jié)算也有所限制，這是第一財經(jīng)記者今天在上海部分家樂福門店看到的一幕。

此前，家樂福北京等地區(qū)部分門店已被曝出缺貨和購物卡限購等問題，近期，家樂福上海市場的部分門店也出現(xiàn)了類似情況。對此，家樂福2月7日對第一財經(jīng)記者回應(yīng)稱：傳統(tǒng)單一供應(yīng)鏈模式不能適應(yīng)市場需求，家樂福也在積極轉(zhuǎn)型升級應(yīng)對挑戰(zhàn)，推進新供應(yīng)鏈模式迭代和多樣化，可用卡商品范圍在擴充，首批新業(yè)態(tài)“社區(qū)品質(zhì)生活中心2.0”門店3月將會亮相。

部分貨架空置，購物卡限購

(資料圖)

第一財經(jīng)記者今天實地走訪了多家上海市場的家樂福門店后發(fā)現(xiàn)，每家門店的情況不同，比如有些門店整體貨品充足，并未發(fā)現(xiàn)貨架空置情況。但有些門店則在散裝零食糖果售賣區(qū)出現(xiàn)了大面積貨架空置的情況，還有部分乳制品冰柜也是空空如也，這些空置的貨架上還貼著“此柜商品結(jié)構(gòu)正在調(diào)整中，敬請期待”的提示紙條。根據(jù)記者觀察，空置的貨架是一部分區(qū)域，日用品和家電類商品供應(yīng)還是比較充足的。

至于購物卡問題，第一財經(jīng)記者實地探訪上海部分家樂福線下門店時發(fā)現(xiàn)，有些門店在超市入口的顯眼位置放置有“福氣心選”商品的相關(guān)介紹指示牌。該指示牌顯示：“家樂福全新推出的‘福氣心選’系列是家樂福新供應(yīng)鏈模式商品池的商品，主打高性價比?！?/p>

該指示牌同時也解釋了家樂福超市被曝購物卡消費受限的情況，根據(jù)指示牌顯示：“因購物卡系統(tǒng)與新商品池系統(tǒng)對接開發(fā)周期問題，目前該系列商品（“福氣心選”商品）暫不支持購物卡結(jié)算。”

“寫‘福氣心選’（帶藍簽）的不能用家樂?？ㄙ徺I，帶白簽的都可以?！痹摷覙犯ｉT店的工作人員告訴第一財經(jīng)記者。

家樂福稱供應(yīng)鏈調(diào)整

對于上述情況，家樂福方面對第一財經(jīng)記者表示，近年來由于受到疫情封控等因素影響，零售行業(yè)遇到前所未有的挑戰(zhàn)。隨著零售行業(yè)環(huán)境發(fā)展，場景多元、用戶分層，傳統(tǒng)單一供應(yīng)鏈模式不能適應(yīng)市場需求，家樂福也在積極轉(zhuǎn)型升級應(yīng)對挑戰(zhàn)，推進新供應(yīng)鏈模式迭代和多樣化，包括經(jīng)銷、代銷、聯(lián)營等。在供應(yīng)商伙伴、集團等各方資源協(xié)調(diào)、支持下，目前供應(yīng)鏈在有序優(yōu)化中。

至于購物卡問題，家樂福方面表示，因疫情原因影響，部分城市戰(zhàn)略調(diào)整，引發(fā)了“家樂福要退出一些城市”的謠言，再加上有“黃?！钡耐撇ㄖ鸀?，導(dǎo)致購物卡擠兌?！拔覀儾扇×伺R時限購措施。因擠兌導(dǎo)致?lián)屬徳斐傻墓?yīng)鏈壓力，需要一個緩沖調(diào)整的窗口期。我們也請廣大消費者理性消費，不信謠、不傳謠，共同維護健康、和諧的消費環(huán)境?！?/p>

家樂福進一步表示，目前，在供應(yīng)鏈逐步緩沖調(diào)整的情況下，大部分商品可以用包括購物卡在內(nèi)的多種支付方式支付。并且可用卡商品范圍不斷擴充，比如蘇寧易購部分電器也可以使用家樂福購物卡結(jié)算。家樂福正在補充更豐富的商品包括各類民生商品，可供持卡消費者購買。

重壓之下，如何突圍？

盡管家樂福給出了官方解釋，并表示待供應(yīng)鏈調(diào)整完成后就會改善。但從目前其多地部分門店缺貨的情況來看，的確對消費者造成了一定的影響。

第一財經(jīng)記者了解到，蘇寧系收購家樂福中國市場業(yè)務(wù)后，曾經(jīng)在中國市場的發(fā)展有“雄偉計劃”，包括資本運作和門店擴張，業(yè)態(tài)探索等。甚至其高層還透露過未來有獨立上市計劃，也有過相關(guān)的資本運作。

然而現(xiàn)實總是比理想要“骨感”，由于成本高企、電商沖擊尤其是近幾年疫情的影響，使得家樂福等實體零售業(yè)者的業(yè)績都受挫。公開信息顯示，2020年，家樂福凈虧損7.95億元；2021年，家樂福凈虧損33.37億元；2022年上半年，家樂福凈虧損4.71億元。就在近期，區(qū)域龍頭零售企業(yè)步步高也出售了股權(quán)，意在回籠資金。而其他零售商的經(jīng)營壓力也非常大。

此時，家樂福看到了會員店這個高客單價、高利潤的業(yè)態(tài)，于是2021年10月，家樂福正式拓展會員店業(yè)態(tài)，2022年6月份，家樂福會員店上線了易購APP，同時家樂福大力拓展會員店，計劃將部分現(xiàn)有家樂福門店通過升級改造以及部分門店轉(zhuǎn)型為會員店。但是“會員店更好賺錢”這一點，不僅僅是家樂?？吹搅耍旭R、麥德龍等也看到了，而沃爾瑪已經(jīng)開設(shè)山姆會員商店多年，加上COSTCO也在擴張，所以競爭異常激烈。就在近期，大潤發(fā)也高調(diào)宣布，正式進軍會員店，加入“商業(yè)大戰(zhàn)”。

“經(jīng)營會員店，最考驗的就是供應(yīng)鏈，因為會員店的賣點就是獨家、高性價比的商品，這類商品需要采購團隊有極高的開拓能力。比如盒馬的生鮮能做得好是因為投入大量人力和財力去規(guī)?；少徤踔炼ㄖ苹唐?；山姆和COSTCO有全球供應(yīng)鏈優(yōu)勢，很多商品的采購規(guī)模是依托全球供應(yīng)鏈，采購量大那么自然價格低，而且有很多定制化、獨家商品只有山姆和COSTCO能采購到，因為他們有強大的購買力。相對而言，家樂福在這方面就比較欠缺，蘇寧系接管后，并未很好地延續(xù)家樂福本身的采購力，如果量不夠大、銷售流轉(zhuǎn)不夠快，那么獨家和定制化商品就難以采購，即便是常規(guī)商品，也是一樣。家樂福要調(diào)整供應(yīng)鏈是對的，但目前其缺貨現(xiàn)象可見客觀上的確是采購能力不足。”一位接近人士對第一財經(jīng)記者分析。

據(jù)悉，會員店“后來者”家樂福的壓力非常大，甚至曾經(jīng)發(fā)生供應(yīng)商糾紛。家樂福也一度進行過關(guān)店調(diào)整。如今又有部分門店出現(xiàn)商品缺貨情況。

面對尷尬局面，家樂福方面對第一財經(jīng)記者表示，剛剛開完的公司春季部署會上，家樂福明確要基于“近場零售服務(wù)商”定位，為消費者提供購物+服務(wù)的線上線下融合的多元“家庭場景解決方案”。

在部分家樂福門店，第一財經(jīng)記者的確看到其通過海報等方式強調(diào)在線下單，門店直送的線上線下融合方式。

家樂福還向第一財經(jīng)記者透露，接下來新業(yè)態(tài)“社區(qū)品質(zhì)生活中心2.0”門店業(yè)態(tài)將會在超市業(yè)態(tài)的基礎(chǔ)上擴展家電業(yè)態(tài)、百貨業(yè)態(tài)、兒童業(yè)態(tài)、酒水業(yè)態(tài)、餐飲業(yè)態(tài)等，首批改造的“社區(qū)品質(zhì)生活中心2.0”門店3月份將會在北京、上海、昆明、徐州、無錫、沈陽等地率先亮相。家樂福進入中國市場28年，未來也會持續(xù)深耕中國市場。