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中消協(xié)在15日發(fā)布的《2022年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》(下稱《情況分析》)中點(diǎn)名智能電視平臺(tái)“套娃式”收費(fèi)，稱其引發(fā)消費(fèi)者不滿。

《情況分析》指出，在線會(huì)員服務(wù)亂象屢現(xiàn)。會(huì)員經(jīng)濟(jì)作為一種增加消費(fèi)黏性、提升消費(fèi)體驗(yàn)、滿足消費(fèi)者個(gè)性需求的商業(yè)模式，已經(jīng)進(jìn)入到消費(fèi)者日常生活的方方面面。隨著網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的發(fā)展，各類會(huì)員服務(wù)也逐漸從線下向線上滲透。

在線會(huì)員服務(wù)領(lǐng)域問題主要有：一是智能電視平臺(tái)“套娃式”收費(fèi)引發(fā)消費(fèi)者不滿。由于智能電視系統(tǒng)內(nèi)各模塊資源相互獨(dú)立，消費(fèi)者連續(xù)充值卻仍無法觀看全部視頻內(nèi)容。

二是視頻平臺(tái)會(huì)員服務(wù)體驗(yàn)不佳。視頻平臺(tái)限制原會(huì)員用戶手機(jī)投屏功能，若解除限制需購買更貴的增值會(huì)員服務(wù)。消費(fèi)者支付的費(fèi)用越來越高，但體驗(yàn)卻大打折扣。

三是婚戀平臺(tái)會(huì)員服務(wù)存亂象。一些婚戀平臺(tái)收取高額服務(wù)費(fèi)，但實(shí)際服務(wù)達(dá)不到約定標(biāo)準(zhǔn)，有的對(duì)會(huì)員信息審核把關(guān)不嚴(yán)，甚至提供“婚托”虛構(gòu)交友、結(jié)婚需求欺騙消費(fèi)者。

四是網(wǎng)絡(luò)會(huì)員服務(wù)默認(rèn)自動(dòng)續(xù)費(fèi)。一些網(wǎng)絡(luò)會(huì)員服務(wù)平臺(tái)先誘導(dǎo)消費(fèi)者免費(fèi)使用，到期后未向消費(fèi)者充分告知或有效提醒消費(fèi)者情況下自動(dòng)續(xù)費(fèi)。

中消協(xié)指出，消費(fèi)者額外支付會(huì)員費(fèi)購買的是商家更專業(yè)的服務(wù)內(nèi)容和更優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)，但一些商家卻背離會(huì)員服務(wù)的本質(zhì)和初衷，一味追求利潤(rùn)“套路”收割消費(fèi)者，大幅降低了消費(fèi)者的消費(fèi)感受和體驗(yàn)。消費(fèi)者在選擇會(huì)員服務(wù)時(shí)要注意會(huì)員具體權(quán)益內(nèi)容，對(duì)于模糊表述要與商家確認(rèn)并留存證據(jù)，自身權(quán)益受到侵害時(shí)及時(shí)向相關(guān)行政主管部門或消協(xié)組織投訴。(中新經(jīng)緯APP)