日常生活離不開各種家用電器，隨著居民生活水平的提高，追求高質(zhì)量的生活品質(zhì)，對于家電的更換周期也不斷縮短， 315來臨之際，鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)發(fā)起了消費(fèi)投訴大調(diào)查。截至3月15日10時(shí)，在家電領(lǐng)域的調(diào)查中，松下、蘇泊爾、飛利浦位居被投訴最多的品牌前三。

服務(wù)遭質(zhì)疑不如貼牌、虛假宣傳被罰，松下電器怎么了？

(相關(guān)資料圖)

據(jù)天眼查信息顯示，松下家電曾在9月因虛假宣傳，被杭州市錢塘區(qū)市場監(jiān)督管理局罰款。處罰事由是松下家電微信公眾號發(fā)表了標(biāo)題為“【限時(shí)秒殺】松下家電,全場1.7折起”的一篇推文內(nèi)容。但依據(jù)宣傳的原價(jià)與所標(biāo)折扣進(jìn)行計(jì)算，宣傳活動(dòng)價(jià)格與實(shí)際成交價(jià)格不符。

而在黑貓投訴平臺(tái)，關(guān)于松下電器的投訴居高不下，投訴內(nèi)容中包括拒絕退貨退款、售后處理效率低等，但是其中最突出的問題還是在產(chǎn)品質(zhì)量方面的。更有投訴者認(rèn)為，松下完全沒有服務(wù)意識，甚至不如貼牌小廠的售后。這無疑傷害的是松下百年品牌的信譽(yù)和底線。

蘇泊爾低糖電飯煲不降血糖？營銷噱頭而已

蘇泊爾推出的低糖電飯煲，客服表示對糖尿病人有好處，稱“在大米水煮過程中，可以把一部分淀粉溶于米湯中，從而降低米飯升糖水平。”但經(jīng)過實(shí)際測試，根據(jù)血糖數(shù)值和曲線圖顯示，被人體吸收后轉(zhuǎn)化成了幾乎同樣多的血糖，不存在降糖的功效。事實(shí)上，大米中的碳水化合物主要是淀粉，并不屬于還原糖，所以低糖電飯煲脫去的“還原糖”對大米所含的碳水化合物來說很有限，不可能對血糖產(chǎn)生影響。

在黑貓投訴平臺(tái)上，關(guān)于蘇泊爾的投訴內(nèi)容，包括商品質(zhì)量有問題、虛假宣傳、售后客服態(tài)度惡劣、誤導(dǎo)消費(fèi)者等等。正是因?yàn)橄M(fèi)需求的增加，企業(yè)們更應(yīng)該提升自身產(chǎn)品質(zhì)量水平，加強(qiáng)客戶服務(wù)能力，這樣才能養(yǎng)成消費(fèi)者的忠誠度，提高復(fù)購。

一拉就開的飛利浦，是智能鎖還是故障鎖？

今年2月，一則“3000元的智能鎖，不用指紋拉動(dòng)幾下就能開”的新聞傳遍網(wǎng)絡(luò)，視頻中消費(fèi)者戴手套操作、不用指紋解鎖，僅拉動(dòng)幾下，本已鎖上的飛利浦智能鎖就直接打開。而官方客服在該消費(fèi)者要求上門檢查維修時(shí)，多次反復(fù)強(qiáng)調(diào)“產(chǎn)品過質(zhì)保期，需要師傅上門檢查費(fèi)用自理”，消費(fèi)者表示因智能鎖故障已導(dǎo)致“陌生人闖入”時(shí)，官方客服的回復(fù)居然是“被進(jìn)屋，建議報(bào)警”。

反觀2022年6月，飛利浦智能鎖還以“筑牢家庭安全第一道防線”“讓每個(gè)老人都不再離線”等“賣點(diǎn)”進(jìn)行新聞宣傳。僅過去半年多，在消費(fèi)者家中有老人、孩子，被闖入陌生人嚇到時(shí)，客服卻一味“官方話術(shù)”拖延處理，真是讓消費(fèi)者無語凝噎。

當(dāng)智能鎖反成“故障鎖”，對消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)、家庭安全無疑都是致命的。尤其是智能鎖本就是一個(gè)“犯錯(cuò)代價(jià)”高的產(chǎn)品，安裝后一旦產(chǎn)生問題，品牌不能及時(shí)上門檢修，消費(fèi)者只能選擇不外出、上班，守在家里“看門”。尤其對于有老人、孩子、寵物的家庭來說，本來安裝智能鎖是為了保障家中安全，一旦出現(xiàn)“智障鎖”，反會(huì)對家中老幼造成威脅。