隨著疫情防控措施的優(yōu)化調(diào)整，2023年出行、旅游的需求井噴式爆發(fā)，久違的煙火氣又回來了。打一次車、搬一次家、一場說走就走的旅行……都不再是奢望。

面對行業(yè)的強勢恢復(fù)，大數(shù)據(jù)殺熟、欺騙消費者、平臺違規(guī)收費、酒店坐地起價等問題也不斷涌現(xiàn)。及時監(jiān)管和引導(dǎo)，為消息者營造舒適的體驗，此時更顯得迫切和重要。

正值315來臨之際，鳳凰網(wǎng)財經(jīng)發(fā)起了消費投訴大調(diào)查。在交通出行領(lǐng)域的調(diào)查中，飛豬、ofo、小黃車成為被投訴最多的商家。

(資料圖)

飛豬：大數(shù)據(jù)殺熟，欺騙消費者

鳳凰網(wǎng)財經(jīng)315調(diào)查結(jié)果顯示，飛豬以16.24%的占比，位居交通出行領(lǐng)域投訴第一名，被投訴問題為大數(shù)據(jù)殺熟，欺騙消費者。

據(jù)看看新聞報道，有用戶稱自己在用飛豬平臺訂機票時遭遇到了惡意漲價。1月29日，市民張先生登錄“飛豬”平臺訂購從佳木斯飛往煙臺的機票，面顯示總價為1362元。就在他支付的瞬間，彈窗提示“支付失敗”。該用戶6分鐘內(nèi)下單6次都支付失敗，重新進入界面后，機票價格竟驟然漲了近300元。

早在2022年，飛豬曾被北京消協(xié)點名，涉嫌大數(shù)據(jù)“殺熟”存在新老用戶賬戶同時購買同一商品或服務(wù)，實際成交價格不同現(xiàn)象。

公開資料顯示，飛豬旅行原為阿里旅行，是阿里旗下的綜合性旅游服務(wù)平臺，提供國內(nèi)外交通、酒店住宿、景區(qū)門票、目的地游玩等產(chǎn)品及旅游周邊服務(wù)。

攜程、去哪兒等互聯(lián)網(wǎng)旅游服務(wù)平臺也存在相似的問題。

一位博主因為行李比較多，在攜程購買了一張廈門航空的公務(wù)艙機票準備回家過年。攜程發(fā)來一條短信，說給他免費調(diào)整成了經(jīng)濟艙，航班號不變，機型不變，單純降倉位”

據(jù)百姓關(guān)注報道，廣東的文先生1月4日在去哪兒網(wǎng)上預(yù)訂了西雙版納四合院別墅酒店1月21日-26日共計6晚的房間，花費3500多元。他到達西雙版納，突然接到酒店電話稱，因房間已訂滿，他21日將無法入住，需要退訂。

ofo：超千萬用戶未收到押金退款，平臺徹底無法登陸

調(diào)查結(jié)果顯示，ofo小黃車以16.03%的占比，位居交通出行領(lǐng)域投訴第二名，被投訴問題主要是超千萬用戶未收到押金退款。

曾經(jīng)滿大街都是的ofo小黃車早已銷聲匿跡?？毂蝗诉z忘的ofo小黃車，再次回到人們的視野，是平臺徹底無法登陸的消息。

據(jù)國內(nèi)媒體報道，ofo小黃車客戶端已經(jīng)無法收到短信驗證碼，用戶無法正常登錄APP。雖然“ofo小黃車”微信小程序尚能登錄，但小程序只有“我的錢包”和“免押金”兩個選項，并未開放退押金入口。官方客戶電話已暫時不提供服務(wù)，ofo官網(wǎng)提供的辦公電話則無法接通。

昔日共享單車行業(yè)風頭無量的小黃車，為何退出了歷史舞臺？這或許是一個業(yè)內(nèi)至今仍爭辯不休的問題。有人認為是ofo年輕的創(chuàng)始團隊與資本之間的博弈、磨合、拉扯，擠占了ofo的生長空間；也有人詬病，是ofo過于“傲慢”，為了和摩拜爭奪市場，不計成本的無序擴張，用“砸錢”這樣粗暴的運營方式，徹底毀掉了用戶體驗。

無論是何種原因，最要緊的是把消費者的押金退回。

貨拉拉：多因素計費模式”“特惠順路單”等方式壓低運價

調(diào)查結(jié)果顯示，貨拉拉以14.14%的占比，位居交通出行領(lǐng)域投訴第三名，被投訴問題為惡意壓低運價、霸王管理機制損害司機權(quán)益。

作為同城貨運賽道的頭部玩家，貨拉拉身上一直有不少光環(huán)，估值曾高達達650億元，背后則林立著超過15家國內(nèi)外一線投資機構(gòu)。不過，從司機端到乘客端，有關(guān)貨拉拉的爭議也從未停歇。

最近的一場風波是，2022年11月，許多貨拉拉司機自發(fā)停止接單三天，抗議貨拉拉通過“多因素計費模式”“特惠順路單”等方式壓低運價。停運事件發(fā)生后，交通運輸新業(yè)態(tài)協(xié)同監(jiān)管部際聯(lián)席會議辦公室對貨拉拉公司進行約談，約談指出，貨拉拉采用一口價訂單、上線“特惠順路”產(chǎn)品等方式惡意壓低運價，嚴重損害貨車司機合法權(quán)益，擾亂市場公平競爭秩序。